加拿大外贸
很少发帖子，一直都是学些和看着其他人发的帖子，今天，发这个帖子不是要把无中生有的去诋毁某个公司还是个人无聊而发这样的帖子，年底了，相信大家都很忙，忙订单忙交货忙给新旧客户下单，一直小女子都很忙，但今天，对自己说了，无论如何都要抽时间把这个公司的所作所为公开出来。小女子从事医疗设备外贸这个行业大概有7年之久吧，对客户可以说是尽量给予力所能及的产品和服务，但那天之后，对这样的一个客户也彻底是没了办法。
事情是这样的，2015年的3月，在ALI收到一个美洲客户的询盘，本来抱着不是非常大的决心去和这个客户谈，毕竟这个客户一直没回复，好偶然的添加了客户的电话，发现客户有VIBER，当时也是抱着试试的心态，毕竟客户所在的国家是在是太远太远太远了。。。。。
客户回复，小女子真的非常开心，然后就一直在介绍自家的产品，在介绍自家的服务，谈得快差不多的时候，客户说答应尝试俺们家的产品，俺们是真的很开心，因为那个地方，俺们公司是第一次出货去那边，所以海运和目的港的收费都比较谨慎的去咨询货代，甚至把问到的目的港收得也跟客户列清楚了。
自家的产品，可以说质量是绝对能信任的，而且2年的保修期和1%的免费配件，给予客户是无与伦比的质量和服务保证啊，可是就在这时，客户要多了一个不是自家产品的比较大机器，好吧，对于这个机器，俺们家也是有一个合作伙伴，于是就把这个合作伙伴的产品推给了客户，这个厂家的东西，俺们家可是卖了不少到国外，也一直没有任何的问题。
事情就这样看似很顺利的进行着，下单，生产，检测，打包，然后运输，准备清关资料寄到客户手上。
因为客户的国家是一个很很偏远的国家，就运输都要两三个月的时间，然后。。。。然后，在差不多三个月过去后，客户还没收到货，于是在拼命的催促着我，我也联系了货代但是货代的代理一直不回复，没有办法，小女子亲自去找了货代要中转港代理的联系方式，也要了目的港的联系方式。
晚上，用着自己的电话，打去给目的港代理，不知道是小女子的英文不好还是人家对方的听力不好，说不到两三句直接把电话挂掉。。。。总算碰上如此无礼的货代了，没办法只好抱着用半咸不淡的西班牙语去应付中转港货代的心态打电话去了，幸好的是人家会说英语，后来经过几次和几天的电话沟通，总算确定了货物已经到达了目的港，也很开心的告知了客户。
可是问题，又来了，目的港的收费一栏上有一个费用用了“FREIGHT”， 客户要求由我方支付，我都被搞得哭笑不得了，人家目的港的措辞不当就要我方来承担这些费用的话，我也无语了，但总不能对客户发脾气，于是就一直跟客户一张一项项的分析这个费用的意思，客户也是不依不饶的要求取消或者让我方支付，我也没办法了，只能再次咨询中转港口的费用，中转港口也很负责的吧一切明确列给了我们，我也根据之前货代的查询吧目的港费用一次再一次的解析给客户听，到最后她还是提货了。
客户安装我们家产品的时候是非常非常的开心，说我们家的产品是非常的满意，非常的喜欢，本以为这一切就结束了，可是不知道，这才是噩梦的开始。
才安稳了没有一个月，客户反映不是俺们家自己生产的东西出问题了，现实外管溶了，才不到两小时跟我说连马达都烧了，我也是整个人顿时不好了。
不过幸运的当时是在展会，找那个供应商是很容易的事，处于安全和专业考虑，也处于对我直来直往性格的考虑，老板对俺们家的高级技术人员兼厂长说了，最好和她（指小女子）一起去，然后俺就带着俺们家的高级技术员匆匆去人家的摊位去了，找到供应商的老板，可是老板哦，把问题跟人家说了一遍，图片也发了，然后然后然后，人家老板就说了，要跟技术人员商量再回复我，这时候是俺和客户都很着急，但因为一直和供应商有很长久的合作，人家的老板和俺们家的老板可是认识好久好久好久，而且不仅仅是认识而已的朋友。。。。好吧，本以为对这样的供应商是很放心，可是想不到，这个供应商行为让我可是刮目相看了。
一直等待都没有回复，没有办法，只好又一次跑去人家那里找回复了，然后，人家老板不在了或者人家都在忙，有客户，为了保存他们家的面子肯定不能在有客户的情况下去找人家说”喂，你们家的机器出问题了，这不是倒人家的米么！
于是来回了好几次，终于，终于俺们家的技术人员和俺去了之后，总算立刻就找到了人家空闲下来的时候了，坐下，把事情又说了一遍，你们猜人家当时怎么说：
首先说： 这个机器我们已经不卖了！因为有问题的！
我就是个直来直往的小女子，人家这样一说就立刻反击： 有问题你们当初怎么不告诉俺们？！
然后人家就呆了，估计是猜不到妹子外表温顺，但内里却是个女汉子吧。。。。。。
技术人员立刻插口，有问题，什么问题，或者说现在出了问题，你们不生产可以，但这个问题得解决啊。。。。。
幸好还是救场成功了
人家就说了，是我们发现问题了，所以就不生产了，好吧，不生产但都得跟我说解决办法啊。。。。。心里嘀咕着
不知道是他们加的女业务吧，突然飘出一句”你们没有在我们这边买过这个吧！“
