加拿大外贸
是这样的，年前出口一批板，十几个方，因为整箱费用和拼箱相差5美金就选择了整箱（我们一般都走的整箱），20尺的箱子没装满，然后东西到了客户那边 提货以后发现板有一点破损，大概是装运过程中板在集装箱里碰撞了，然后客户发邮件过来，我该怎么解释？以前没碰到过这种情况。。。然后我想跟客户说是因为年前舱位紧张只能订到整箱。。。有没有好一点的解释办法？评论
你们装柜不拍照的吗？没照片你说不过他的。整柜已经是最好的了。散货东西挪上挪下的打木包都搞不定。
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当然拍了，就是因为是整柜，所以板都是直接放进container的
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保护不到位，太正常了。
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恩是的，主要是container没有装满然后空的地方没有填充物填满，现在应该怎么办呢？东西不影响使用 我应该如何给他解释？
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既然是保护不到位引起的，还好不影响使用，估计你也只能说sorry 并承诺以后会注意了。
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这种情况是你们装货时候没固定好货物，以致货柜搬运途中里面货品出现碰撞损坏，最好处理方法跟客人确认损坏货的数量给客人补回去
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客户紧张的要死啊，我都不知道怎么给他解释了
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是啊，我问了下我们经理，他说不影响使用，粘连一下就可以了，就是不知道怎么给客户交代。 。。
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也只能说sorry 并承诺以后一定会注意了，客户是哪里的呀
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承认自己的失误，然后请客户原谅。下次不会再出现类似失误之类的承诺，并且最好能做到。
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如果影响不严重，可否考虑给客人一点优惠作为补偿？做生意为了长久互利合作，客人感觉到诚意，以后自然会不停下单。
出现了问题后，如何去解决才是真正看出服务态度和责任的时候。
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我想问问填充物很贵么。。。。╮(╯▽╰)╭是我太落后了么
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我们没有在集装箱里加过填充物而且也没出现过破损情况。。。有道理。 可是怎么给优惠呢 之前客户突然改变板的材料，贵了几十美金，我们还是按照原来的价格给他，因为他说原来的申请已经提交上去了 程序很烦 不想再次提交了，就让我们自己消化，虽然就几十美金吧，但是要是继续在产品价格上给客户让步的话显得东西很廉价 感觉更没诚意
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都要拍照吗？我记得当初我们出货好像没拍额
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客户可能是反应一下情况，只要不影响使用就没问题的，你表示下次装柜会小心的，表示一下歉意就行了
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