加拿大外贸
这件事情说来比较曲折，今天来主要是为了寻求各路专业人才的帮助。坦桑尼亚的客户，付款方式是30%定金70%见提单复印件。
定金、生产什么的一切都顺利。11月初发的货，所有单据集齐以后，11.19开始催客户付款，船预计12.12到港。
客户是大公司，有人专门联系订单，有人安排后面的流程，应该是采购部具体落实。PS：这个客户是新客户，第一次合作。
11.19给齐单据后，客户没有回应，于是接连发了好几封邮件催款。
一直到11.26收到回复，说是款子已付， 期间又发了两封邮件。我让客户提供水单，又没有消息了，一直到11.30才发来水单。
收单水单后，核对了名称、账户信息之类的，都没有问题。但是金额似乎不对，发现缺了海运费，又和客户协商，这次回复还算比较及时，12.3回了好几封邮件。
期间通知财务查款，一直没有收到。
每次查完都告诉客户，没有收到。中间还是我发邮件多他回复的少。
后来都不好意思让财务查了，自己给银行打电话，银行就说是没有收到。
12.8给客户打电话，告知确实没有收到，让他们从自己的银行再查。
到12.9拿着水单去中行，让他们给查。结果省行给查了那个水单上的20位编码，说是上面的银行信息和我的银行信息不符，有可能是假水单。
马上给客户打电话，客户自己也不是很清楚。
我问他，定金付款没问题，为什么同一个帐号这笔款子出了问题？
他说，不对啊，这次付款和定金不是一个帐号啊。
我着急：为什么不是一个帐号？
他：“你不是告诉我换了银行帐号了吗？”
我KAO，我当时就意识到出了问题，我告诉他马上联系银行看能不能冻结这笔款。还有我什么时候告诉你换帐号了，把邮件发给我。很无奈的是，客户当时反应很迟钝，似乎还没有意识到问题的严重性。
他的邮件过来以后，显示我11.16邮件告诉他我们公司账户出了问题，让他付到一个英国的离岸帐号上。他还给回复了，让出一个REVISED 的CI。
而我11.11确实给他发了一个带银行帐号的CI，当时我还很纳闷，客户为啥要在CI上带帐号信息。
而他在11.16收到了带帐号的CI，而银行帐号已经变成了骗子的帐号了。
12.9那天他又重新给我发了一次水单，这份水单已经和我第一份收到的不同了，账户信息除了公司名是我们公司名称外，是个英国的银行，都和我们没有关系了。
其实我当时第一反应是客户有问题，为什么给了我两份完全不同的水单。
PS：之前的假水单，我检查过，账户信息都没有问题，也告诉他了。
当天又接连给了客户好几封邮件，让他马上报警，联系银行什么的。后来他们公司的财务部介入，但是反应比较慢，说是银行信息不对的话，钱会退回来的，第二天回去银行确认。
当天晚上，甚是抑郁，担心是自己的邮箱被黑。一有空就上网上搜邮箱被黑的问题，也咨询了很多外贸商会的人的意见，再次确认了事态的严重性。晚上孩子又发烧，抱了一夜，基本没睡。晚上迷迷糊糊做了好多梦，不停出现那封骗子银行信息的邮件。
插一句，意识到出了问题后，去银行追问，银行柜台人员不是很专业，回答的也很模棱两可。确认情况后马上给老板打电话，他对和银行确认没有什么兴趣，就是告诉我单子不能放，不行就运回来。
第二天，12.10（周四）因为孩子生病，在家灌药，没有马上去上班。老板一早就打电话，让抓紧去工厂，整理资料去中行问问。
都收拾好，11点左右去了中行，要找的那个人不在，咨询了其他人员。因为是市行的人，相对专业很多，帮我看了水单，也分析了一下：两张水单至少有一张是假的，因为除了银行帐号信息，其他信息完全一致，包括打印时间，所有的代码；
客户付款前为什么不提前电话通知？即便是我们公司的离岸账户，也只能是在香港，不会跑到英国去的。客户付款前存在重大失误。
大家都建议，我的态度要强势一些，洗清自己身上的嫌疑，面得让客户觉得我们是骗子。
又跑了一次开户行，让他们给查查那个20位代码（水单上的一个追踪代码，可以看到钱的取向，应该类似于快递单号），确认钱是付到英国去了。
下午回到公司，马上把我手里的资料整理好，发给客户协助他们调查：
1、也是最重要的，标明我们公司从未变更过账户信息，也没有收到客户的货款！
