加拿大外贸
销售旺季，一些网上零售商遇到的主要问题之一是，如果包裹物流延误或丢失了，谁要担起责任，卖家还是消费者？
这可以分成两种情况来看：
第一种情况：买家Joe下了订单，然后物流追踪展示包裹出了问题，如地址没办法送达或是其他延误。Joe知道地址没错，于是联系卖家，卖家引导Joe跟物流商联系找出原因。Joe此时会感到很挫败，因为他觉得确保包裹送自己手上是卖家的责任。
第二种情况：Joe下了单，跟踪信息显示包裹已送达，但他却没有收到包裹。于是联系了卖家，卖家说他什么都做不了，因为包裹确实交付了。于是交易关闭。
虽说商家在包裹被物流商收走后就没办法控制后来发生的事情，但一些如下做法更能取悦消费者：
（1）卖家查看物流追踪细节。物流追踪信息会显示包裹交付确切时间，有时还会显示谁签收了包裹。卖家可以花一些时间查看下物流追踪信息，这样就可以告诉消费者包裹到底发生了什么。超级店长跨境版ERP推出免费物流跟踪解决方案，帮你追踪物流信息。
（2）深入了解包裹配送过程。如果卖家有配送包裹的物流商账号，那就意味着卖家有更多物流追踪细节。线上物流追踪其实是在描述物流出现的问题。
如下述物流跟踪报告显示，似乎是卖家或消费者地址写错了，但经调查，运单在转运过程中破损，而重新打运单的人打错了街号。
五天之后，当快递人员要送到消费者家里时，找不到，称街号错误，问题实际是出在UPS那边。不幸的是，这次发货中，卖家拒绝调查事情缘由，买家也很难找到处理事件的物流代理人，包裹被送回原地址。
（3）建议消费者跟家庭成员或邻居确认下。当包裹不见时，多数情况下是，家人或邻居代收了，然后忘了跟本人说。
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