加拿大外贸
看过我的上篇博文<<连载1:你是外贸人吗?>>,你应还有记得,里面提到商业成功核心是服务他人,而这里”他人”也就是我们的客户,要服务他们,首先我们要了解他们:他们是谁?他们有些什么特点?他们的消费观念怎么样?等等.我在这里列出一些国外权威官方的一些B2B营销和消费者调查数据的碎片拼图,这些数据没有特点说明的,都是来自欧美这些发达国家,希望对B2B或B2C外贸的你对要服务的你的客户群体有进一步的了解.
1.占过半以上的年轻人认为网上商店的商品价格比网下商店商品要便宜
2. 零售商展销策略仍然围绕价格而竞争
3. 如果网上价格比网下有2.5%折扣,有45%的人选网上购物;
有5%折扣,60%的人会选择网上购物;
有20%折扣,87%的人会选择网上购物
(以下因篇幅我就少上图片了,图片上有数据来源,以下文字为了简化省篇幅,也没有出示调查数据来源,请见谅)
4.开展B2B电子商务活动占美国所有电子商务交易的91％
5. 社会化媒体B2B营销所使用的社交网络商务占比例:
推特（85％）和LinkedIn（77％）
Facebook（67％）和YouTube（66％）。
6. 社会化媒体
每十个占有八个（78％）B2B企业目前使用社交媒体从事营销活动。然而，只有四分之一有一个明确的战略，只有五分之一（21％）接受过社交媒体培训。
7.内容营销用法和有效性,前三名B2B企业的内容策略是：
使用多通道的消息传递策略：46％
提高思想引导：45％
分割内容分享：37％
8.营销自动化/需求驱动
市场规模和增长趋势几个漏斗重点
潜在客户转化付费用户：57％
品牌，信誉和知名度：45％
仅有超过四分之三（76％）的B2B组织不使用营销自动化
9.美国B2B在线市场营销支出的年度增长，预计在2010年的8％，2012年达到14％。
10.52％的B2B企业计划提高自己的营销预算。
11.78％的消费者放弃打算购买因为服务体验不佳。
13.有4％不满意抱怨的客户,就有96%也不满意不作声,有91%永远不会回头.
14.平均而言，忠诚的客户身价高达至10倍之多。他们的第一次购买。
15. 这需要12个积极的客户体验来弥补一个悬而未决的负面体验。
16. 每一个客户抱怨，其他26个客户保持沉默。
17.五分之三(约59%)的美国人想尝试一个新的品牌或公司为更好的服务体验。
18. 即使失去一个的客户代价都是非常昂贵的,.
19. 10个中有7个美国人说:他们愿意支付更多的相信给客户提供优良的服务的公司
20. 当客户分享他们的故事，他们不只是分享痛点。他们实际上是教你如何让你的产品，服务和生意更好。你的客户服务组织的设计应有效地沟通这些问题。
21. 80％的美国人同意规模较小的公司将比大型企业更重视客户服务。
22. 67％的客户会因他们不能跟一个真实的人通话而挂掉电话。
23. 75％的客户认为联系上在线的客服时间花得太长了.
24. 70％的顾客购买体验来自于他们正在受得的接待和礼遇.
25. 80％的公司说他们提供“高级”的客户服务;只有8％的人认为这些公司提供“高级”的客户服务。
26. 91％不满意的客户不会愿意与你继续做生意了。
27. 解决了客户的投诉与不满,70%的客户会继续跟你做生意.
28. 86％的消费者因为糟糕的客户体验退出公司的业务
29. 75％客户可能购买他们在Twitter follow的某个品牌。
30. 58％的美国人会到网上去查找他们打算要购买的商品或服务.
31.美国人有好的客户体验他们一般平均会告诉9个他们身边的朋友,当有不好的客户体验他们会告诉16个身边的朋友
32. 24％的美国成年人有发表评论或评论有关他们在线购买的产品服务。
33. 94％的所有在线零售商提供电子邮件客户服务,27％的电子邮件答复是不让人满意的.
34. 41％的消费者期望的电子邮件在六个小时内响应;只有36％的零售商，迅速的反应。
Any business with customers is in the “people” business.
评论
~~~~~~~~~~顶楼主~
~~~~~~~~~~~~学到了~
~~~~~~~~~~~~~~学习楼主！
评论
每天做好每一点
评论
好多数据。。LZ分享的不错。。
评论
很好的一篇文章，值得学习。
评论
.......
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