加拿大外贸
在互联网尚未普及之时，外销者基本通过两种工具与国外客户进行沟通：一是电话；二是传真。如今，EMAIL、即时聊天工具等给外贸业务工作带来很大的便利。不过，很多老外贸业务员都认为，冷冰冰的文字表达还是无法像电话沟通那样，来得顺畅与富有感情，要与客户建立良好的客情关系，电话沟通必不可少。勇敢地拿起电话
很多外贸业务员，尤其是一些新手，往往害怕给国外客人打电话。原因有其二：一是害怕自己的英文不够好，听不懂客人在说什么；二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的：恐惧是销售最大的敌人。因此，如何克服电话销售之前的恐惧感，就显得非常重要。
保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上，只要你勇敢地拿起电话，你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面，资深外贸业务员分享了一点经验：前几次打电话，可打给熟悉的客人，问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人，你在心理上比较不会感到害怕，而且说的又是很明确的事，所以你也不用担心在电话里会无话可说。
在与客人打电话时，明确此次电话的目的也很重要，换句话说就是打这通电话给客人，你想解决什么问题。例如是想让他下单？还是向他了解下单的意向？确定目的之后，你就不会在电话里无话可说，同时也不会和客人说很多毫无意义的废话，让客人感到厌烦。
另外，在打电话前，先了解客人的相关信息也很重要。俗语说：“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数，如果客户有网站，最好先打开他的网站，因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息，同时备好纸和笔，先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。
与客人电话沟通的技巧
外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话，但用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发邮件给客人。
评论
学习了 ，楼主的分享。。。。。。谢谢。。。
评论
独占有不如众分享。
评论
分析得很全面，特别是恐惧打外贸电话之前的条件准备，更重要的是心态准备，确实很授用。现在我们都习惯了用E－Mail、QQ等文字性的工具，却忽略了最有效的通讯工具电话。
评论
其实语言是最富有感染力的……
评论
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
评论
很多都不敢打电话啊...
评论
路过……围观一下下。
评论
拓拓不要这么胆小啊……
评论
邮件营销还是最方便的。
评论
呵呵 挺方便。
评论
谢谢楼主，受教了！
评论
评论
学习学习了
评论
欢迎再来！
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
·生活百科 从PI记录的选择性数据
·生活百科 将太阳能电池板连接到家庭发电站