加拿大外贸
产品到客人那边已经有3个月左右，客人也已经开卖2个多月了，但是这段时间下来，客人反映说产品买的相当不好。所以昨天来邮件说是由于我们质量问题，问我们能给产品多少折扣...其实在这个邮件之前，我已经就这个客人所说的“质量”问题，和客人讨论并且说明过了。其实不是质量问题而是产品工艺的问题。因为真正出大货前我们有寄pp样给客人，大货完成后又寄船样给客人，都是确认的了。我们确保是同一批次的货。所以现在客人来和我说质量问题所以引起产品滞销，要我们折扣，这个我不能接受。
但是从另一个方面想，这个客人是算还好的，之前沟通，等我说明产品情况后他是说好的，我们会再卖一段时间看看，昨天邮件过来也还是说产品再卖一个月看看，同时要我们给出折扣。如果说真的有问题，也可能就是当时没有和客人说明产品工艺（但是通常工艺谁会去说呢，客人并不一定要听啊）
那其实我们款已经全部收进来了，这个客人虽然量不大，但是下单时间固定，并且不烦人，所以我也是不想就这样丢掉这个客人的，毕竟也认识了3,4年了。
现在在这边听取下大家的建议，看看怎么妥善处理这个事情比较好？
[ 本帖最后由 无敌vicky 于 2016-7-13 10:36 编辑 ]
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不是你们的责任最好不要轻易妥协，当然如果对方能提供确实影响了产品销售的证据，下个订单里适当给与优惠！
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既然是同批产品那就不存在质量问题 没有折扣可说
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谢谢，我之前想的也是给下个订单打个折扣。但是现在我们纺织类行业不景气，客人下单量没有之前那么固定那么多了，就怕客人不能接受这个条件
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路过，学习
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不给折扣，因为他已经同意PP样再生产，不是你们的过错，你们要做的事和客户共同改善产品工艺，
而不是纠结这个。不然即使还有下一单也会出同样的问题
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不要轻易的降价
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如果第一次咬定底价的话不要轻易的降价
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应该是订多了卖不完。
不要随便答应。
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合作了几年的客户，平时应该好好维系好关系，否则哪天他说换就换就惨了。这种优质客户订单固定，不烦人，是多少人梦寐以求的呢。 楼主不想给予订单优惠的话，可以多给点样品作为补偿，一来可以显示你们的诚意，二来顺带推销自家的产品。
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你可以承诺他下次下单的时候给他适当的优惠，这样既可以不得罪他，也可以增加一笔业务的几率
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下次订单给予优惠。当然，你们还是要在下次订单前探讨好生产工艺，免得再次出现目前的问题。
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路过 谢谢分享
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竟然做了三四年了，之前客户没有就你说的工艺问题提出质疑吗？做了这么多年了，现在才滞销吗？
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我们做纺织的，不是固定款式，所以不同款式不同工艺
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