加拿大外贸
我最大的客户是个美籍华人，是个中间商，合作了3年，合作开始的那一年，美籍华人介绍他的终端客户单独来访问参观了我们工厂并给了我们名片，但我们没有给这个美国客户名片，虽然我们有这最终客户的联系方式，但我们一直没有联系这个美国人。这三年来，美籍华人跟我们持续合作很好。今年4月下了最大的订单，其中一个型号的产品要求每两个星期发一次，分4批发货，做到最后一批货7月下旬时，我的美籍华人客户火速通知我们暂停生产，说他的客户今年还没付过一次款给他，可能剩余的一批货及另外全部型号的产品订单都可能取消，要求我们统计已完成的数量及准备的原材料价值。之后我跟踪此事进展，美籍华人客户就很少回复我们了，知道11月中旬，客户打电话跟我说，他的客户可能在中国开了办事处，问有没有联系我们，他会跟他的客户于12月份见面谈判，之后给我反馈结果
这个美国人确实没有联系我们。
现在我们又听说，同城一个同行12月在大量生产我们之前出的货。
不知，我是否可以告诉我的美籍华人现在这个情况，如果他不回复，或者他留不住这个终端客户，我是否可以直接联系这个美国人？
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补充一下，我们跟客户都是定金及出货前全款，最后暂停的这批货，客户已经打了30%的定金
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估计你的客户被人家挖去了，保护好客户的产品信息很重要
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我觉得可以先帮着你的客户把终端客户留住，可能是价格问题，看能留的话，降点价格给他们。
同时也去了解那家抢终端客户的工厂资料，让你的客户了解你们两家的区别，突出优势。帮他挽回客户。
万一客户真的留不住终端客户，宣布他们两家合作停止的时候，你后续再考虑好了。
我觉得不到万不得以，还是别去联系终端客户。万一你的客户还有其他终端客户介绍给你呢。
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同意楼上说的。合作3年一直付款及诚信度良好的客户，和你们算是一个战壕里的战友了。你的中间商客户存在的价值就是保证沟通，服务及付款。不要联系终端客户，就算你们可以和竞争对手拼价格抢订单，但就这个最终客户的信誉来说，风险大过和中间商客户打交道，而且价格战抢来的客户也未必不会朝三暮四。告诉你的客户这个情况，给他一些建议让他度过难关。不然损失的是你们的商业信誉还有一个好客户。
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谢谢上面两位的建议，我已写邮件给客户，后续再更新，希望能留住客户
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更新： 前几天我跟客户说了有同行在做那款产品，可能放假，但一直没有回复我。SKYPE也留言了，他的状态是移动设备，离开状态，其实客户应该是看了我的留言的，以前有什么问题，就算他们放假，他也会回复我的。但这次一直没回复我了。
如果说前几天听说有同行做那款产品，其实我心里有一丝幻想，希望那是做给其他人的， 但今天下午进一步得知同行在做的那款产品，打的LOGO都跟我们做的一样。
我心里再次急了，真的是夜长梦多，最坏的结果来了。
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美国客户放假应该回来了，我发邮件，skype留言，客户都不见出来回复我，SYKPE登陆了，离开状态。打手机也没接
再不出来，我要直接联系终端客户了。
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可能是你的美籍华人在用另外一家厂做业务了
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客户剩余的货已经付了30%的定金了，没有什么质量问题，如果是价格问题，他肯定是先找我们降价啊，没理由扔下定金不要去找其他厂家做啊。
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你把你知道的信息反馈给客户，等他消息。你这边也可以分析一下为什么要换工厂，主要原因无非就是价格和质量。即便是终端客户要脱离中间商正常也应该是找你们，而不是换一家新工厂。
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感觉你的中间商客户还是很靠谱的，直接和他沟通，如果他已经失去掌控这个最终客户，让他确认你可以直接联系这个客户，同时继续支持他开发其他新客户。
贸易商的短板显而易见，无论他在国内还是海外。
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谢谢V大的建议，明天早上起来再打一下客户的手机。。现在的问题，客户目前状况应该不妙，所以可能有点回避我们。。
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昨天邮件，SKYPE都有消息给他，一觉起来没有音讯，一早起来又打电话给客户，但他的手机接通后一直是转语音，然后就没声音了。。。
等不及了，下周一我要联系直接客户了。。。
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关注楼主后续报道
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