加拿大外贸
大家和客户沟通都是通过SKYPE，电话，邮件等等。和大家分享下这么多年来，我与客户沟通的点点滴滴。楼主英语专业出身，对口语比较有信心，所以在和客户平时的沟通中，一直都是信心爆表，老外都喜欢自信的人，这种正能量能够在与客户沟通的过程中起到事半功倍的作用！
时间久了，我养成了遇到新客户时要完邮箱要电话。我相信大多数人更倾向于邮件沟通。
但跟电话沟通的效率比起来，邮件真是鞭长莫及，所以，如果你对英语口语很有信心，不妨多电话沟通。这也是给客户留下好印象的方式。
如果你还没有开始用电话，你可以自己尝试体验一下。
一、沟通很重要
案例一：人生中的第一单，为什么只做了一次生意就没有下文了。
我的第一个客户是来自香港的贸易公司，我们沟通是通过邮件和电话把这个单子做成。这个单子总金额6万美金，最后公司盈利人民币10万；
首先，我简单说一下，我是怎么接下单子的。当时收到客户的询盘，我是规规矩矩的按照自己从论坛里学来的注意点给客户回复。
因为刚毕业，没什么经验，网络上的范文总是好的，刚好我们的产品符合客人的要求。在多次邮件来回的沟通基础上，我们建立了最基本的信任，之后通过电话沟通，使我们工厂更加真实的展现在客户面前。这个单子接下来后，一切都很顺利，因为我们都是根据客人要求去做，一有什么问题，我马上和客人沟通。最后出货也很顺利。这个客户的基本沟通就是这么简单，然后就没有然后了。
亲们，你们觉得这种沟通怎么样？缺少点什么？大家可以思考一下，自己接触的客户中是不是也有这样的，只是做了一单，再也没有下文？1.缺少寄送样品的确认；2.后期的服务与跟进吧；3.缺少热情；
是的，这种沟通太表面化了。由于刚毕业，公司就我一个外贸，什么都从0开始（包括我）。虽然表面上沟通的没问题，但是大家发现没有，我们只在工作产品上进行沟通，并没有做太多其他多方面的沟通，导致我们交往不深。同时后续的客户跟进做得不够到位，让自己失去了我人生中的第一个客户！
特别是香港的贸易公司，其实他们有很多的资源，并不会只有一个产品给到你们，这个就要看你们如何去沟通了总结：沟通，不仅仅是浅层次的沟通，要想买家记住你，我们一定要绕过客户的显意识，走到客户潜意识中，让客人把我们公司记住，一有相关的询盘，第一时间想到我们！
第一个例子，我想告诉大家，沟通深度很重要。
案例二、我的600万单子，内部和外部沟通都很重要。这个历经2年，一家法国公司在深圳有办事处。当时通过互联网找到我们，来我们公司看样品，配件是我们其中一个分厂做的，于是我就带他们到我们分厂去找那里的业务，由于他们要找的是汽车上的连接器，比我们做的连接器要大很多，这样的话就牵涉到能不能开发模具做出问题。只有带他们去找我们老板谈，看能不能合作，那时候刚好中午快下班，不巧老板那时候没时间，于是我独自带他们去吃饭。
饭桌上大家聊得挺开心，准备买单的时候，我发现没带钱包，不过他们也不让我买，说还没做生意，等有成交了再一起吃饭。于是我也同意了。
其实他们心里有点不舒服，大老远跑过来，却让他们等，吃饭还自己付费。不过他们想想也没办法，因为之前没预约，这点我也没想到。（这个错误以后大家不能犯，联系老板看客人过来的时候，如果要见老板是不是马上见到，提早做好预案）下午我们老板来的时候，我们都谈得非常开心，我私下把客人的一点点情绪告诉了我的老板，那天下午，我们老板坚持陪着我们，充当司机载我和客人去另一个工厂。最后我们给客人留下很好的印象！离别时，客户对我说了一句话，我很真实。
通过那天见面，虽然他们没找到想要的合作工厂，但是他和我说，有机会一定要和我做生意，没多久我们就开始洽谈新的项目。
这个案例大家发现没有，除了和客户之间的沟通，是不是我们也要和公司自己人沟通好？因为大家是一个团队。和客户沟通的时间很短暂，我们要掌握好每一次接触，预先准备好每个细节。
二、客户分类沟通
我是如何和客户沟通的？下面和大家具体说说。作为业务的我们，沟通对我们来说太重要，一方是和客户的沟通，一方是和自己工厂的沟通！平时和客户沟通会把客户分类。
第一种：只谈工作，很少言论。