2、把两张水单放在一起，标注不同
3、骗子11.16要求变更收款银行，而我没有发，所以截图我的邮箱列表，显示11.16并未发出任何邮件；
4、骗子的付款行是UK，我们即便开离岸账户也不会开在UK的；
5、客户的付款前，收到变更银行信息的邮件，没有进行确认，存在重大失误（摆脱责任和干系）；
6、客户邮箱可能被黑，请及时检查邮箱。
把这个邮箱也同时抄送给，我能联系到那个公司的所有人，operation director, finance controller, 还有各个部门的负责人，显示加急邮件，并要求已读回执。
当天收到好几份已读回执，和这个采购A的回复，说此事已经转给他的上级和财务部。然后就没有消息了。
12.11 （周五）
因为分析了事情发生的过程，发现自己并没有什么重大失误，所以觉得压力小了一些。要真是自己的问题，这几十万的货款，让我自己付上，我也承受不了（女人，天生就容易焦虑和悲观的吗？)
而且，我这个人做事有点像是悲观主义者，喜欢做最坏的打算，因为只有提前做好了准备，最坏的事情一旦发生了，才不会慌。
早在12.10就开始联系货代，让他帮我确认如何退运的事情，他说每年都会退好几票，应该问题不大。我也跟他提到，万一客户不同意退货，我们怎么操作，也要提前做好准备。
船正常12.12到港，免费箱使期是7天，我希望能够尽量节约费用。（客户的定金是USD29000,我觉得定金应该能够支付所有的费用的话，至少工厂不会有什么损失）。
今天又问货代，客户如果不同意退运怎么办，货代又帮忙给船公司协商也一直没有问题。
QQ上又让货代帮忙查一下船到哪里了，货代说还没到，有可能要延误，他还提到，如果船没有到港，也许不需要客户出退运声明就能退回来，因为船公司可以不向海关申报。所以要在船到港前客户到底还要不要货。
下午马上给客户写邮件，显示告诉采购A，我发现有三封他的邮件是另外一个邮箱代发给我的，让他检查邮箱；同时，后续调查如果需要我帮助的话，随时联系我。--这封邮件也抄送给公司其他人。------我觉得这样做的目的，是要让客户真的放心，我态度这么积极的配合，那肯定我不是骗子。
又联系了当时找我下订单的operation director N.邮件中告诉他，船马上要到港了，如果不及时提货会有费用，问他到底对货是什么态度，还要不要，不要的话，我们好办理退运。结果他没有回复。我又马上给他去了电话。电话中他告诉我，这件事情他不能做决定，已经把我的邮件转给总部了。我告诉他，麻烦尽早给我回复，以减少费用。
我当时的想方法是要在船到港前，确认到底是否转运，也许只有一两天的时间。
PS：这期间在FOB论坛上搜了很多关于邮箱被黑，如何追款的帖子，如果反应足够快，措施得当的话，钱是能够追回来的，但是一定要快。有兴趣的朋友可以看看。http://bbs.shanghai.com/thread-4573283-1-1.html
下班路上又给货代打电话，问船到底到了哪里了。
被告知还没有查到，但是船公司回复船无论是否到港，退运程序可能都是一样的，都需要客户出退运声明。
今天一早又来论坛查退运的事情，感觉这件事情自己还是要紧张起来，因为退运确实是一件非常麻烦的事情，我也要做足功课，在次也希望有经验的青岛港货代可以跟我联系。
我要算清楚所有的费用和可能碰到的问题后，报方案给老板，让他自己做决定。
最理想的结局当然是客户能够追回货款，把余款结清，我们放货，但我估计这只是奢望了，付款十多天了才去追，估计骗子已经把钱取走了。而且我收到的第一份水单，就是那个假水单，我怀疑是骗子的缓兵之计，因为当时就发现水单有问题的话，马上就能撤回的，我们中间查款又查了一个多星期。
同时也不能完全排除是客户的问题，或者是内部员工在搞鬼。
我现在要做的是研究清楚退运的事情（多方咨询，包括流程和费用），另外积极和客户沟通，希望他们能够付款，如果不付款的话至少也给我出个退运证明。
做外贸有一段时间了，第一次真真切切地感受到了做外贸的风险和可怕。那天去银行真的有些羡慕那些工作稳定，没有风险的工作。
GOD BLESS ME.