好吧，小女子的火气就来了
“ 我们所有的支出收汇都有记录，啥也不说，你要证据，我可以立刻让财务提供！”
当时估计是人家已经感觉到我的杀气了，那个比较能说话的人立刻就拦住了那个女业务，“他们所有的东西是老板亲自下单的”
瞬间，一片的平静。
不过，本以为能得到好的答复，但是，但是，那个能说话的人 ，就说了句: 我们需要回去商量一下，然后再给你答复。
好吧，这个时候不能急，于是，我们就忍着回到了公司，可是等了差不多一个星期，还是没有答复，于是，俺是是在忍不住了，让采购又联系了，你瞧他们怎么说来着：
还是说没印象在他们家买东西，还说这个东西估计是电机坏了，让我们找另外一个人，好吧，我们采购就去找人家了，人家说等多三两天，要讨论。。。。。一个事情问题解决要等个一个月也没有任何的回复，我也是醉了，于是，没办法，采购再一次咨询他们的结果，你们有猜人家怎么答复：
这个问题，你说怎么解决，我就解决不了，这时电机烧坏了，我们采购当时就说了，可是我们下单可是有根有据的啊，你们电机没有按照我们订单要求然后做出来发货给我们，不是应该要负相应责任吗？
人家估计也是词穷了，就说晚点回复。
三天过去了，采购又一次打电话过去，这次是想退款了，人家就说了：
退款可以，吧机器发回来！
我的娘啊。。。。机器在国外，发回来的费用，还有发回来的出口关税，进口关税呢？都要承担啊，但人家供应商就是牛B 啊，说，这个费用我们不负责哦，我们只负责国内的费用，好吧，我们就和国外客户说了，要退款也需要机器的。
客户说不理解，俺们家要负责到底，好吧，俺只好又跟客户说，如果你的车坏了，你要去换新车或者要退款，是不是要把车开回去给厂家啊？然后客户说：这不是车。
我方也无奈说了，不是车不是的问题，是贸易，是道理一样的问题。
只想问大家一句： 买了东西，有问题，要退款，是不是要把东西退回去给人家啊？人家才给你退款啊？国际估计都是这样的流程走的吧。
客户还是死活说这是我和供应商的问题，好吧，那好吧，我就说了： 我明白你的感受，但是，没货谁给你钱？我们中间商啥也没赚的给你这个货，要不你直接去找供应商吧，于是直接把供应商电话给了客户。
客户也十分准时的打过去找了供应商，你们再一次猜，供应商怎么来着：
“我们会与他们联系的，你放心”
我靠，我等了两天还是没等来着供应商的电话，客户还怪是我不积极，好吧，妹子来气了，就噼里啪啦的说了： 妹子不积极，只有你急吗？妹子天天催供应商你知道吗？妹子连老板都出动来催了，这个事情连老板都惊动的话，是何等重视和你的合作呢？但是人家供应商就是不答复或者敷衍俺们，俺们容易吗？俺们也想给你退钱给你的新货，可是供应商不配合，你要俺么怎么干，吧钱退你了，那谁把钱退给我们？！
客户估计也是猜不到原来妹子也是有火气的，于是就冷静了下来，说再等等。
好吧，我也知道自己脾气不好对客户发脾气了，然后我就转头跟采购说了，也教了采购今天我们必须要从JW哪里得到答复！！！！！
于是可怜我们家的采购又打电话给JW，人家这次明说了： 给你新的电机头可以，电机头要2000-3000多块，他们承担不起这个费用，言下之意就是要我们出咯。。。。。。
我XXXXXXX你的，听到这里顿时就不能再文明起来了，也没有办法的事，只好把所有供应商不合作不负责的所有记录全部发给客户，也跟客户说了。
可是客户根本不理解我们立场，还说了问很多中国供应商，说这是我们的责任，好吧，我们是中间商卖给你，责任我们有，但出厂就有的问题，估计这归根到底是供应商的不足吧，于是就只好跟客户说清楚了，能干的俺们肯定为你干，可是得供应商配合。
不过客户也没有平静和耐心，直接跟妹子说了咀咒的话，好吧，说就说吧，妹子不是没用心为你做事，USD1400的钱妹子也的确没能力付出给客户，可是客户或许也不会解气的，也说了认识当地报纸杂志的人，也是中国人，要把我们写在报纸杂志上。
妹子明白，妹子就直接把供应商和采购说的话全部截图发给了客户，还附加了一句： 让你的中国朋友给你翻译，看清楚是不是俺们公司不负责，没有打过电话联系他们？！
但妹子的老板知道客户诅咒妹子和说要报纸杂志报道后，异常生气，要警告客户，若在这样，包括自家产品的东西也不会再提供服务！
威胁往往带来的，只不过是两败俱伤！
不过，作为中间商的我们，能怎样？
现在，客户还是在找我，说机器用不了，怎样怎样的。。。。。但妹子已经无话可说，不过倒是看清楚了这么大的一个供应商，还说自己是国内最牛B的，电磁阀都是自己生产的怎样怎样的。。。。。好吧，牛B的供应商给出如此的服务，我建议大家不要想俺们家那样做这个供应商的经销商或中间商，亏的还是自己，不只亏钱，还亏名誉！
可能很多人会觉得责任还是俺们的负责，其实俺们不是不负责，但还是那个，一个供应商，如果给不了你中间商/经销商该有的服务和强大的支持，何来去保障终端客户的一切?!
