加拿大外贸
说起EDM，从事营销和网站运营人都熟悉，甚至会“又爱又恨”，爱是因为EDM成本低，ROI高；恨是因为常遇到增长瓶颈。目前在使用EDM的主力行业中，作为后起之秀的电商网站不容小觑。其明确的目标取向（追求订单转化率、追求注册转化率、追求评价撰写转化率等），注定了其对EDM的狂热“追捧”，同时电商也在通过积极的实践不断扩宽和挖掘EDM的新用途。
最近和一位电商行业的前辈朋友聊天，针对EDM中常遇到的2个瓶颈问题（打开率低、退订率高）进行了交流探讨，总结、沉淀知识的同时也做个分享。
（说明一点：以下都是基于许可式邮件营销的讨论）
关于邮件打开率低
一般是2种原因：
标题撰写不够吸引人。比如：标题为“快乐会计人征集令，赢香港迪斯尼五日游”和“会计人不得不看的18条快乐潜规则”，实验后，发现后者的阅读率明显会高于前者。可见，以奖品、免费为噱头的EDM，不一定能提升效果。
推送内容没有针对性。比如，用户对衣服、化妆品感兴趣，如果推送数码产品，不管标题有多吸引人，用户也不会点击。
优化建议：
1. 多尝试采用不同的标题推送同类型的内容，观察数据后，可有效评估效果，准确把握用户喜好。
2. 可根据用户购买记录或收藏记录，推送一些用户关心的品牌的相关活动（如新品发布、打折促销等）信息，同时在邮件正文中展示一些其他活动（产品），效果可能会更好。
关于邮件退订率高
分析有2个原因：
邮件发送频率太高。
推送内容的针对性较差，并不是用户感兴趣的内容，久而久之用户厌烦了就退订了。
优化建议：
1. 可通过增加设置「退订选项中间页」，获取用户的退订原因。
2. 促销类EDM须慎重推送，且要注意频次，建议 < 3次/月
3. 尽量寻找一些理由与用户沟通，比如：邀请用户评价所购买的产品，策划老用户回馈赠礼券活动等，理由充分的EDM，用户不但不反感，也愿意打开浏览。（此点同样可解决邮件打开率低地问题）
所以，总结 EDM工作的重点就是3个要素：
高质量的内容策划（标题和正文） + 精准的投放对象 +合理的发送频率
通俗的说就是：什么样的内容，以什么样的频率，发送给什么样的人决定了EDM效果。
最后，再强调一点，做EDM要勇于多尝试。
转载出自，全球贸易通-外贸电商学院
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