加拿大外贸
前几天；有电子厂的客户来询价，想要订做一批促销小礼品，来了客户我当然很高兴啦！经过我与客户的谈详，我们的合作最终还是商订下来了，也是我们负责外观设计的！但是客户做的数量不大一万个！而且又一定要按他们的要求做。量小挣不了多少钱；还要按他们的要求去做！！但是答应了客户了，就只有做了。 礼品做好后，本来是要货运发货。但是客户要的非常着急，我们就想让客车稍货，这样会更快些。不过运费高50元，没考虑那么多就去发货装上客车后，我就去跟客户联系货到的时间与地点。这样好给客户知道在什么地方什么地点提货。
昨天客户收到货后，也很礼貌的回复我们货已收到。但我发觉客户跟平时有点不一样，就问客户怎么了！客户说他们对货很满意，说做工也精细，达到他们要求的质量就是运费高出谈好的50元；老板不高兴！晕啊！小小50元运费钱换来老板不高心，我的心一下就掉到谷底。心凉呀、悲得！好心办了坏事，惹客户不高兴，以后肯定没有合作的机会了！
我给老板说：老板说，也怪咱们自己；只顾考虑客户的时间，没去给客户说，自作主张要是当时征求了客户的意见，不就没事了吗？听完老板的话我不晕了！！是啊、有什么事一定要沟通才行！要不每个人都立场不同；明明为他考虑确遭到埋怨！！失去了信赖！希望电子厂的这个客户能够看到这个帖子！我们真诚的给你说一声对不起；我们一定会注意，完善服务！！也希望朋友们，从中体会共同的价值和实际意义！客户就是我们的大爷，他们满意了我们就高兴了！
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是啊就是啊
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确实，任何变动信息都是要跟客户确认好的。50块事小，失去客户事大
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其实这个可以有解决方法的呀，
你可以很诚恳地表达， 为了赶时间 所以用客车载多出的50元运费， 我们这边退给你。这多完美
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你做得很好，但是你不知道的一个问题就是，客户才是你们的老板。你们的老板只不过是你的同伴，合作伙伴！
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LZ你应该发货前同客人确认好就没有这样问题了；最好不要替客人做决定，即使出发点是好的，客人有可能会反感的
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让你老板和客户老板打个招呼，说业务员年轻做事急了点，保证以后不犯，你也再发一份道歉信，一般就解决了。
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你很敬业，为你点赞，以后慢慢成长。
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应该花多点时间来解析的
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没事的，你回头和客户解释下，为了快点送样品给您，我们就让客车捎过来的，多出来的运费，下次退给您，希望您理解。
一般客户也不会再计较了。
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赶紧表个态 50 你们负担 就好了啊~
不过 那个老板 也够小气的。
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如果费用少的话，工厂这边便承担了
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有时候转款的手续费都比这个要高
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毕竟才50元，好好解释说明，语气诚恳点也就基本揭过去了
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沟通很重要
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