加拿大外贸
随便看看啊！ 最好能补充一些。 （跟单定义和跟单流程是人家那里拿来的， 想展示的全面些， 后面才是我的原版哦！）跟单定义：很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈
外贸跟单流程
接样品单。。。交样品需求交给工程部。。。样品寄给客人确认。。。确认有问题。。再将问题传达给工程。。。再寄样确认。。样品OK，客人下单。。。接订单。。订单评审（付款，价格，交期，产品描术是否以样品一致）。。订单确认OK给相关部门。。。跟踪订单情况向客人汇报。。。订舱。。装柜。做商检。。。报关。。提供补料。。。对单。。。出提单正本是用L/C的去银行押汇。。是T/T的货款到了将正本给客人。。售后跟踪 。。客人对产品的品质是否满意。。。。
跟单要求要点：① 工作要始终开朗自信、热情大方，服务要到位，给客户留下好印象，取得客户信任。
② 责任感要强：包括工作本职责任、相互协作责任和公司利益责任。完成自身职责范围内工作的前提下，帮助同事解决问题或提出解决问题的建议。任何客户的电话必须热情接听并做相应记录。组成互爱互助的业务团队
③ 全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。
④ 沟通：向上，积极及时汇报每日工作情况；向下，第一时间传达上级指令，并追踪确保一切正常运转；
⑤ 追踪：做到多问、多查。多问生产部生产进度，多下车间核查货物实际生产情况，查看是否符合客户要求，有无质量问题，并了解熟悉该产品具体结构和材质等。对产品生产和出货数量、外购的配件要时时盘点，进行监控和调整，有效地保证每一环节顺利进行。
⑥ 关注进度、做好统计工作：要经常关注生产进度，预先提醒各部门做好准备，避免某环节脱节耽误出货（如采购不到位，其实完全可以先预测部件或材料须到货的时间，然后去追踪生产部或采购部，要求早做准备）
⑦ 协调：不仅要关注产品动向，同时要时常关注各部门间合作是否紧密协调，如发现问题要及时沟通解决，提高生产效率。
⑧ 跟单员所经手的产品，要详细记录产品明细，包括产品图片、尺寸、编号、报价、毛净体、装柜量等。（暂由小刘负责，配合企划部一起整理产品资料）
⑨ 每一笔货款收到水单后要向财务部核实一下是否确已到账。
⑩ 涉及到签名或盖章的文件（合同等）要特别注意，须仔细查看每一条款。如有不明白或不确定处，要及时询问他人以防出错。
11 保密：向下：不要向车间人员透露客户信息和订单动态，以免影响工人积极性。向外，不要交流和其他客户的情框。
12 每次下车间前都先问问自己：下车间究竟去做什么，完成哪些事情！具体可以从进度、质量、配件采购、出货等问题考虑，要有所记录。不懂要多问，从问答中发现问题，学习知识。
13 分清主次：每一天上班时要明确当天的工作，下班前回想今天工作情况，并做好明日工作计划。分清主次，确保完成最主要和最重要的事情。合理利用时间，及时完成并超额完成工作。
14 工作中要多思考、多总结，可记录成文，用于平时警戒。
15 充分利用网络资源，查询资料弥补知识。
具体操作细则如下——一、 与客户交流
1、 客户信息要及时反馈给老板， 保证老板能第一时间知道客人的想法和动态。
2、 记录与客户平时的交流内容， 相关邮件要存放好，特别是一些重要的内容要打印出来存案。
3、 客户清单和通讯录：针对每位客户，制定一份相应的工作表格，系统记录与该客户的合作内容和合作过程，工作要清晰细化，方便查询；合作一段时间后，要立即整理该客户的一些业务操作特点和客户通讯录，备案存档
4、 平时与客户交流时，要注意说话方式和说法内容，知道什么该说什么不该说。
5、 承诺：给客户的承诺必须全力来实现，当出现不确定因素时， 要向上级汇报征求建议，协商解决。
6、 不埋怨：客户提出的问题， 我们都尽力帮客户解决或协商一起解决。不要把问题化成埋怨，任其搁置一边。主动去解决，不要怕繁琐。实践告诉我们：最麻烦的客户会是最忠实的客户！
7、 必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机;客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许；对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。
8、 主动：主动（定期）与客户保持联系，主动提供样品产品图片，主动索取及确认外箱唛头，主动提供订单生产进度，主动约定验货时间，主动提供验货报告，主动要求客户提供订单产品质量反馈,主动向客户推荐公司新产品。
二、 报价1、 报价前： 要充分了解和掌握客户的一些基本信息和要求，比如材质要求、订货量、包装方式和出口国等
2、 核价：注意汇率&成本变化、最小起订量和订单生产周期，以及报价格式和报价有效期等，并确认付款方式
3、 报价须经老板签字确认
4、 报价后： 要及时跟进，询问客户意见和建议。根据客户反馈的情况及时做出相应的回复。
5、 确认报价后：记录存档。
6、 报价更新：因某种原因，价格有调整时，要及时记录，并注明时间和原因。
三、 接单下单1、 接单：须先审单，查看付款，价格，交期，产品描术等是否与样品或之前协商一致
2、 下单：确保自己已经完全清楚客户对产品的要求，并准确无误地书写生产指令单，经老板确认后，下发给相关主要负责人（生产经理、采购部、质检部和仓库）。
