加拿大外贸
在万事万物都会用到互联网的今天，通常我们在遇到问题时都会首选网站搜索查询解决途径。越来越多的人开始利用互联网平台对产品和服务进行分析调查，以便在购买之前做出最好的决策。尽管这种事先进行在线分析和调查的方式越来越受到人们的欢迎，但目前实体店铺的交易量仍然占据统治地位。不过，不论是线上交易还是线下交易，根据Effective Measure研究结论，数字购物频道作为指向性更为明确的终端销售模式已应运而生。
现在人们已不再是单纯地利用互联网来了解某个产品或者服务，更会利用互联网平台来横向比较同类产品和服务的特性、福利和价位。人们为了更好地控制自己的预算，使得这种在线进行性价比对比的方式变得越来越重要。
事实上，Effective Measure的研究结果表明，尽管人们目前仍然选择在局域内进行交易，但互联网正促使人们逐步重视在全球范围内对同类产品与服务进行调查对比。
第一部分：
顾客如何进行网上购物，他们是如何进行在线调查分析的？
2014-2015消费者调查报告的数据显示，58%的消费者首次对他们所购买的产品而进行调查分析是通过一个网站或应用程序，而其中55%的消费者是通过在线形式进行对比的。
通过在线形式进行对比的这部分消费者，大多数是利用搜索引擎来作出消费决策的(占比为45%)，而这其中26%的消费者是在品牌产品网站上进行在线对比分析的。绝大多数的购物者都是在收集了大量比对信息之后才做出消费决定的，甚至有约计4%的消费者是在他们收集信息已经一个多月才完成购买的。
（1）顾客一般会选择在哪里进行购买？
虽然大多数消费者会在线上进行产品或者服务的比对，但消费者报告显示，大多数人仍然是选择在实体店购买（占比约为57%），而约有30%的受访者表示他们是在网上购买的。
（2）顾客在完成交易后一般会做什么？
尽管大多数的消费者（占比约为78%）表示他们在网购后并没有采取任何后续举措，但有约为10%的消费者表示他们会在社交网络上分享他们的网购经历，还有约为9%的消费者表示他们会在线对产品或服务进行再审查或评分。
第二部分：
哪些因素会影响消费者作出消费决策？
（1）83%的消费者更倾向于购买提供免费送货服务的商品
在传统实体店仍比网店更具销售优势的时候，电商们必须想办法来提升他们的销售额。美国Internet Retailer网站研究表明，83%的客户表示他们将从提供免费送货服务的网店购买商品。这个其实是非常容易理解的，因为“免费”在市场营销和广告世界中具有非常强大的促销作用。
提供免费送货服务对商家来说其实也是有好处的，因为商家可以利用免费送货服务鼓励客户进行最低消费，从而到达促销的目的。
54%的消费者更倾向于购买减价商品
Visual Website Optimiser在2014年的一项调查表明，54%的消费者会在产品降价时完成对意向产品的购买。折扣将会赢回顾客。因此，网店可以通过提供更低的价格实现促销。例如，他们可以通过首单享受10美元的优惠来鼓励消费者成交。
（2）63%的顾客更倾向于在具有用户评论区的网站购买商品
据消费者调查报告表明，仅有约占9%的消费者不会关心产品的售后评论。Econsultancy的研究也表明，大部分的消费者（约占61%）在购买商品或服务前都会关心其他消费者的在线评论。这就意味着电子商务网站需要设置的评论版块，同时鼓励消费者发布他们使用意见和感受。对于作出评论的客户，商家可在第二次的交易者给予一定的折扣以示感谢。
用户评论的另一个好处，就是消费者的点评比商家自己的描述更值得信赖。这其实就是社会认同的概念，因为我们更愿意相信和我们立场一样的人的意见。
（3）80%的消费者倾向在会员制商家进行更多消费
据Choice调查表明，五分之四的消费者倾向在自己会员所属商家处进行更多的消费。55%的消费者表示，如果需要在两个类似的公司之间作出选择，他们将会选择具备会员制的公司。对于消费者来说，会员往往能得到更好的服务，而商家也可以利用会员制积累大量的有价值的客户数据。
如果顾客必须选择创建一个新的账户，23%的消费者会选择放弃购买。一些网站特别渴望有更多的会员进行注册，以至于他们只让客户在注册账号后才能浏览网页或者购买商品。然而，这种情况往往让他们损失了大量的客户，毕竟大多数消费者只是想单纯的购物后就离开网站。
为解决这个问题，网站可以为顾客创建一个付款选项。在线支付越是便捷，顾客临时改变购买的想法或放弃交易的可能性也就越小。
网店还需要确保他们结帐页面易于理解和使用，避免顾客遇到挫折而放弃交易。 Baymard Institute通过对电商的研究发现，很多网站没有在结帐页面对必填项和可选项进行清楚的标识，导致不必要的错误和混乱的出现，从而在最后环节影响了实际成交率。
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