这类客户，一般针对产品提出问题，比较重视，所以大家一定要回答到点上，而且答案一定清晰，不要啰嗦了一大段，客户还没找到答案，如果你都回答到点上，就是给客户最好的印象。这类客户他们自己的主观性强，千万别自作主张，试图扭转他的观点和看法，这样给他的感觉是，我们认为他们不专业。既然他不喜欢言语，我们要通过提问的方式，来拉近距离，当然你选的问题，千万不要无厘头。有时候，我只会简单的问，你有什么好的建议？你的专业回答，会给我们很好的帮助。
第二种：既谈公事，又愿意和你谈其他的！
对于这类客户，我们首先要把自己的专业度维持好，让客户足够信任我们，从而把主动权抓在自己的手里。沟通的过程中要多方面地去了解客户的其他一些爱好什么的，及时做好客户档案登记。如果自己的专业知识都给不到客户的话，你和他去谈其他的东西，缺乏说服力。我们和客户沟通初期，无非就是想拉近乎，从不认识的人变成朋友。前段时间，我一新客户，我去酒店接他。等他CHECK OUT的时候，他上车问我一系列问题，都是和我们的产品有关，自然我全部答上了，同时附带了一些其他内容。
在回答客人所有的提问后，我把主动权拉回来了。千万不要让客户问太多的问题，说的多，错的多，特别是自己没有技术人员在身边。如果客户问一些比较深的，回答不上，影响分就被扣了。
大家一定要注意客户的小细节我发现客户的声音有点不对，我马上问到，是不是昨天房间空调很低？为什么我不直接问：你是不是感冒了呢？大家想过这个问题没有？我如果直接问，你是不是感冒了，或许他会感觉到，第一次见面这么直接，他或许会回答，是，我感冒了。但是我问是不是房间温度低了？我后面的话题就开始出来了。一个老外到中国，是离开家乡的。我想从我们这边的话题，直接开到他的老家去。如果聊天，谈到我们比较熟悉的话题，大家都很愿意说。从房间的温度，我们聊到他们国家的气温，接着就是他们当地的气温，一路上的话题太多了，当时我没有忘记最终联系到我们的取暖器，因为我们是做户外取暖器。
通过沟通，他说出了自己房子的结构。同时我进一步了解，他们都是喜欢如何来用取暖器的！这个故事就讲到这里。
我想告诉大家的是，和客户拉近的方式有很多，每个人都有自己的特点。但是不能忘记自己最终的目的是什么！ 沟通：一定要把被动转成主动。大家目的要明确，但是不能太着急。
再和大家分享一下，我两个客户，把被动转成主动的过程。
三、 如何把被动转成主动
案例一、多站在客户的角度考虑问题。
一个德国客户，我让他变成我的“线人”，他一般都会和我说他公司目前对我们产品的动向，或者其他产品要开发之类的。
有一段时间，我们几乎每天都会通电话，说说即将要下的单子，说说，他们办公室的每人的位置，谁谁谁坐那里。他们是分销商，一有其他客户的动向，都会到我这里，所以我不用问太多，他都会主动说。
那我们的关系为什么会这样呢？这个案例，也是从被动转主动，我们没有见过面。刚开始沟通，邮件，后来电话，最后SKYPE，关系也是一层一层的拉近，其实回头来想想沟通很简单。
前期还没有下单的时候，他们需要很多资料，或者信息之类的，我都及时提供，他遇到问题，我都乐意解决。同时，我也会分析一些厉害之处给到客人那边，让他觉得我是站在他的角度来考虑问题，这种方式客人是非常喜欢。我让他觉得和我们公司合作，感觉很愉快，沟通起来很HAPPY。他们也是，忙碌的工作，如果能给自己带去快乐，他们也很愿意做。
这个案例，我要和大家说的，就是：站在客户的角度去看问题，来解决客户的问题，会让你的沟通更加轻松。
刚开始我和这家公司的沟通也是很形式化的。有时候你发邮件，他们不一定会回。送样品之后，一点消息都没有，也是不断的跟进最后成功了。
这个客户从被动转到主动，我用的方法，就是多站客户的角度考虑！现在这个客户已经成为我的朋友了。虽然做了将近一年生意了，还没变见过面，大家的沟通还是比较愉快！我们做外贸的，工作辛苦的时候，也要自己给自己正能量，从和客户的沟通中，寻找工作的乐趣。
案例二、把客户从被动转为主动，不仅收获订单，还收获朋友。
我这个客户和我关系也很好，她自己是香港人，连在香港订酒店，都要咨询我。因为她把我当朋友，而不是供应商！
刚开始和他们合作的时候，很多事情我们都是不了解的，如果和香港贸易公司做过的朋友就知道，一般我们问他们产品的进度，他们都说等客户答复之类的。
第一单走后，过了2个月，我就询问产品卖的怎么样，他们给我的回复是，客人没提起，NO NEWS IS GOOD NEWS。