希望这件事能够一个圆满的结局吧。
有进展会告知大家的。也请大家多多给出好的建议。
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也没人看啊，我自己顶一下，求助求助！！
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楼主加油，虽然被骗了但是处理的井井有条，希望能跟客户合力求得一个最佳结果。
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楼主怎么就一直只说是客户的邮箱给黑了？
也有可能是你自己的邮箱给黑了吧？
另外也有可能是客户自己自导自演的戏。然后我感觉退运也不是容易的事。
客户不同意退运的话。请问你们货代如何就能帮你的忙？
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我这么跟客户说，也是想摆脱自己的嫌疑吧。
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而且我检查了自己的邮箱，暂时没有发现什么异常。只有客户有三封邮件显示是别人代发，而且他给我发的邮件似乎有很多没有收到。具体也不知道咋回事，客户也不告诉我是怎么调查的。
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谢谢，希望如此。
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所以最好工作和平时生活用的是两个不同的系统。
最要紧的是要定时换邮箱密码
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希望楼主你能一切顺利，顺利退运。
记得以后大金额的单子，如果可以投保，投个保。
或者是那些信誉不高的国家，多投保。
我今年一直在跟提这个事。因为我们做生意的国家真是不太平
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朋友你好，重要的事情说三遍，让客户付款款每次都要提箱客户，自己公司的 账号账号账号。
你现在出货的是自己找的货代还是客户指定的货代？ 还有是出口到那些国家，有个国家退运要收货人同意的，不同意你是没有办法退运的。。。。。
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你已经看到防钓鱼专区了 那里有一些成功帖 可以参考 不是所有遇到的人都解决的
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期待楼主能完美解决
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我碰到过类似的情况2次，我敢说你这个客户就是骗子，他根本没付钱，你自己的邮箱肯定被盗了，你发出去的邮件被拦截了，别人发你的也被拦截了
骗子申请了一个和你的邮箱相差一个字母的邮箱，然后去骗别的客户
同时你这个客户又不想付钱，又想拿货，骗你付了钱，让你内疚让你负责，
我有2次经验教训，再也不要相信骗子的话，你赶紧把自己的邮箱换个密码或者设置那里调整下。
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你好，我看了整篇，好像对于邮箱被黑 你说的不是很清楚，是你的邮箱被盗，发送给客户英国的银行账号吗？
1，如果确定是你邮箱被黑 从你邮箱发出去的英账号，那事情就有点麻烦了，换位思考 即使是客户粗心未和你确认，但是毕竟是从你邮箱发出去的，他们肯定也要你承担责._____避免这样情况发生 首先要双方自身有这种防范意识，另一点就是在与新客户签定合同做PI的时候就要声明公司收款账号不轻易更改，凡是收到更改账户的邮件必须认真通过邮件+电话确认。
2，如果不是你的邮箱被盗，而是骗子申请到和你邮箱及其相似的账号，这样你这边的责任可以说就几乎没有了。
当然你眼下主要任务做的没错，积极联系货代船公司，联系客户，按照最坏的打算做计划，值得我们学习。
对付大公司 邮件就是能抄送几个就抄送几个！
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