加拿大进出口外贸[原创]电商邮件营销课堂之用户关怀维护



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360Email建议各位营销人员选择许可式邮件营销服务,不论是对邮件营销效果或对用户的友好度来讲,都比未许可邮件营销方式要更有价值。用户关怀的方式有很多,这里重点讲下电子邮件营销维护方法,通过此类方式可以进行用户交易关怀与日常关怀。

  交易关怀可以根据交易流程分为三部分。

  订购成功:在用户订购成功后发送一封跟踪邮件,提醒用户订购成功可随时在网站查看发货进度。

  产品发货:在商品发货后,发送邮件提醒用户,并附上订单号,状态预计到货日期等具体订单情况。

  评价提醒:在用户成功收货后发送评价提醒邮件,让用户回到网站进行评价,并可再次刺激用户进行浏览或消费。

  另外,部分企业也在使用订单挽回机制,在用户将订单删除或退订之后,及时向用户发送精心设计的挽回邮件并推荐相关产品,有一定几率能重新挽回用户并让用户感觉在受到关注。

  日常关怀可以按特殊日期区分。

  特殊含义日期:用户或其伴侣生日,结婚纪念日等。可以发送祝福卡片等温馨邮件,附上不显商业特点节日送礼、免费兑换折扣卷等活动,让用户感觉企业是真心回馈返利。

  特定节假日:法定节假日或其他逐渐被重视的节日,根据其节日特性选择提前或当日进行邮件发送,附上一段祝福与能和节日结合的商品促销,如国庆出游必备、酒店打折等实用信息量较大的活动。

  日常关怀的目的不在于单纯商品销售,也需要让用户感受到企业对其价值的重视,随时随地的虚心接受评价与近距离交流,赢得信任才是长久的发展之路。

  企业可以结合电子邮件营销与其他如短信、微信等方式一起进行,会让客户觉得更佳贴心周到,360Email利用许可式邮件营销服务帮助多家知名企业进行客户邮件关怀,获得众多企业与客户的良好评价。

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