加拿大外贸
□记者宗延“你好，有你的快递。”相信“双11”过后，很多人都会接到这样的电话。随着网络购物的兴起，快递电话已成为人们日常生活的一部分。
持续六年的购物狂欢今年继续升温，一个月前开始，各大网上商城就开始推送“双11”的优惠信息，以天猫、京东为首的两大电商方阵进行了长达一个月的“战争”。
2012年11月11日，天猫和淘宝共创造出191亿元的总交易额，2013年，这个纪录被刷新至362亿。2014年“双11”当天，阿里巴巴天猫的交易额最终锁定571.12亿元，包裹总量2.78亿个，移动端占比42.6%，来自217个国家的用户交易。今年“双11”，天猫总交易额达到912亿元。
巨额数字的背后是一种生活方式的改变。电商的兴起，不仅影响了线下的销售商家，也影响了千万人的消费观念。
“双11”促销已渗透进生活的方方面面
25岁的杨先生2008年开始淘宝，如今，线上消费已成为他和许多人的一种生活方式。“起初在网上给手机充话费，因为能便宜一些，所以就注册了支付宝账号，后来就开始在网上买书、手机、键盘、电脑……2009年淘宝第一次‘双11’时我就参加了，2012年那次买得最多，两双鞋、一个充电宝、一件衣服，后来开始在网上买家电，父母受我的影响也开始网购，家里的净水机就是在京东买的。”
如今，“双11”已成为“折扣、低价”的代名词，不仅天猫、京东、当当、聚美优品、1号店等电商大搞促销，连商场、酒店和快时尚品牌也推出了相应的优惠活动。H&M、C&A的官网上均有“11·11优惠”的活动，甚至还有一些精品品牌。记者发现，化妆品品牌如兰蔻、希思黎、雅诗兰黛、科颜氏、娇韵诗等均在官网有特别活动，有的还针对“双11”推出了特别礼盒，而轻奢品牌COACH也在官网进行了“双11”的优惠。
“我从来不在网上购物。”51岁的董女士表示，“但铺天盖地的宣传，让我知道很多人会在光棍节这一天买东西。”
今年“双11”，天猫请来知名导演冯小刚及一众明星举办“天猫双11狂欢夜”晚会，在电视及视频网站上同步播出。业内人士分析，这次晚会表面上是娱乐，实则是捕获新用户。据酷云数据显示，11月10日晚在北京水立方现场直播的“天猫双11狂欢夜”市场占有率达28.3866%，占据全国同时段播出节目的榜首。阿里CEO张勇在晚会现场连线中提到，晚会带来了数百万互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，形成多屏互动，手机淘宝的访问数达到1.3亿，超过去年双11的峰值。
电商发展至今，如何打动像董女士这样不愿迈出“网购”第一步的消费者，用晚会这种传统的营造节日氛围的模式来拉拢人心，可谓用尽心思。
移动终端首超PC端，指尖购物成新时尚
“中国移动电商已达到临界点，将于2015年首超PC电商。”全球管理咨询公司贝恩11月9日发布的报告中做出了上述预计。报告称，中国移动电商渗透率已经超越英、美、韩等发达国家。
报告显示，中国移动电商不断从PC端抢占市场份额，2010年时羽翼未满，来自移动端的销售份额仅占1%；短短4年后，一路增长至35%，超过同期英国的27%、美国的22%以及韩国的18%。
贝恩根据2015年早前月份的数据，预测今年全年PC端与移动端占比将是45∶55，且移动端在2020年的占比会进一步达到70%。昨日，刚刚统计出的“双11”数据也显示，网购人群从PC端转向移动端已成事实。天猫“双11”总交易额912亿元，其中移动端占比68%。截至11月11日17:00，京东商城下单量超过2000万单，其中移动端订单占比超过70%。苏宁方面，11日当天，全网销售订单量同比增长358%、移动端订单量占比67%。
今年首次参与“双11”的刘女士告诉记者，她去年2月首次使用电脑淘宝购买了一个布艺包包，虽然首次网购在PC端进行，但下载了手机APP后，她就没有进行电脑网购了。“很多商品都有‘手机专享价’，而且手机随身携带，在等公交车、等电梯的时候可以随时浏览购物网站，很方便。”
移动电商强劲的增长势头得益于中国不断增长的智能手机渗透率，而日益丰富的移动电商生态体系也满足了消费者更加碎片化的消费体验需求。不过报告还认为，对于价格较高、一次性购买或需要更多比较的品类，如3C或者家装用品，PC端仍不可替代。
今年“双11”，他们没有“买买买”，因为啥？
通过采访记者发现，也有许多人并没有在“双11”进行消费，比如2012年买了一堆的杨先生。“不想凑这个热闹。”杨先生说，“去年应该是我最后一次参与‘双11’，快递实在太慢了，而且因为那几天快递太多，很多快递都有遗失或破损，后续的维权也很麻烦，给人得不偿失的感觉。”也有一部分人是因为提前透支了购买力。25岁的公务员王女士国庆期间与友人一起到日本游玩，在旅行的过程中买了不少东西，回到郑州后她就想暂时收敛一下购物欲望。
90后的陈女士没有网购的习惯，“双11”前身边的同事纷纷大抢红包和购物券时，安静的她显得格外特别。“因为网上购物选择太多了，比如搜索‘雪地靴’，有成百上千个结果，我是天秤座，本身就有选择恐惧症，在实体店里买衣服鞋子还要试上半天，如果让我对着电脑或是手机看，我是选不成的。”
真假难辨、质量参差不齐、提前抬价……消费者对网购仍心存疑虑
7年前，薛女士在大学室友的推荐下在淘宝上网购了一条裙子。工作以后，她每月网购次数保持在3次以上。“‘双11’一年一次肯定不能错过。但我从未在网上买过食品，因为不放心，毕竟吃的东西还是要慎重。”像薛女士这样，属于网购人群，但“有些东西坚决不在网上买”的人不在少数，刘女士告诉记者：“衣服我还是要到实体店买的，不试穿真不敢买，网购的衣服虽说价格便宜，但质量比实体店差很多。”
至于“双11”标榜的价格实惠，很多消费者向记者反映，有网店会先提价后降价。刘女士今年就遇上了：“我在一个品牌店里看上了一款包，10月中旬就收进购物车，当时的价格只有299元，等到11月初我再去看，原价就变成了799元，双11价是259元，虽然便宜了，但我还是有种被欺骗的感觉。”
看来，电商除了一味打价格战，还是应该在商品品质及价格诚信监管上多下功夫，这样才能让选择网购的消费者更放心。
评论
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