加拿大外贸
觉得汇总得很好 所以复制粘贴过来给大家看看 蛮实用的哦经常碰到回复客人询盘后就再无消息，很多朋友也想了解一些追踪客户的方法。现从网上搜索到一些追踪客户的资料，汇总给大家，希看有所帮助！ 第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”：
1，TIME之纪律
也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希看也有，但拖的时间越长，外商回复的可能当然越小，所以，我们建议会员们都能够天天最少上本网一次，看看有没有自己有爱好、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户；同时，我们建议第一次联系外商特别是欧美客商，如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳，道理很简单，外商一上班一般都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大，而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户，这时外商所收的邮件一般未几，一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即得到外商的回复，你试过吗？
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2，FIRM之纪律
也就是说发给客户的邮件应很实在，最少应是个象样的OFFER，这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！
3，SPAM之纪律
也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用？何况，当你以SPAM的方式联系客户时，那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意，自然外商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如脚踏实地地专攻个别商品，事实上，本网所发布的外商询盘一般都没有题目，你只需要有针对性地联系外商，你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复；同时，第一次联系外商你还应遵循如下之“八项留意”：
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1，不要一开始就电话传真打过往；
有些外语好的会员第一次联系外商时都习惯于直接打电话过往，以求直接与简便，但实际效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感这种方式，结果大多是电话通完后就不了了之，我们发现这样一个规律：一般如你第一次联系外商时直接打电话过往，很多外商都会用单子已定的借口来搪塞，或一般会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格，从而总是会让你失看而挂上电话；记住：电话做为一种联络手段有其先天的某些不足，它只能做为一个补充性的联系手段，切莫动不动第一次就致电过往，如你是买家，你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗？还要提醒的是，本网建议会员第一次联系外商最好不要动不动就发传真，除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竟争力的价格而一定能够吸引住客户，由于大多数外商都习惯通过E-MAIL联系，而大多不肯多花时间在回复传真上；
2，不要一开始就发送太多的图片；
假如你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、太多的图片附件，所谓“太大”，超过1M的就为太大，而所谓“太多”，超过3幅即为太多，则很可能会出现如下你不愿意出现的结果：你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截，你所发出的邮件可能终极进不了外商的邮箱；由于外商对你的邮址并不熟悉，当他看到你邮件的K数很大时有可能直接删掉而看都不看；有的会员更过分，在发给客户的邮件中附件一大堆，而在内文中则简单地只写下如“Pls look the pictures if interested"等类似的字句，活脱脱的疑似病毒邮件，一般难逃被直接删掉的命运；所以，除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片，一般第一次联系外商时以没有附件为宜，正常情况下以附上1-3张即可，如外商有要求发图片，则首次附上1-5张也就够了，而总K数最好在1M以内，由于更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊；
3，不要一开始就询问太多的题目；
一般情况下，外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不会写的很全面，很多通用要求可能会略往，一方面是为了节约时间，同时也由于很多外商以为，假如供给商是做该行的，一般都能够大致猜得出，所以，在这种情况下，很多会员为了能够正确报价，多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出不少的题目，从而又犯下“兵家之大忌”，很多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多，显然，很少会有外商有耐心对一个生人回答这么多的题目，他们经常还会误以为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的工作时间，我们以为，谈判本来就有不少反复的，第一次联系外商无非只是为了先联系上客户，所以，如你非有题目要核实的话，在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出1-2个关键题目也就足矣；还要特别留意的，不要随便提出题目也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出一些要求，由于稍不留意，你的那些要求很可能会影响客户对你的正确判定，从而理都不会理你！
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继续啊！！等着呢
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5，不要一开始客户不回就轻易放弃；
当你通过邮件联系外商后，能够立即回复你的外商一般并未几，这自然有时差的关系，同时，这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系，一般情况下客户在三个工作日内回复应该属于正常，有些地方的客户（如香港）所需的工作时间更长达7天，这是由于这些客户习惯在多家网站同时或连续发布信息从而收到的联系函很多有关；有些会员在联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或最多再发一次邮件如得不到回复也就彻底放弃，有些一般客商如此放弃也不是不可，但如你以为某客户及其询盘确实很有成交价值而你又很强，则如此就丢弃就实在很可惜,我们建议最好不要轻易放弃，应该多试试其它的方法，显然，对大多数外商的单子来说，一般在2-3天或一周内都不轻易定下来，正常成交所需的工作时间应该在15天左右，只要客户手上确有这个单，而客户一日没最后定，大家都有机会来争取，例如，当客户暂不回时，可看看客户有没有其它的联系方式及联系人，如客户有多个邮址，则试试其它的邮址；有时发封传真催催也不是不可；如客户有MSN，那就加进对方为好友，直接联系上客户；而如客户有手机，则试试拨打客户的手机，则经常会有意想不到的好结果出现；
6，不要一开始就做过多的自我先容；
国内外贸公司的业务职员平时也会经常收到国内厂家的联系邮件，当那些邮件里一开始就是一大堆的自我先容时，谁会有耐心看下往？相信一般都是删掉了事，而假如收到的是一封简洁的报价单，且规格与价格还OK的话，则大多都会有爱好看下往，最少会保存下来以备做；同样，我们发现，我们的一些会员特别是出口厂家在第一次联系外商时都喜欢一开始就用不小的篇幅来做自我先容，试图让外商相信自己多么有实力以希看得到外商的很快回复，但结果一般都适得其反，回复率反而一定大大降低！首先，主动地过多地先容自己，无形中会给人一种倾销的感觉，给人的第一感觉就不好，任何人对倾销都会有一种自然的抵触心理，在很多情况下，“倾销”与“兜售”又有何异？；其次，没有几个客户会有耐心、时间与爱好来阅读你的长篇先容的，既然不愿看的东西，你又何必要写？其次，不主动过多先容自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象，这种第一印象对你来说是非常重要的；另外，过多地先容自己，有时反而会让客户以为你的实力不行，对你实在没有好处；那么，“过多”的标准是什么呢？我们以为，先容性语言超过两句即是“过多”！
7，不要一开始就把外商的要求搞错；
在尽大多数的外商询盘中，外商总会有各种各样、或多或少的要求或限制条件，会员们在联系外商以前，一定要仔细看清楚外商的每一个要求，先评估一下自己及自己的产品是否能达到外商的要求，在发出你的联系邮件时，最好再检查一下，由于假如你的邮件中只要稍有不符合外商要求的地方，你的联系就极有可能劳而无功，得不到回复当然很正常！例1：很多外商在询盘中会明确说只希看厂家来联系，则如你的邮件内容及题名可能让外商感觉到你是一家中间商的话，显然你就将极有可能得不到外商的回复；例2：有些欧州商人会要求你的产品达到CE等认证，而美商对进口的食品医药都会要求通过FDA，如你的报价中却没有提及已经拥有该认证，外商又如何回你？例3：外商在询盘中已经明确了你的OFFER中必须包含有价格，而你的联系函中话一大堆就偏偏没有价格，你联系了确也很可能是白搭；例4：外商在询盘中要求你必须附上产品图片，而你却就是没有，有时反而要外商发图片给你，外商不回就一点都不希奇；例5：外商在询盘已列出了其主要的规格要求，而你所报的产品规格却总有不符，不少外商当然就懒得回你；例6：有些外商要求供给商免费寄小样（当然样品价值并不高），但你的报价中却要求外商付样品费或承担运费，这些外商自然只会选择愿意免费寄样的供给商；例7：有些外商要求你同时寄样本和价格表（Catalog and price list)，你的联系函中却未提及你是否愿意或已经寄出样本，这些客户自然很可能放弃你;