崩溃，后来有一次最终客人要过来拜访，她找到我，两个地址，一个是我的，一个是另一家工厂，她问我和他们近不近，我说我来帮你安排吧，因为上面有另一家的联系方式。因为她既然问我了，说明她不了解，我这个时候主动提出帮忙，对她来说是很大的支持。
就这样，在我热情的邀请下，她本来不和客户一起过来，最后决定过来，我帮她解决了，她比较烦恼的问题。客户来的当天，我们给客户留下了很好的印象，同时把他们安排的很好！从那以后，到现在已经给我陆续下了6个柜子，现在我给她电话的时候，她都会主动和说我客户那边情况，即使客户还没有下单，她都会电话我，告诉我大概有什么好消息。
前几天就在她刚结婚去美国度蜜月的前一天，也不忘把一个返单的邮件发给我，她说希望她休假前把单子安排给我。挂电话前，我说，去美国有没有手信，她笑笑说，如果有一定不会忘记你那一份！这就是我的客户，好朋友一样的客户。一拿起电话，HELLO一声，就知道你是谁的客户！和客户沟通是一件快乐的事情。你不仅仅收获订单，也收获朋友，如果你懂得从工作中找乐子，我相信，工作会变的简单很多。
四、 善意的谎言是不会有错的
好了，上面两个例子，都是我把客户从被动转成了主动，不仅收获订单，还有朋友！
我相信很多工厂都是通过贸易公司做的，有一朋友问我，工厂不提供线路图，我问为什么呢，原来业务找工程要，工程回答说没有，结果做业务的直接回答贸易公司说没有，我不知道做工厂的朋友，如果换成你是业务，你是如何和贸易公司沟通呢？不难看出，工厂的业务这种处理，让贸易公司感觉很是郁闷。我分析这家工厂啊，一，是真的没有，也没想到做一份，二，也是真的没有，因为不是很想做生意，所以没有就没有的心态！
如果是我，我会这样做，画这个电路图，如果时间需要很长，我们就要先和客户说明情况，比如说，之前电路图需要改进，等工程更新完，我马上发给你。
而不是让客户知道你连电路图都没有，做电器类的产品，我想连电路图都没有，那太不可思议了！和客户解释好后，是不是要马上着手和工程的人沟通，看能不能做一份，帮帮忙，关系好的，应该都会，如果工程实在没办法，这个时候，我们最不想做的就是通过老板来解决这件事情，因为老板找我们回来是帮他们处理事情，而不是时刻找老板来解决，只要我们能解决能沟通，都自己上，实在不行，那没办法找老板，因为我们业务也不是万能的。
像工厂这种沟通，给客户留下是很不好的影响，同时给客户带去很多烦恼。如果同时另外一家马上提供了资料给贸易公司，我相信他们一定会选择另外一家！
将心比心，买家也一样。
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很受用，沟通这方面确实要像楼主好好学习
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谢谢支持！
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是你原创？
不是的话标题加个"转"字,不会被人看不起。
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感谢分享
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香港的单子也能接 你们工厂比较厉害
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在一款重量级新车未正式面世前，我们总会抱有无限的期盼与遐想，在上周，宝马全新1系迎来了全新的换代产品，即代号F20全面替代了上代E87车型，同时这款兼具操控与时尚力的小车也一度成为了宝马年底的压轴大戏。作为全新的宝马换代产品，其中的配置让多数观众拭目以待，宝马118，其中的8.8寸屏幕为选装件，在色彩以及功能方面都有出色的表现，当然如果你购买的是标准版车型的话，那么你只能得到6.5英寸的液晶屏，除了美观性之外，在功能上也与8.8英寸的液晶屏有着很大差异。标准版车型所配备的是6.5英寸液晶屏在功能方面与8.8英寸的差异较大，实为标准版车型的iDrive系统功能有所减化。作为极其实用的导航系统成为了选装部件，也就是说如果你购买的是标准版车型，那么就意味着车窗上还要吸附着自己购买的导航仪。接下去就讲讲宝马1系标准版加装触摸手写导航的安装过程吧.
