加拿大外贸
以货代行业为例：1、前期准备
俗话说，“知己知彼，百战不殆”。充分的准备，充分的了解客户，是成功进行电话销售的重要部分。
1）首先是针对客户进行的准备。在给客户打电话之前，需要对客户的背景进行研究，包括客户公司，是否跟本公司有合作往来过，一般是走哪些港口？走的哪种货物类型？偏好哪个船公司？哪条航线？是喜欢价格便宜的船还是喜欢速度比较快的船？需要All in 价格还是FOB 价格，对于单证，文件都有哪些需求？以及客户个人的情况，这些都是需要我们在打电话之前做好的准备跟调查研究。
2）针对我们自身的准备
最基本的就是要对自身公司以及产品要有足够的了解。比如我们的主营产品，主要走哪些航线，优势航线，船公司是哪些？我们的优劣势，竞争对手有哪些？竞争对手的优劣势？不要在带电话的时候客户问到关于这些问题时支支吾吾，说不清楚，给客户造成不专业的印象
3）事前准备好一般需要的报价
在对客户进行详细的背景研究之后，要事先在本子上做好报价，或者一般报价所需要的通用价格信息。一般给客户打电话，客户如果感兴趣，会直接在电话里面询价，这就需要你能够在电话里面第一时间给客户报上价格，不然，等客户问的时候你再报价，如果报的不够快，客户没有耐心等，也会觉得你是一个不专业的业务员，不专业的公司，这样，你想要拿到单的计划就泡汤了。
2、打电话过程中
1）要有礼貌
不要一接通电话就“喂，我是xxx，你是xxx吗”，这样会令客户很反感，有些客户一听到这样的话，直接就挂你电话了，没有基本礼貌的人，客户根本不想和你合作。最起码你要说“你好，这里是xxx，请问你是xxx吗”。使用基本问候语，是幼儿园小盆友都知道的事情，千万不要犯这种低级错误
2）语速不要太快
在跟客户沟通时，说话语速不要太快，一是语速太快对方很难听得清，加上电话，有时候会受信号以及接电话环境影响，可能本来正常语速听得清的话，语速快就听不清楚了。而是语速快会给人有种压力感，会让客户觉得你在迫使他听你讲话，这样的感觉客户会非常不喜欢。客户都是希望被你尊重的
3）不要占用客户太多时间
生意人时间很宝贵，而且对于客户来说，每天肯定有很多货代公司给他们打电话，如果你废话很多，没有切入重点，而且占用太多时间，客户没耐心听你讲，会直接挂你电话，就算没有直接挂你电话的，也是出于礼貌，但是心里已经对你的印象大打折扣了，成单的几率几乎为零
4）要对客户保持最起码的尊重
有些业务员在给客户打电话的时候，会无意中说出贬低客户或者贬低竞争对手的话，比如：“你的名片字体太难看清了”，“你太难说话了”等等。客户都想要被尊重的，有意无意的贬低，都会造成客户的不满，所以，你只能跟人家“拜拜”了。
5）对于客户的委婉拒绝要巧妙应对
很多时候，给客户打电话，基本上得到的答复都是“不好意思，我正在忙，有需要联系你”。“不好意思，我最近没有货要走”，“我要和xxx商量一下”，“我考虑考虑”，这些情况，基本都是客户在委婉的拒绝你，让你早点挂电话。这种时候，你可以询问客户是因为什么需要考虑，需要跟别人商量，如果有什么问题可以一起解决等等。灵活变通是业务员必备的技能。
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