加拿大外贸
2011年4月我们的公司成立了，一家化妆品专营电商公司。天猫是我们第一个战争领域，后续公司在其他国内贸易平台都开了店。最初，我的一个朋友也在做化妆品行业，所以货源这一块，很快就搞定了，不过因为我们出货的量很少，所以拿货价比较高，这也是我们前期遇到了一大困难。但是没办法，我们就把精力集中于服务上，利用高质量服务来平衡价格较高的劣势。经过一两个月，开始有单出了。前期的这些单，对于我们来说，是那么的宝贵，让我们更加坚定了自己选择的路。一眨眼，半年过去了。但是每个月的营业额一直停留在一两万这个幅度。原因很简单，流量低。销量好的产品能引来更多的流量，所以一些人都在致力于打造爆款来增加自己的店铺流量，刷销量是最快最简单的办法，但是天猫的监控是很严格的，刷销量这个办法显得很无力。那时候最有效的正规渠道就是开直通车了。直通车是流量的重要来源。然后我们花了大量的时间去学习直通车，经常看直通车论坛、文章、视频，看到半夜，经过了几个月的学习与测试，对引流这块有了质的飞跃！自然我们的销量也有了很大的提升。
2012年，在继续引流的过程中，更加注重了转化率的问题了。这个转化率包括了两个方面：1、将浏览的人群转化为自己的客户。2、将新客户转化为老客户。针对这两个问题我们从三个方面入手：提高客服的素质，提高店铺的吸引度，改善产品的描述。
2012年下半年，天猫遇到了瓶颈，主要原因：1、天猫规则改变，流量减半。2、开发客户成本高。天猫官方统计，开发一个新客户的成本在25元~40元。在这高成本开发新客户的情况下，转化率的上升也停滞了，这就是2013年遇到的瓶颈。我绞尽了脑汁，但还是想不到好的办法。这年过年的时候，一个很久没联系的朋友回来了。聊天之后才知道他去了义乌那边做外贸，而且还做的不错，然后他给我介绍了敦煌网，一个中小型外贸平台。我回去思考了好久，我就觉得，我的化妆品一样也可以卖到国外去啊，但是犹豫，因为我们没接触过外贸这一块，不知道情况怎么样，而且目前国内这边又遇到了瓶颈，该不该投入新的领域中呢？纠结了好多个无眠夜。最后决定，既然暂时没有好的对策应对内贸的瓶颈，就寄希望于开拓新的渠道，即外销。
招了几个大学生，我们就开始投入这新的战役中，公司的其他员工，继续负责内贸平台。一开始是抱着学习的心态去接触外贸，到目前也有半年时间了。得出的结论，在中国化妆品行业外贸还是一片蓝海。
在外贸跟国内很不一样，首先是产品描述这一块。国内的产品描述会很复杂，很多的修饰。而在外贸，产品描述的图片只需要高清的产品照，然后一段产品的文字描述就够了。外国人喜欢清晰，简洁，大方的风格。这样一来，我们的产品描述这块的工作也大量减少。其次他的流量来源，不一样。在敦煌，很注重活动。多参加活动，流量才能上去。进而慢慢提高产品的销量，然后通过高销量的产品来带自然流量。最后外贸要多考虑到物流这块，因为要发往国外，这个价格跟风险都会提高。
接下来，我具体分享一下在这个外贸平台的一些运作经验。
对于平台运营，我主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面进行分享。
1、交易：包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。对于未付款的，编辑2个催款模板，对于未付款的客户进行提示，促使其罚款，这个模板很重要，第一个是委婉的提示（比如询问客户对产品的看法，询问客户地址是否正确），第二个是直接提示付款（由于第一个模板没有直接提示客户付款，可能存在他还不知道未付款，在委婉之后，如果没反应，还需来个一针见血的）。对于待发货的，每天都需要进行发货，而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录，但是发现还是很多人不知道运单号，所以备注里面需要告诉他们，我们已发货，并且提供单号，提供查询网站。对于已发货，20天、30天分别帮客人查询货物运输情况。然后站内信告诉他们，这就是细节服务的体现。对于已入账，需要询问顾客产品情况，是否满意。满意的话，请求他们给好评，不满意的话，想办法解决。对于退款纠纷，必须认真对待，因为这对信誉影响非常大。
2、推广：分两种：投广告费和平台活动。对于投广告，这个太复杂，需要讲的内容太多，在这我就不多提了。大家都去摸索摸索。对于平台活动，需要积极参与，效果很不错。
3、站内信：关键点在于及时，耐心和礼貌。另外我们需要登记以往顾客资料，定期进行维护。营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，多以对于维护老顾客的效益是显而易见的。
4、数据管理：每天的数据都需要认真调查，导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。
新店开张两个多月了，我们销售额为3万多元。营业额，成交率，转化率等数据都在持续上升，这是个很好的开端。我们积极参与平台的促销活动，因此我们店铺打造了3个小爆款。这3个产品被拍的同时，也为其他产品带来了挺大的流量。
在这片蓝海中，我们抓住了时机，迅猛发展，取得了不错成绩。开始肯定我们当初开拓的选择是正确的。接下来，公司会投入更多的资金与人力在外贸这块。我们很有信心能在这片蓝海中开辟出更广阔的天地。
加拿大电商终于有个了断了，本月13日本人将正式从公司离职，虽然公司的行业内最著名的国内品牌，但是还是决定离开！ 其实个人的办公室已经在过完农历年的时候开始筹备了，也投入了不少钱 加拿大电商本人现在在一个海运的码头里面的一家报关行、代理报检公司做。。。因为刚毕业，新手一个，很多不太了解。。所以现此想请大家多多指导和说一些做码头做现场的工作内容和细节以
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