新车宝马1系，等待安装手写导航。
专业的安装工人，准备拆卸宝马1系原车屏幕，拆卸原车屏幕，是为了在屏幕外面加装触摸板的步骤的。
拆卸下来的宝马1系原厂屏幕，用毛巾垫着，怕有损宝马原车屏幕
拆卸宝马原厂屏幕，加装触摸板，实现触摸手写
宝马1系加装凯立德手写导航，加装触摸屏幕
宝马1系升级手写导航，改装好的屏幕主机。
宝马1系加装手写导航，用原车屏幕来显示，实现触摸手写导航。
宝马1系加装手写导航，用原车屏幕来显示，实现触摸手写导航。
以上就是宝马1系原车屏幕升级导航安装过程，超越宝马原厂导航，导航触摸手写控制，升级简单方便。
最后以原车屏幕升级导航概念结束此文章，原车屏幕升级就是利用原有车型原厂配置音响主机的屏幕，在不改变原车内饰件的前提下，整合原厂屏幕对于其它影音讯号的输入限制，在原车音响上加入AV、RGB、倒车视频输入，同时解除锁屏功能，从而提升了原厂屏幕的使用功能，让车主获得GPS导航、DVD播放、数字移动电视，倒车影像系统等多功能一体化的多媒体试听享受！
当然宝马1系118豪华版，具备8.8寸大屏幕，DVDCICI主机设备，愿意花银子的车友们，也可以考虑德国原厂大屏幕和DVD主机。极速汽车服务www.daohangjie.net小编在这里建议，不买贵的，只买对的！咨询电话：13911395140 13051723034（邓邓）QQ：330581570、1003541685
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楼主教下怎么赶勇敢的跟老外用英语聊天呢？我也是英语专业毕业的学生
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沟通之前打好草稿
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真棒 敢跨出沟通这一大障碍
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看到有的朋友比较担心接到老外的电话，其实不必如此。对于第一语言不是英语的国家来说，他们的英语也好不到哪里去。水平和我们差距不大，只要自信，放慢语速的沟通就好。 每个国家的人都有自己特定的英语口音，很难改变，就接受就好。所以在电话中要语速适中，也给对方适应我们中国人口音的时间。
对于第一语言是英语的国家来说，其实有时候觉得他们说的快，很多都是没有什么实际意义的单词比较多，注意听大体意思就可以，如果听不懂，说个sorry，也没有什么丢人的。毕竟互相明白才是最重要的。尤其是关键信息。
在交流中自信非常重要，如果消极暗示自己听不懂，那肯定听不懂。要相信自己，其实日常英语，单词都很简单。只是老外连音，说的快，所以觉得很难懂。
我依然在不断的学习英语，毕竟在英国，这是最最基本的，语言不好怎么生活呀。很久以前有个gay的同事， 他告诉我看报纸还是很有用的，可能我并没有听进去，现在我觉得他说的很对，看报纸，新闻确实能够帮助提高英语水平。
一般我们都是先提高听的能力，然后说才能慢慢提高。总之，学无止境，共同探讨。
转自：http://bbs.shanghai.com/viewt ... ;page=1#pid72646245
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一定要勇于尝试！
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电话接听恐惧症 怎么破。。
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高手高高手
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