加拿大外贸
一个韩国客户买了我们几套样品，说测试有问题，但我们这边测试的时候就没有问题（可能是电子产品的缘故)，客户也给我们发了他们测试时的视频，确实有点小问题，但我们工程师说是可以解决的，现在正准备给客户解决问题的方案.但客户不接受我们解决故障，要求退货，我们也没有说不给客户退货,只是觉得问题可以解决，退货比较麻烦还浪费钱。今天还给我发了这样一个邮件，说如果我们不退货，就联系我们的政府！！可恶的韩国人，各位我怎么回复他邮件比较好呢？？恳请各位赐教,万分感谢！！“Due to the quality of the touch screen, we are facing a lot of troubles.
Please let me know the good solution for this. Otherwise, we will contact your government.”
[ 本帖最后由 Alice-lw 于 2012-5-21 10:09 编辑 ]
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客户的意思是让我们先退款，他们才退货给我们。
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他不是要知道good solution嘛，那你们工程师说可以解决，那就把解决方案丢过去看客户是否接受嘛。
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从客户的两句话里看，客户在要你给出好的解决办法，没有说一定要退货呀。
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看样应该是问你好的解决方法，没过关于退款的事情。你可以先发解决方法给她们，如果不同意，再研究退款退货的事情比较好。
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既然货款在手要镇定，先让工程师解决问题看行不行。不可能让每个客人满意，再说韩国人可不是好客户。
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同意6楼
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先不能着急，在客户面前表现的有主见，可以解决的事情就详细跟客户沟通，坚决自己的立场……
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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