加拿大外贸
在“触电”之前，我先来说说我亲身经历的一件事情。有一次，我在亚马孙买了一本书《难得糊涂》。下完单不久，我的收到一封来自亚马孙订单确认邮件，邮件内容包括订单确认，订单跟踪或者修改的方法等。
订单确认完，商品发送出来，我收到一封订单发货通知的邮件，邮件内容包括货物发出通知，货物预计到达时间查看方法，以及退货政策和方法等。
作为在亚马孙购物流程之一，每一封来自亚马孙的邮件给我很好的体验，它让我有效地参与了整个购物过程，邮件所包含信息全面但是又不拖沓。从而让我感觉亚马孙做事很专业，对顾客很负责，这也许就是触发式邮件的魅力——及时、精确。
接下里让我简单谈谈触发式邮件。
一、什么是触发式电子邮件？
触发式电子邮件指的是被某一事件、行为、或者特定时间触发的一个或一系列Email，因为特定的原因而发送给特定收件人的邮件。如：注册欢迎邮件、购物订单确认邮件等。触发式邮件有以下特点
1.有明确的需求 — 触发类邮件有很强的目的性，比如客户注册网站触发一封欢迎邮件，客户下好订单后的订单确认邮件。
2. 自动触发 — 触发类邮件的内容是提前设定好的，通过某一行为或特定时间条件完成触发。
3.个性化的 — 触发类邮件的受众为个人，邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。（比如，订单确认邮件就是典型的个性化触发邮件，邮件中包含联系人的用户名、订单号、订单生成时间和配送地址等。）
二、触发式电子邮件有那些好处
1.改善用户体验—节约用户时间，使之更相关；
2.提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大；
3.为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发；
4.营销人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的。
三、触发式电子邮件有那些类型？
简单来说，触发式邮件的设定有两种，第一种是基于时间的触发，第二种是基于行为的触发。
基于时间的触发，顾名思义也就是一个时间点，它可以围绕这个时间点有一个轴，比方说我可以在这个时间的前半部分或后半部分，或者吻合在这个时间点，只要满足了设定的条件就可以触发。
一个很好的例子就是生日祝福邮件，基于生日这个时间点进行一个邮件的触发，比方说我这里有100万个会员，那就等于有100万个生日的时间点。我就可以去设定在生日当天早上9点钟，发送一封个性化邮件给到会员，比放说亲爱的某某，今天是您的生日，我们在此送上最真挚的祝福，同时为您准备了一份小礼物（或者优惠券）。对于商家来说，只是每年做了这么一次活动，对于每个会员我们只是发送了一封邮件，那只是在这个时间点做了一个设定，那对于我们的用户而言，他会收到一封非常个性化的生日祝福邮件，就是完全为他定制的。那试想一下，在这个过程中，他和商家的一个黏度和信任度是不是会持续上升呢。
第二种是基于行为的触发，也分很多种，比方说广义的基于邮件是否有打开，是否有点击，是否收到，是否投诉，这是广义的。然后也可以是某一个链接，比方说点击某一个指定链接后会引起某个触发。再来，我们可以有很多种的绩效转化，比方说客户浏览邮件后，他有没有去网站上注册或者购买，基于此的也是行为触发。当我们把某些条件合并或关联起来后，就会产生很多种的触发效果。比方说，会有很多商家进行某个活动的派放，比如入场券或者优惠券的派放，那试想一下如果这个东西给到你的话，你随时都可以拿到，不需要做任何争取，它就放在那里，你肯定不会对它重视。但是如果说需要你去领取，或者说需要点击的，那会有两个好处，一个是客人会觉得这个东西我是有争取过，我采取过行动；第二个他不会觉得这是人人都会有的，那我们可以说在邮件或者网站中有一个点，一定要客人点击后才能收到这样一封邮件，会把这个活动的具体信息告诉他，会把key给到他，让他来参加。这就是一个非常简单的基于行为的触发。
四、触发式电子邮件都有哪些应用？
触发式邮件大致有三个方面的运用，即：循环式邮件营销、互动式邮件营销和门槛式邮件营销。
1. 循环式邮件：可运用在上文描述的生日祝福邮件中，或运用在用户完成购买后的某一时期，提醒用户及时更换新产品。
2. 互动式邮件：这种邮件可以运用在当用户完成购买或网站资料下载、需要信息反馈时，为用户提供应该如何使用购买商品的良好建议等。
3. 门槛式邮件：基于用户的具体行为，门槛式邮件可运用在当用户的网上操作行为达到某一关键点（门槛）时，比如：用户在商城中一次性购买了三样产品后，为客户发送一封电子邮件的优惠券等。
眼看伦敦奥运即将来临，我们如何利用这四年一次的奥运机会，跟客户玩“触电”呢？
抛砖引玉，我先来举个例子。
假设我们在卖智能手机，我们可以设计这么一个“触电”场景。
首先发送第一封信，邮件内容是给潜在客户推荐一款或者多款可以直播奥运的手机，当然内容还可以包含打折促销信息；
其次，如果客户有打开第一封邮件，并且点击了其中的某款手机的链接，说明该客户对该款手机有兴趣，这时可以触发第二封邮件，邮件内容包括该款手机独特之处。
再次，如果用户购买该款手机，三天后我们可以再次触发一封邮件，这时我们可以询问客户的使用体验和反馈，并且可以向他推荐该款手机周边产品，比如耳机、电池之类的。
当然这是我举的一个“触电”草案，我们还需要圆满这个“触电”方案；另外我们还可以根据其它行业的特点设计不同的“触电”方案，例如卖电视，可以推“换宽屏看奥运”；如果卖零食，可以推“边吃边奥运”，然后再根据客户不同的反应，来触发后续的精彩。
当然，如果大家想“触电”，我建议大家试试一下“触电”工具--Comm100。
最后祝大家通过“触电”，过一个收获颇丰的奥运会！
[ 本帖最后由 Comm100邮件营销 于 2012-8-9 13:15 编辑 ]
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讲的挺好，这也是一种营销
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不知道你试过邮件营销没有，我们可以讨论一下，呵呵
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不错的帖子 楼主辛苦了
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谢谢，希望对你有所帮助！
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不知我们的产品可以用到“触电”方案？想法挺好的
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lilacyao，你好，我们一起来探讨一下这个问题。
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