加拿大外贸
上篇中我们提到如何提高送达率的问题，如果送达率的问题解决了，那么下一步便是要提高开启率。其实，和送达率一样，开启率在很多外贸电商和营销人士看来也是亟待解决的问题，因为即使您的推广邮件内容做得再漂亮，若是收件人连看都没看就删除掉了，那真的是一件很可惜的事情。那么，都有哪些因素影响邮件的开启呢？让我们来看一个报告。
从上述报告可看出，影响开启率的因素大致有： 1.寄件人名称； 2.邮件的印象； 3.标题； 4.发送时间与发送频率。
一.寄件人名称。
寄件人的姓名应该简练、清楚。显示您公司的名称、品牌等让收件人能认得出记得起的名字，才不会让您的邮件还没被打开就被直接当成了垃圾邮件。根据全球网络广告公司Double Click的调查，60%的消费者认为通常寄件者名称一栏的内容决定了他们是否会打开或删除该封邮件。
二.收件人对邮件的印象。
1.设计的邮件应该简洁美观，清晰地表明自己身份以及邮件所要传达的信息，让收件人认为是有价值的和符合需求的。在下次收到邮件的情况下，收件人更乐于开启邮件。
2.设计风格一致的邮件模板，会给人留下一个好的印象。
对于邮件设计，需要建立一套令用户印象深刻的品牌模板，这套模板应以企业品牌宣传的颜色、LOGO、独特的布局为基础。如果邮件模板能和自身网站设计风格一致，就更会给人留下更加专业的深刻印象。
3.将公司的LOGO置于邮件页眉，也会加深收件人对品牌的印象。
三.标题。
标题应该：
1．简短有力：通常，人在一个标题上不会花超过3秒钟的时间。所以标题应尽量简洁，不能超过50个字符（25个汉字）。
下图中的第一行的标题字符太多无法完整显示，还会导致邮件进入垃圾箱；第二行的标题则简短清晰，吸引客户开启邮件。
2．表明身份：标题可以和寄件者名称相呼应，表明您的公司或品牌，让收件人放心打开。
3．准确描述邮件内容：标题应概括邮件主要内容，包括产品信息、优惠活动、活动截止时间等。
4．不重复：不要在连续几封邮件中使用相同主题，否则易引起收件人厌恶。
5．字母大小写及标点符号：标题栏内如果字母全部是大写或有太多的感叹号会让您的邮件看起来像垃圾邮件或病毒。总体来说，标题内容应抓住客户的心理，如：好奇心、贪便宜、紧迫性等。
6．根据美国的一项调查显示，加上收件人姓名会增加至少3%的开启率。所以您在标题栏及正文内加上收件人的名字，如“产品名字+for [FirstName]”，这是某些先进的邮件群发系统帮助您使邮件个性化的功能，您可以在撰写邮件时，在标题栏内选择加入“个性化栏位”=>“名字”，如下图所示：
四．发送时间和频率。
1．B2B发送时间和频率
上图是英国地区B2B邮件开启时间统计，B2B邮件的开启高峰期在每天的早上9点至下午6点。所以我们建议给B2B客户的邮件在9点前发送为宜，以确保邮件在被收件人打开时处于收件箱的前面位置。但由于您的客户群和产品的不同，邮件推广活动发送时间与频率也大不相同。
根据我司抽样分析，如果您的公司主营的是B2B业务，那么您可参考下图所示，选择您邮件推广活动的最佳启动时间：
需要注意的是，星期一通常被认为是发送电邮的最差时间，因为收件人会因为忙于清理周末时候积累下来的电邮而无暇阅读您的电邮。
2．B2C发送时间和频率
从我们多年的经验总结出，B2C邮件的开启高峰时间为每天晚上的6点至9点。同时，根据Paypal的数据显示，外国的网购高峰时间为每天晚上的8点至9点。因为全球网购的“黄金时间”是晚上20时40分，因此在线零售商可以在这个时间段启动促销活动。而且，全球看来，消费者在后半天支出更多，74%的全球网购交易发生在中午到午夜期间，44%的交易发生在傍晚。
3．您可以利用一些先进的邮件群发平台所提供的实时报告分析邮件推广活动的效果。
正如上图所示，一些先进的邮件群发平台会提供关于开启电邮方面的详细情况，包括“同一个电邮地址多次打开”（Multiple opens）、“订阅情况”（Subscription），以及更重要的“按时间段分析开启率”（Opens by Hour）。
从以上这个报告，我们可以看出在下午五点的时候，开启率达到峰值32.17%，然后在下午六点的时候下落为9.86%。换句话说，以上这次邮件推广活动的最佳启动时间为下午五至六点。
3．发送频率。
邮件的发送频率取决于邮件内容是否为客户所需，应根据客户的反应进行调整：频率太高会引起客户的厌恶，频率太低难以给客户留下深刻印象。一些先进的邮件群发平台可跟踪到每个收件人的开启情况，筛选出不同反应程度的联系人，从而有针对性的进行发送频率的调整。
一般B2C企业，建议每周进行两次发送；周二发送newsletter，周五发送weekend deal。
小结：1.寄件人名称； 2.邮件的印象； 3.标题； 4.发送时间与发送频率，在邮件营销中抓住这四点来设计您的邮件，试试看，一定会有不一样的效果！
<邮件营销及技巧>下期预告：如何提高邮件点击率？
Thank You! 谢谢！
[ 本帖最后由 思齐Spread 于 2012-7-26 14:59 编辑 ]
评论
多谢分享！ 学习了！
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挺详细的，要多学习学习~！
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非常详细，但其中的细节需要自己把握，多次尝试总结。
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谢谢观看！共同进步
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谢谢，邮件营销是需要多次的实践才能开拓出最优方案，我们也是总结一些好的经验给大家，希望大家受用
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谢谢，还请多提宝贵意见
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我感觉有些难
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谢谢，点比较多，要点点兼顾是要下点功夫的哦。呵呵
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