加拿大进出口外贸企业如何通过网站与客户建立关系



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1.交互性.  交互性被定义成公司与客户间的双向沟通.频繁的沟通是不够的.交互性要求公司与客户之间进行对话,双方都要聆听,响应并服务于对方的需求.

        例:零售系统,其中商店职员通过网络与客户提供服务.两端视频有助于交互.为产品开通聊天室,可以与客户共享信息.阿里巴巴的直播应用得相当好.网站反馈,收集客户提交产品信息,有利于产品的完善与质量提升,同时可以增加销售.如果响应反馈及时.

        2.个人化. 个人化程度反映了公司客户交互助度.   针对单个客户分别被定制程度.个人化程度低的信息以与报纸送相似的方式发给一部分客户. 个人化信息程度的交互信息都是针对客户的.这类信息包括高度个人化的信息.个人化内容也与可以由web站点根据客户行为或注册信息来产生.许多web站点,充许客户对界面及经常提供的内容型进行个人化定制.

        3.通过web建立客户关系.

        我们从客户关系四个步骤去分析.

        认识------->探索------------>承诺------------>解体.

        以及营销手段:考虑的四个方面,价格,产品,促销,分销四个方面去定制web站的策略.

        需要定制专业的网络营销方案.

        通过客户导向的网站建设方案去建设网站,从而建立客户关系体系.

        4.企业如何通过网站与客户建立关系.

        前提:客户如何找到你.这一步是最重要的.我们可以理解到索引擎优化,以经是网站建设最基础的部分了.如果你的WEB站点,就是一个站没有优化策略,那么你的网站就是一个垃圾.客户找到你从国家互联网中心,以及统计工具来看.98%来自搜索引擎.如果你的网站,来自搜索引擎的比例小于.20%,那么你的网站别人是找不到的.作好的搜索引擎优化,这是一个前提.建立客户关系的前提.

        深度:客户体验.客户觉得你的网站信赖度高,便于检索信息,以及资料详细.那么你通过网站与客户建立关系的机会就大得多.这就是为什么,网站要把证书,执照类搬上去的原因.

        重点:客户有地方可以与公司交互.联系方式是必要的.但如是晚上.则网站反馈,留言等显得特重要.对于外贸企业网站,反馈重要性对一般网站要重要.因为时差是反过来的.我们睡觉.别人在上班.如何统计需求信息,不得不依赖网站反馈.

评论
现在做外贸与客户建立好关系很重要啊~~~~~
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