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1、当收到客户中差评或者维权投诉时,应第一时间了解事情原因,根据实际情况及时妥善处理。

2、处理方式:沟通、协商、退款、退换货或小额补偿等,可以通过旺旺或者电话联系客户,语气委婉,礼貌,尽量站在客户的角度为对方着想。

3、通过3次以上沟通,客户依然无理要求,或者威胁,勒索之类,可交由淘宝小二处理。

4、对于没有回复或者没有接电话的客户在尝试联系3次无果的,可做放弃处理!

5、对于仍然坚持己见,不肯修改中差评的客户,我们最后还是要感谢他们购买我们的产品,并且告诉他们,我们是正在成长中的品牌,接受他们的建议,并会反馈给上面进行改进。

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1,遇到来咨询的客人,我们是专家,帮助客人做出决定
2,遇到看了又看来购买的客人,赞美客人是上帝,鼓励客人尽快下单。
3,遇到犹豫不决的客人,当客人是朋友,试探客人的真实需求,帮助客人建议下单信心。

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不错,谢谢分享

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1楼 简明扼要,3楼 耳目一新。
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体,为什么都在新加坡注册基金会,首先性价比高,而且新加坡市场也比较成熟,项目
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加拿大电商关于免抵退问题

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加拿大电商EN10204-3.1 材质报告

加拿大贸易路过的前辈们有没有知道EN10204-3.1证书的? 我的客户现在要求材质报告上要注明EN10204-3.1字样,但是原厂的材质报告几乎没有这个字样。国内的大厂,基本上通过了各种认证,是不是他们 ...

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加拿大电商外贸小白趟过的雷

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