注意：资料要充分， 发给生产部负责人后要确认对方是否已经完全理解（有必要时可再口头讲解一遍）
书写生产指令单，其中：
a. 客户编号：KX08PPG， 我司代号或缩写+业务开始年份+客户公司简写或代号 ；
b. 生产指令单编号：O-KX08PPG001, O表示order, KX表示我司缩写，08表示当时的年份，PPG表示客户代号，001表示此客户下单的第一次生产指令单。
c. 指令单末注明所出口国家的要求。
3、 补充单：生产当中涉及到产品修改，需通知客户，经客户确认后，一定要以书面的形式下发补充单给上述负责人。
4、 跟单：平时要经常下车间查看，时刻了解产品的生产进度，并定期及时向客户汇报；发现生产当中要出错和不符的，要立即指正，并上报生产经理知晓，采取有效措施避免。
5、 文档记录：一个订单设置文档，从客户管理-生产要求-进度-发货时间等注意事项标明，按日期提醒自己该做什么。落实到笔头，好记性不如烂笔头。
6、 品检：注意产品质量，确认是否符合所给要求；如有不符，要及时指出并反馈给相关负责人予以解决。
7、 包装：产品经检验合格后方可包装，注意纸箱规格、印刷等要求，拍照记录包装过程，并存档备用。
8、 所有订单和生产指令单要及时发给业务总负责人汇总整理，方便日常和年末分析。
四、 产品信息整理归档
1、 样品制作完成后， 及时整理样品信息，填写“样品开发登记表”，内容包括品名、代号、图片、尺寸、毛净重、体积、包装尺寸、装柜量、客户代码、对应价格和产品描述等；
2、 整理好后，交由负责人统一存档管理；
3、 产品信息有更改，要及时补充更新。
五、 关于出货1、 唛头：唛头内容要仔细核对，贴在正确位置 ；
2、 拍照：所有产品出货，不管是样品还是整个货柜，都要求拍下装柜图和出货图， 以作凭证，以备后用；
3、 发货清单：货出厂门前要开发货清单，仓管员和具体负责人要签字确认；出货后，出货清单要递交给老板。
4、 商检码：出货的所有产品必须贴上商检码，所贴位置要规范。
5、 拼柜货物（如样品）：要注意贴唛头和相关信息标示，货物到港后，方便客户寻找。
6、 公司所有出货信息要汇总归档。
六、 资料管理1、 不同的客户资料要分类妥善管理，业务告一段落后，相关重要资料一定要存档（放到老板办公室）。资料以订单为基准，包括从下单生产到包装出货到货款回收全部一条线的相关资料。
2、 重要信息（比如说客户信息和报价）要注意保密；
七、 注意事项
1、 打印：打印前请有效排版，仔细核对后，再打印，以减少不必要的纸张浪费（目前这种情况比较严重）
2、 跟单过程中，一定要注意仔细仔细再仔细！重要资料特别是货款要核对再三，以防出错！
3、 要有超前意识, 即要提前完成任务，提前思考问题并解决问题，不留后遗症。
八、 单证1、 备制基本文件单证: 在收到客户正式的订单时，应制作出口合同,出口商业发票,装箱单，出口货物托运单,核销单,报关单,报关委托书,报验委托书(工厂的外贸人员还需要准备:商检换证凭单,纸箱检验单)等文件.（应由单证员制作，交给业务跟单员跟进）
2、 租船订仓：
3、 …… 呵呵， 还不是很精通
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不错！有点长！
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很有道理，值得学习啊
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先保存下来。学习
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真详细啊 值得学习 顶...
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我工作两年了 都没有这么详细的 总结过
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学习了
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楼主总结的不错，继续加油。希望其他人也能做到如此。多做总结，有利于发现错误，减少错误。
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字有点小，看着略累，内容学习了
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坚决收藏，谢谢楼主
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每个行业的学问都都不是简单的，不仅要专注更要专业
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这个跟单做的确实不错，快把业务和质检的工作给顶了。
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总结的挺好的，学习
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学习了
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