最后，这个供应商是谁，妹子不会细说，但如果供应商你看到了，自己好自为之吧！
很感谢各位的关注和回复。
我本来就是一个脾气暴躁的人，所以，发生这样的事情之后，我也避免自己的话语得罪供应商，也很拜托采购来联系，我还是抱着和他们合作的希望，可惜人家态度恶劣不仅仅是我们自己公司的人说的话，而是国内还有国外客户都说了。
最近有一个客户反映（东西不是通过我这边买的），告诉我她已经不想再和这样的供应商合作了，不仅产品有问题，还直接挂了客户的电话。
可能很多人会觉得我们作为中间商，这个差价肯定赚了，但是，这样的产品，赚没赚大家去尝试做一下。
最后祝福大家： 2015年将去，迎来的2016希望比2015更美好更辉煌。
[ 本帖最后由 noixcaraque 于 2015-12-24 16:36 编辑 ]
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你这爆脾气 我也是看醉了。我以为什么大事情。
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我做中间商的时候，也让供应商坑过
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也看得出来楼主是暴脾气……
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楼主人品GOOD，只是把自己的感受说出来，
也没有把供应商的信息发出来，
其实发货之前，你就要问下这产品没有问题的吧，说是要送国外的，让他们检查检查，再三确认，
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通篇抱怨和废话.
1.你们自己出口过这东西很多次.就说明你们是拿着供应商产品去卖的.现在出问题了.让客人去直接联系供应商.你的钱够好赚的.责任都是别人的,钱赚了是你的.
2.产品是否有质量问题,到底如何导致,你们搞清楚了？
目的国的电压和频率和你们电机的一致？如果你们下单给供应商的时候这点没要求.是你的责任呢,还是怪供应商没提醒你们？
一个劲的说服务有多好有多赞.真心没觉得...
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3000块的电机，加上快递费也就不到5000吧，客户、中间商、供应商一家出一点，事情不就解决了。
都一毛不拔，那就这样耗着伐。
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从头到尾只看到楼主在指责别人的不是。。。难道自己一点责任都没有吗？
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楼主，你自己看看 别人都怎么回复你的。你还好意思在这里说这些无知的话。客人在你这里买东西。出了问题，本来就应该你们赔偿的。那按照你的意思所有的外贸公司出货。出了问题。就跟客人说。供应商不给回复。我们不知道怎么解决的。我不知道你做过多久的外贸。连这么无知的话。都好意思跟客人去说。
不知道你是真的无知还是假的无知。你最起码要把你们的所有的责任先赔偿客人。你怎么好意思还跟客人说供应商的事情。这种事情是你们自己跟供应商的解决。
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现在年底了更要小心谨慎骗子。
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这就是国际贸易的纠纷，大家都是一个拖字诀。
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说了这么多还是没有厂家的公司名，然并卵
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楼主有两点做的不到位
1. 作为卖家，产品质量出了问题要承担责任，至于怎么和你自己的供应商沟通那是你自己内部的事情，毕竟你不是做零售，否则中间商有什么优势？你是客户的话，你为什么要找中间商？
只为了他赚你差价而不承担任何责任？这是几岁小孩的思维？
2. 作为受害方，楼主既不公布无良供应商是谁，也不暗示让大家看懂是谁以做警示，只是纯发泄，不解决任何问题，会咬人的狗不叫，叫的狗不咬人，这家供应商要笑死了。楼主这样看着厉害的最好欺负了，因为你捏不住供应商的软肋，蛇打七寸。
如果你做外贸已经七年了，真心替楼主着急。
[ 本帖最后由 daisssy 于 2015-12-21 14:54 编辑 ]
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呵呵，和供应商没谈妥，还把客户搅进来和供应商谈，能解决什么呢。
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