加拿大外贸
Order Defect Rate称为订单缺陷率，简称ODR，指商家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在全部订单数量中所占的比率。Order Defect Rate计算方法：订单缺陷率(ODR)=相关时间范段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数。
亚马逊对于订单缺陷率的要求：指标值<1%。
指标重要性：必须满足。
注意：差评反馈、A to Z担保索赔或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷的原因。
亚马逊odr申诉， 首先明确销售权限被移除的原因，详细的分析具体导致销售权限被移除的原因。然后评估自己的销售流程，账户被封, 一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。接下来创建行动计划和提交申诉信，申诉信都应包含一份行动计划, 改计划表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题，计划如何改变自己的销售策略以解决问題等。
亚马逊odr申诉模板：
We always stay in touch with our factory ensure quality of products produced tomeet customer demand. We request for all the sale invoices from our suppliereach time, we have made all the preparations to ensuring product quality andsafety dispute solved satisfactorily.
Pleasecheck our plan and we value our sales opportunities.
Weare anticipating your early reply.
Best Regards
加上自己的店铺名
应对ODR超标的措施：
1.提升本身品质，降低差评率
2.保证物流时效，降低A-Z投诉率
3.注意细微末节，避免拒付
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