加拿大外贸
有个合作了8年多的老客户，这几年对我们公司的产品总有投诉，我们也做了相应的改进，但他几乎次次下订单前都是重复投诉。早几天又收到他的投诉邮件，他说我们的质量太差，导致他的客户经常要他赔偿配件（其实每次发货我们都多给些免费配件他的），他叫我把这个情况告诉老板跟工程师，好好讨论一下，然后他又发话说要换另一家供应商，因为我司产品质量问题，导致他公司的声誉受损了。
对于他这次投诉的问题，基本都是老生常谈，而其中有一个问题，我们这边分析过，跟当地的使用环境有关系，才导致配件的损坏。
这个客户要求很多，很麻烦，次次都能挑出我们一大堆的毛病，我真的不知道该怎样去回复他？要“挽留”这样的客户吗？
[ 本帖最后由 小米子 于 2016-11-12 10:05 编辑 ]
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在线等，求教各位大神！
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当然要挽留，看谁坚持到最后呗！
估计这个可能就是这么一个性格，换了任何一家供应商，都会发生类似情况，所以坚持到最后就是胜利，
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该如何坚持是好？
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这种客户有可能是想变相的获取更大的利润吧，比如要你们多给点配件或降价
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挽留不挽留跟3#楼说的没一点逻辑关系
你挽留总要有个思路和对策，3楼说的坚持，你没理由没原因天天被人投诉还坚持，傻子吗？？
1.看利润，利润多，你就可以跟他磨磨嘴皮，这无所谓
利润少，呵呵，你自己看着办了，态度强硬无所谓，当然，前提是你们的产品确实质量可以
2.叫他拿点证据给你，什么人如果都买了东西来抱怨，你还开不开工厂了
有破损是可以接受，每次都一个原因，想想都知道肯定要来压价或是免费换的意思
你把你自己的证据给他，叫他给你他的证据，比较之后再回复
3.你可以把你其他客户的售后质量反馈给他
凭什么别人都没问题，你却次次都一模一样的问题
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第一次合作客户不同意货到付全款，我该怎么做？ 在线等 急
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客户投诉是常有的，他不换供应商就说明他心里还是清楚的，这个东西是避免不了，所以，每次他投诉，你都适当说点好话呗。他想降低自己的成本，明眼人都能看出来，看你怎么去应对咯
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只要他还继续下单你有什么理由退出啊
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那就跟客户商量，针对当地的使用环境改善提高产品的质量，当然了也要提高报价
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不要跟钱过意不去， 伺候难伺候的客户 是你们价值的体现。不同于其他供应商的地方。
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肯定不能跟钱过意不去。
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挽留。指不定哪天就靠他了让你们的产品越做越好
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楼主.我知道你写这个文章.是到群里来找安慰的...哈哈..
周一.大家都快乐一下.
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换个角度来想想，如果你作为一个客户，虽然产品有问题但是还一次又一次投诉是为了什么，可能是想压低价格？也可能是非常珍惜这个贸易伙伴？多和客户沟通，现在做国际贸易都不容易，互相理解吧，如果真的是真心的客户，那就继续坚持吧~
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