要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗？事实上，本网超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽商吗？
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4，你联系的内容可能偏了；
你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？
5，你报出的价格可能高了；
你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太高或太低），客户也一样可能不理你，事实证实，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否公道、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否公道、是否真有一定的竟争力？
6，你联系的邮件错误甚多；
当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很轻易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如何回你？
7，你努力的程度还不太够；
客户暂时不回本来并没关系，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃？你有试过其它的方法吗？何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨；
8，有些询盘联系的人太多；
对本网公然发布的外商询盘，理论上每一个会员都可联系，对有些热门商品，联系的会员会更多，你得到回复的可能相对自然降低，这时你又为何不想想是否有必要升级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大进步外商的回复率？
9，有些外商的“德性”很不好；
有些外商自恃自己是买家，了不得又不得了，对供给商的邮件稍不如意即删掉，发的多而回得少，固然从一定角度来看也不能说就不正常，但我们还是要“批”这种外商的“德性”的确不算好，这从另一角度也对我们的供给商提出了更高、更苛刻的要求；
10，有些询盘本来就是“虚盘”；
事实上，不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发，我们留意到，不小比例的外商询盘本来就不是“实盘”，他们发布的原因或是为考察市场，或只是为了摸摸行情，等等，这种外商自然回复未几、也不快，你接不到此类外商的及时回复也就很不希奇，我们想，这类外商不回也罢！
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11，外商的订单可能已初定；
有时客户接的询盘太多或已经成交而暂不能回你，但客户很可能已将你的资料存档，以后有合适的订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不即是你的联系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况真的经常发生，所以，你也不必完全灰心；
Dear，
I’m doing fine, thanks for your information.
I’m still in the planning of building my new house, due to the work constrain I decided to delay it first.
Anyway I will contact you once I decided. Thanks! 2.收邮件的人不是公司决策者
Dear，
Thank you! I received your email and I sent it to my boss. He didn\'t tell me anything just now.
I will contact you soon once got any news. 3.告诉您不及时回复邮件的原因
Dear，
I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies.
Many thanks for your co-operation. 跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品先容或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的时候也会首先想到您。 4.可能暂时不需要您的产品，但会问其他产品或者具体咨询一些与产品相关的题目，如：
Dear，
Please excuse the delay in my reply.
I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project.
May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have a customer who is interested in this subject.
In the coming days, I will reply concerning some samples. 跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况往返复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关的题目，中国有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友！ 5.想借机刺探军情的
Dear，
Sorry for the late reply. I will get back with you later.
I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot.
I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have "connections" (friends) among Chinese. 跟进技巧：应对这样的买家，假如公司在US地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个先容给他/她，这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家态度多思考其询问的真正目的，一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。假如在US地区没有客户，可以多先容一些其他国家的客户来显示公司实力，同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴，假如您和我合作，将会帮助您开发整个US市场。 6.讨价还价
Dear，
Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren\'t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon. 跟进技巧：可根据具体价格情况回复客户，或通过询问客户订单量大小来做可能范围内的让步。总结：对于有效询盘，我们一定要保持跟进。买家天天都会收到很多Offer，市场竞争很激烈，假如我们不跟进，买家很有可能会忽略我们。跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能的原因，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。另外，我们建议，跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间，星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件（特别是主动的业务开发邮件）。由于星期一上班后，客户的邮箱里往往会布满了需要处理的工作邮件，人们经常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，机会从而也会大打折扣了。
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学习了， 谢谢分享！
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强帖留名，总结的很不错。。。。。
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。。。。。。。。。。。。很受用
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真的很感谢楼主！楼主好人！
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楼主好人，感谢分享
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受用，只是字太密了，看得眼睛花
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不错 写得很好
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
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