加拿大外贸
最近接手了一个客户，他已经在这个行业里做了好多年了，所以无论对产品，他自己的市场，以及中国大陆供应商都非常了解。我们给他出了一批货，其实发货前质保都已经检查，没什么问题。
但是在他收到货之后还是接到了投诉，说产品表面处理不良，而且因此要折扣。针对这个问题，我问了生产和质保，他们说不算大问题，甚至是说不算问题。 但是也为了能收回尾款，我只能从销售价中打点折扣。其实这都是算掏自己的钱。
关于这次投诉问题，我的经验教训，
1.面对客户投诉，不应该总是第一时间主动认错，若是先认错，即使不是自身的问题，也会被客户抓住把柄。应该先找质保以及生产部门再次确认，这是什么原因导致的，是否属于标准范围之内。
2.面对客户投诉不应该立即答应客户的要求，应该细细思量，再做决定。
3.有问题确实应该向领导请示，但是领导的决策也不一定是对的，因为根据客人的实际情况，在自己的权利范围内，在不损害公司的利益，又能维护客户关系的基础上解决。
4.对自己的产品应该有信心，出货前应该自己也检查，确保无误后再发出（这次发货前，我还没来这个公司）。
5.不卑不亢。
其实对于这个客人，一直是公司比较头疼的，因为他不遵守我们的付款规则，而且还对产品吹毛求疵。或许我们的产品还不适合在那个市场？但是，那个市场除了他以外我们还有别的客人，基本没有投诉问题。现在我接手了，面对他压力也很大。一方面我跟单，销售额也算我的，我现在新来到这个公司，没什么客人，所不想轻易放弃任何一个客人，但是另一方面，他不遵守我们这边的付款要求，而且条件苛刻，即使发货也没什么利润可言。
好纠结。
做这个产品这段时间，每天都有纠结，有期待，有担心。但是要摆正心态，一步一步慢慢来。
处理客户投诉，大家都是怎么做的呢？
评论
本人以前也有过这个类似经历，总之在遇到问题时，一定要冷静， 去分析原因
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