加拿大外贸
一新客户跟我们买了一套样品，因考虑是样品，给客户发PI的时候写是个人银行账号，结果客户把受益人写成了公司名称，银行给我打电话然客户发更正函才能入账，我跟客户说要发更正函，但客户不同意，给我回复了以下邮件，我该怎么回复客户呢？“Susan,
I’m very disappointed with this situation.
The delay with the vandal glass and the bank issue at your side.(客户要防爆玻璃的，但防爆玻璃缺货已跟客户说明了)
We are just starting business relations with your company, for a simple sample unit, but the result right now is not positive.
If this is the way your company work, how is going to be the future if we send $30,000 or $40,000?
We made the correct order and the T/T Transfer following your P/I instructions.
Robert, send the product next Monday, or cancel the order and send back the money to us. We can not spend any more time on this situation.
Regards,"
看样子客户是不同意发更正函了，我给客户发的PI里的受益人写是个人的，我是否可以跟客户解释一下，他没有按我PI里的受益人汇款？看样子客户已经生气了，我们的样品货值1800RMB，我考虑免费送一台样品给客户，大家觉得有这个必要吗？感觉这个客户质量不高，呵呵，个人觉得！！如果客户不发更正函，一个月后款汇自动退回的。
大家帮我参考参考啊，谢谢！！！
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大家来帮忙分析分析啊，谢谢！！！
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你的个人账号写的是谁的？ 如果你是自己的 并且是私下这样做的 那干脆就放弃掉这个case； 如果是老板的 并且当初这样做的时候有征求过上级的同意 那就先去问一下他们的意见
如果你的上级让你继续跟进 我个人建议没必要把口风放的很软 “We made the correct order and the T/T Transfer following your P/I instructions” 你的客户都这样说了 可你却“我给客户发的PI里的受益人写是个人的” 这是两个完全矛盾的说法 谁犯的错误一目了然
直接就再把当初的PI里面的受益人条款发回去 没有任何体现公司名的地方 看看是打谁的耳光
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个人账号是老板的，一般样品订单我们都是给客户老板的个人账号的，因为样品金额小，进个人账号操作方便。
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客人不是说完全按照PI上面汇的款？ 个人账户就只有银行名称 账户号码 还有开户人的名字 根本就没公司名称 “I just wonder how didi you follow the PI instruction? There's nothing related to our company at all, that's just a private bank account"
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谢谢！！
是不是该跟客户说的客气点啊，我看客户好像已经有点恼火了
好不容易跟到一个客户
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所以建议先问问你们老板的意思 如果PI是你们公司通用的那更好了 你就侧面的提及一下这种把账户搞混掉的问题 “虽然这次是我的疏忽 但咱们以后能不能避免类似的情况”--不是我的错 但我不逃避责任
信件里说的robert是谁？ 你的同事？ 那就想办法有难同当一下
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robert是我的同事，主要负责发货的。
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你不同意他不能发货？ 但按这个邮件的意思好像并不是这样 你这位同事有些越权 那么礼尚往来吧 打打太极拳 比较好的结果是货由同事大人首肯发出去了 客户你在跟 样品费到没到账不干你的事 “我还在谈啊 一直在道歉”
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我也觉得很奇怪,为什么客户说完全按PI上面的指示做的, 难道是你给了个个人帐号,却没写明白受益人?
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写了受益人的，就是个人账号的
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我准备这么跟客户说您帮我把把关，感谢！！
“请仔细看一下我发给你PI，银行账号信息中，受益人是"WANG TAO"，而你们汇款时写的是我们公司的名称。样品我们已经准备好了，请尽快通知你们银行发更正函，如果发更正函需要手续费，我们可以承担这部分费用。由此给您带来的不便我们深表歉意！！“
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1.“请recheck我发给你PI，银行账号信息中，受益人是"WANG TAO"，而你们汇款时受益人写的是我们公司的名称,造成我方不能入帐. 所以,这完全是你们(你们用大写的字母,狠狠地提醒一下)的错.
2.由于是初次合作,出错在所难免.样品我们已经准备好了，还请尽快通知你们银行发更正函，为表现我方合作的诚意,如果发更正函需要手续费，我们可以承担这部分费用。
3.如果你方这点小错误都不愿弥补,那我们很难相信你们长期合作的诚意,以及解决困难的能力 .
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:handshake
这样措辞是不是太强硬了点啊
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客户反问为什么受益人不是公司名称，而是另外的.........?
咋回答？
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