加拿大外贸
近日有媒体报道，在上海各大iPhone销售门店红火之时，一则“苹果直营店购得iPhone4翻新机”的网帖引起果粉们的关注，多位市民及网友表示买到过iPhone4翻新机。对此，苹果零售店工作人员的回应是：“绝对不可能”。其实在网上查一查就会发现，早在今年8月份，知名打假人王海已将诉状递交到西城区人民法院，以代理人的身份起诉苹果电子产品商贸（北京）有限公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益。
那么，到底是不是翻新机呢？据媒体报道，上海的王小姐购买iphone4的第二天发现手机无法使用，拨打苹果热线却得知此机3个月钱已激活，超过90天免费服务期。于是王小姐18日要求店方更换，在多方交涉之下终于换机，但店方却开了张20日的发票。事后，店方又否认18日到20日有售出手机。而苹果官网上的查询结果是，本应2012年10月保修到期的手机，却被提前截止于2012年4月！根据苹果销售店工作人员的说法：哪怕“激活日期”比实际销售日期提前一天，就说明那是“翻新机”。
而以上种种王小姐都可提供编号、发票和其它可查证据，但苹果却以一句：“绝不可能”就想结束此事，显然真的是“绝不可能”！如果说王小姐是个案，那么，网上、传统媒体上的种种类似投诉能算作个案？
这个世界上没有什么是绝不可能的，没有任何绝对存在。作为一个跨国的大企业，作为行业的领头羊，作为一个负责任的公司，没有理由在客户质疑时，在危机发生时，不问是非，第一反应便是斩钉截铁地否定。这样反而会留给消费者欲盖弥彰的印象。
那么，“可能性”存在于哪里？首先在于苹果如今经销渠道的广泛性。一方面多渠道易滋生“水货”。另一方面，渠道太多，在运输过程中，正品iphone4的序列号可能被盗用做山寨机，而买到同一序列号的山寨机先于正品iphone4激活。但无论怎样，消费者是冲着iphone4来的，不应该是苹果犯的错由消费者来承担。其次，也有可能是干果故意以次充好，以翻新机冒充正品销售。这就不仅仅是伤害“果粉”感情的问题，更涉及了中国法律问题。
至今为止，苹果官方并没有作出具体的回应，如果像污染事件一样，一直拖，那么，苹果终将会推动用户的信任。
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