加拿大外贸
大家好，今天我也来分享一下自己的经历。 这是一个缅甸的客户，从我们这边进口面料。6月份的时候出了一批货，做的FOB 上海，自己的工厂，发货前也是拍了照片的。结果就只这个周末，发来了新的订单给我，但是同时也发了一份complaint，说他们因为仓库小，收到货物时候没有全部检查，现在打开，有3-4卷已经发霉了，并且发了照片给我。 我们从图片上面看，是被海水浸泡，长时间没处理，发霉了。现在客户要我们赔偿一卷，货值大概3000多人民币，其实赔偿也没什么，关键是很冤枉。原因： 1 FOB条款。2 他自己的货代。 3， 为什么不发现。我找到他指定的货代，说时间太长了，不处理。客户签收的时候也没发现，不管他们事情了。 现在客户拿第二个单子来压我们，要我们赔偿，不管赔偿也不多。我答应给客户赔偿一部分作为诚意，但是告诉客户，这并不代表我方承认是自己的失误。现在就是感觉跟客户的关系很微妙，心里不太舒服，上了分享一下。呵呵，客户现在还没有回复我邮件呢。 我给客户的邮件贴处理看看吧：Dear XXX
Thanks for mail.
I must to say that company is brand cooperation in China. We never escape from responsibility if accident is indeed caused by ourself.
Let me explain to you again:
1. We quoted you FOB price, so we are free of transportation accident based on law.
2. The forwarder agent is appointed by you not us.
3. I took good pictures each time before shipping.
4. Please check each packing as soon as you receive the goods and tell us problem in the soonest time.
So it is unfair to let us bear all responsibility. But considering long-term relationship with good customer like you, we would like to bear some lose with you together, as we understand that both of us are suffers. We are on the same sides. Regarding the compensating method, I need to talk to our manager and get you answer.
At the same time, if your forwarder agent is free of responsibility this time, we will be very worry to work with them in future.
Sandar, the only purpose of this mail is to bear parts of loss together with you, but that does not mean we admit this fault. Your understanding is much appreciated.
This also teach me a lesson to be more and more careful in each step of order process.
Best regards
XXXX
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又是免费传授经验时间，因为论坛高人都隐身，本着乐善好施的佛家精神（本人信点佛），所以品德高一点：自己判断是不是大客户或者长期客户，3000块不能全赔，和他谈价钱，好像他和你们谈价钱一样，责任方面你用你说到的说服他，下次出现问题责任一定要说明。我想你们这方面肯定也没说得太清楚。好了，不说太多，留下的自己动脑，不然教出来的徒弟以后没法超越师傅
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FOB出口，海运过程中的风险和责任从越过船舷开始就已经转移到了买方，要求你们赔偿，是不合理的，应该拒绝。且下次责任的划分，在签约的时候要讲清楚，最好有条款列明，以避免客户乱索赔。
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非常好的经验分享，谢谢。
根据楼主的叙述，我们对于客户提出这种实际上已经不符合交易原则的索赔要求，理论上我们理应坚决拒绝。
但是生意场上的关系微妙，此事件中，作为客户，理应非常明白FOB交易条款下，买方应当承担的责任和风险，但所谓无商不奸，以反单来威胁供应商提供不符合公平原则的索赔条件。
在这种情况下，一方面对客户不合理的要求感到气氛，另一方面又怕错事继续合作的机会。
其实，如果一切正如楼主所描述那样，那些发霉不能使用的面料是由于在海运过程中损坏，并且客户已经将下一单子做出来，那就应该坚持自己的原则，不承认错误，拒绝客户赔偿要求！
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你这个处理是没问题的，如果不多，适当赔偿是可以的，问题是要跟他说明一下责任在哪边，不是你们的责任你们赔了是因为你们以双方良好关系才这么做的，如果以后还发生这样的事情公司就不会进行赔偿（这话可以现在不说等到有第二次的时候再说也不迟）
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楼主写得好，有理有据！！！
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讲太多道理也没啥用，他们也听不进去。
即使理在你这。
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责任划清楚，该负责的就负责，不该不负责的就不负责。合作久了给点补偿赚少点也就这样了。这种情况估计是堆场没验好柜子，柜子应该有漏洞，应该找货代承担一点
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这样的客户不是好东西，如果下一单已经下了，而且利润可以，那么周旋一下赔少点。如果是小客户就拒绝吧。
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我觉得楼主不应该赔偿，因为明摆着绝不是你们的问题。虽然你是好心的替他们承担一些，但是人家不一定因为这个感激你，人家也许会想如果不是你的责任不是你心虚你为什么愿意替我们承担呢？是吧，有时候你好心好意换来的不见得是好结果。至于维护客户关系，生意场上永远是利益至上，如果你客户需要你们的产品，你们的价格和质量又可以，以前合作也算愉快，而且很明显的不是你责任是客户无理取闹，相信他以后还是会跟你合作的。如果是因为这么一点事客户耿耿于怀了，那也是没办法的事。个人意见，仅供参考。
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FOB条款+客人指定的货代等等理由，和客人要求的赔偿没有必然联系。
只要你想继续和客人做生意，就得适当的赔偿意思意思。
不过楼主处理的基本得当，只是没必要解释太多。客人说赔3000，你适当解释几句，说赔1500就行了，最后能落在赔2000就行了。
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恩是的，原则上面我们是坚决不承认这种不合理的索赔，但是从实际角度考虑，面对船公司的不负责任，我们也愿意一起帮客户分担一点，但是话必须是给客户说清楚的。谢谢你的回复
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恩，你说的很对，我的态度也很明确，我们承担一部分是表示我们的友好，而并不是承担错误。这个客户还算是大客户。我会站在一个客观的位置上面处理这件事情。货代现在明确表示不赔偿的，不承担任何责任。客户只有以此为借口，捞一点是一点，抓住我们无辜者开刀
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赞同楼主的做法，如果金额不是很大，从长远的利益出发，这样做是可以的。好的客户还是要维护的。另外如果允许，可以在这次的订单中把利润多加一点錒。即使你不帮客户承担损失，且他看中你们的产品质量。他们还是会继续下单的。对于买家来说，换个供应商也不是那么简单的事。期待客户的回复。（我觉得你们会找到一个共同点，事情得到很好的解决）。呵呵
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现在的船公司太霸道，但愿多倒闭几家
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