加拿大外贸
和一个墨西哥的客户谈了一个多月，拿下一个小单，12个按摩腰带。发货的时候发现这款只剩2个110V 的电源， 然后换成了另一款10个，之前订的那款2个。而且这2个还没有英文说明书，花了很长时间把中文的翻译成英文，用的联邦寄出去了。到了客户那边，客户发来消息说清关需要的一个证书他没有，需要申请的话要花15天时间，到时候联邦都已经处理这个件了，想退回来，让我把款退回给他。我第一次遇到这样的情况，也不了解，就说运费我们是不能退的，但是产品的费用可以，刚发完这个没多久，同事就说这样的是不能退款的，运费和产品费都是。这下我就不知道怎么和客户解释。这个单之前真的花费很多时间，谈了很久，出货前这样那样的事很多，真的操碎了心，甚至有了退款给他不卖了的冲动。但想着好不容易开发了个新客户，这样多可惜，再多麻烦都解决了，最后卡死在客户那边的海关，表示心很累到现在我总结下这个单从开始谈到清关的问题上，这些问题是最大的：
1）没有问清楚这款腰带的库存到底有没有110V的，我之前就只是问：xx 腰带有货吗？（这款是分110V和220V的，我一开始也不清楚）
2）又一次没有了解产品的具体情况，就给了客户意见，保留了2个没有英文说明书和彩盒的腰带，还寄出去了。
3）出货之前没有确认客户的清关能力，以及进出口经验。（到他那边清关的时候才知道客户也是一个新手）
4）没有清楚退款的情况，就随意回复客户说可以退产品费。
大家有什么经验和好的建议可以留言给我哦，让我学着点：）
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客人不容易，不要轻晚得罪
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慢慢学习 积累
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出口这事一定要一步处理到位。不然后续很多麻烦事。
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青岛出口代理帮顶一下！
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出口腰带也是要区分电压的，像楼主说的110v一般是美洲地区，220V一般是欧洲地区，不同地区对电压是有要求的，涉及CE,FCC认证清关证书，可以联系左边咨询
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找专业的外贸进出口服务公司代理出口，避免所以麻烦。QQ：466626080
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客户当时提出退换费用的话，就要拒绝的。
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楼主你还是太年轻~
什么东西都是自己自认为就回给客户的，没向别人确认过……感觉什么大忌你都犯上了
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清关没有提前确认好，哎
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学会总结也是进步之源,希望下次有个的开始!加油!
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对啊，吃一堑长一智
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我也是这样想的，所以现在都不知道怎么解释了，要返回产品费也是不可能的了，老板不会同意
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对啊，还是经验不足才出这样的事
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我也觉得，好像什么麻烦来什么，应该早点问同事这样的事是怎么处理的。有没有好的理由和客户解释产品费也不能退，还是实话实说？主要是我之前又说可以退。。。。。。。。。。。。。。。。
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