加拿大外贸
本人外贸公司小职员，今年好不容易有个新的单子，却出了大岔子，本来一年有6-8个柜的PVC警示胶带单子泡汤了，客户还要索赔。6月份出的第一个柜，现在单子都已结清，国外客户钱已经付给我们了，但是他下面的用户还没给他货款，现在用户退货，工厂坚称质量没问题。我该怎么办？
产品问题：拉伸后褶皱，严重影响使用(见附图)。实际情况没这么糟糕，但却是存在这个问题，还有就是粘性太好，要很大力气才能扯出胶带，力气一大褶皱就更严重。
客户是公司合作了十几年的老客户，这个是新开发的产品，没法不管。求各位帮小弟支个招。
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到工厂找同一批次的现场试验,抓紧时间,否则工厂处理完了就更不好说话了.
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就下了一个柜的试订单，现在没有在做了。客户索赔，工厂不承认质量问题，如果拿去机构检测好像也测不出什么，但就是已经影响到使用了。
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让公司领导出面，表示重视，和工厂好好谈谈，问题已经出了，你们公司也帮忙分担，把这个客户留住。
表示免费出一票货给客户补偿一下，客户自己承担海运费等其他费用。以后的订单给优惠。
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工厂、外贸和客户一起协商去解决吧，这个问题也不是任何一方的问题，大家都有责任，分摊处理是最好的。
后期产品出货前，建议拿到第三方去测试一下再出货比较稳妥，我这边是TUV南德认证检测公司，希望可以帮到你。
联系方式：
刘晨，TEL：15922233643，email：[email protected]
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严重影响使用，还是产品质量的问题了。
该负责还是要负责的。
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工厂问题，工厂自己内销出现这种问题他敢不管嘛？工厂就是欺负你是外贸公司，
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这种质量很重要的东西，出货之前一定要从给客户的货物里留一点备样，工厂提供的样品和实际出货可能有一点质量差别，到时候撕逼又很麻烦
目前来看建议让工厂在下一批货上给优惠，贵公司自己承担一部分，再和客户商量一下减少赔偿要求
共同承担比较好
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第一批货就这样，还没处理好，客户那边肯定不会再下单了
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跟客户解释一下，把责任揽过来，承认是质量问题，保证以后不会出现类似的情况
但是去和客户商量商量能不能不要一次赔偿完，分几次慢慢出给他，理由可以说是资金压力大等等
和客户提以后可以给一点优惠，价格、付款方式上都可以
客户找新供应商也很麻烦，你还能给他一点甜头的话他也不会换的（当然质量真的是最重要的，这个一定要解决）
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据了解，这种应该是收卷的时候拉力太大，卷太紧了，我们使用的时候就会出现褶皱，出现裙边，但是作为警示带，也确实不影响使用
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首先工厂，质量问题就是他们的问题，你承认也不行，一点损失都不承担，就直接说明以后你们家的订单不会下个他们。
二：你们自己，你们公司难道就没有QC 么？ 货没有验就出运了？如果是这样就是你们偷工减料了，责任一定要承担起来的，除非你们以后不打算跟这个客户合作了
三：在客户那边要主动认错尽量弥补，处理得好客户还是会下单的，就看你们既不积极给客户什么样的感受了
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第一单就做成这样，没有下单了。
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