加拿大外贸
与“光速”送货形成鲜明对比虽然每家电商都在说“消费者体验”,但各家争论的重点似乎一直围绕价格和“售前服务”。然而,当电商们烧巨资自建仓储物流,次日达、当日达已成常态,自提点、夜间配送也成为各家电商推出的特色服务时,退换货等售后服务的体验却严重拖了用户体验的后腿。对于电商企业而言,退换货始终难言优质。而在用户看来,一次令人烦躁的退换货流程,足以颠覆他们对该企业的任何好印象。
原因1 责任难界定商家踢皮球
在各家实体百货的“三包”政策中,无论是“7日”规定还是“15日”规定,都明文指出,当所购商品自出售之日起,发生性能故障,消费者可以选择相应的三包服务以保护消费者的正当权益。
评论
大品牌的电商还是可以的
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