加拿大进出口外贸电子邮件营销之重点数据指标分析



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指标一:打开率

打开率并不保证用户已阅读该邮件,有时会出现打开率下降但点击量上升的情况,出于多种情况考虑如手机用户等情况也不会计算到打开率里。

另外邮件接收端也会影响打开率,部分客户端会将预览阅读归入用户打开中。

指标二:到达率

到达率指用户邮件列表实际送达率,其中包含2种返回失败情况,一种是硬性弹回,如邮箱地址无效或长时间不适用造成的弹回;另一种是软性弹回,邮件已送达对方邮件服务器但无法送达至对方邮箱,可能是用户邮箱已满,软性弹回的邮箱可能会在下次重新发送。

企业可以注册不同域名测试到达率,对于测试后出现的不同情况进行优化分析,可以改善实际发送中到达率过低的情况。

指标三:点击率

点击率是真正记录用户开始进行互动的操作,建议企业更多关注点击率而非打开率,点击率比打开率更佳准确值得参考。

指标四:投诉率

某些用户不愿点击邮件退订按钮,而直接点击垃圾邮件投诉,用户投诉可能导致企业发送邮件ip地址遭到封杀。遇到此类情况,对于投诉用户需要及时处理,保证营销邮件的效果与到达率。

指标五:数据分析

根据以上数据,企业还可以进行深一层的数据对比分析,以便了解此次营销活动带来的价值与反馈。

开率高于点击率:如果打开率比点击率高很多说明这个企划的设计有些问题,可能是在邮件中提供了过多的选择,可能是邮件预期和实际情况出现出路(因此只有打开没有点击),对于没有点击行为的顾客,可以用a/b测试的方法,发送第二封企划,更改相关内容引发更多互动。

点击率高于打开率:这可能是图片显示问题,纯文本邮件查看(没有引用multipart/mime格式的文件)通常也可能预示会有较低的转化率打开和点击率比历史记录低查看esp提供的域名分析,如果不是到达问题,和可能是发送时间和频率的问题;发送更改后测试邮件检查效果,或对“蛰伏客户”采取提供免费折扣等方式重新激活。

不管企业邮件营销活动效果如何,该邮件都已成功发送至用户邮箱,剩下的是邮件本身的竞争力和吸引力,您可通过记录分析此次活动的数据效果,对二次邮件营销进行优化提升其营销效果。
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