加拿大外贸
这个客户今年4月份就已经收到货了，当时发邮件问这批货有没有问题，当时说一切OK， 结果8月初就来邮件说配件坏了，让我们给他寄过去，我们于是让他提供照片以证明是谁的责任， 结果客户又换另一个说辞说不是坏了是丢了。就算是丢了，也要弄清是谁的责任啊。配件可以免费再给一次，但是快递费我们是不出的啊，如果不是我们弄丢的话。时隔两周后客户，客户语气强硬说他们不出运费，还说是我们当初少发了给他们。如果真是这样，当初我问客户你货有没有问题，数量对不对，你干嘛不说，还回复说一切没问题，为什么等3，4个月后就跟我们说，丢了，还说是我们的责任，少给了他。
客户就是一直坚持他们的立场，既想要配件又让我们出这个运费的。虽然我们可以承担这个快递费，但就是觉得这个客户太不可理喻了，就想占我们便宜。
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客户也是挺不厚道的，不讲道理 啊啊
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还是比较支持楼主的想法, 立场还是要坚持的, 有一次就会有第二次.
你可以跟客人说.1,产品不存在问题, 不管是质量还是数量, 这点在他们收到产品的时候就已经邮件证实,你可以附上当时的确认邮件. 2, 不管是客人口中的配件坏了,还是没了, 作为合作伙伴, 你们愿意再免费提供一批配件以表达合作诚意, 但是作为合作伙伴, 他们也应该拿出该有的诚意, 运费需要他们支付, 坚持一点就是,你们是从合作角度出发,帮忙性质的去解决这个事件, 而不是因为你们的错误来弥补这个问题. 3, 以后如果产品存在少数或者质量问题, 请他们在验收的时候及时提出,并且附上照片,工厂补次品也是需要证据留档的. 4, 我觉得你可以委婉的问一下,客人是不是面临什么困难, 为什么会有这样的不合常理的要求以及谎言. 坦诚一点, 哪怕最后产品和运费全部由你们承担,至少心理比较踏实.
以上仅个人意见, 仅供参考
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这个客户的确不可理喻 有点得存进尺 哪里的客户
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我倒是觉得，如果是长期合作客户，成本允许的情况下，就给他提供，不用一味地争执，和气生财吗。以后在慢慢的赚回来。
不过，我觉得应该吸取教训，
1.定合同的时候，加上条款：数量 质量等提出的质疑期限。过期不付。以后发生类似的 也有理有据。不用说不清道不明的。
2.发货前拍照，数据确认等做好。
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当时出货我不在场，但是工厂那边估计也不会故意少装的，以后出货还是自己到场的好些还要拍照做证据
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说的有道理，我们老板也是差不多这个意思
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