加拿大外贸
一个小客户下了一个单,后来工厂跟我说有几个款式没法做, 如果找类似替代可能有被投诉的风险,所以就实话是说跟客户说做不了,之前也犯过几次小错误,可能让客户的感觉不是很好,然后这次就爆发了,然后客户也就怒了,想知道大家有没有遇到过这种情况? 能不能给一些建议,下面是客户原文Are you crazy?!
We ordered these A long time ago!!!!!!
My staff has worked with these style although you didn't send me samples. We have worked around it and now we have orders lining up and the whole series will be totally screwed.
I do NOT accept cancelling anything after all this time. You just MANAGE and you do it QUICKLY.
I also want to change sales person. You have messed up so much over the past year. I want to work with someone else in your company.
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看来客户对你的怨念蛮深的了，是不是以前也失误过啊
如果他想换人，而没有想换公司的话，这起码算是一个不幸中的万幸
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是啊,之前也犯过一点小错误,这个小客户也是从别人手里接手的然后,第一次出货出的有点匆忙,后面还有一次16年年底的订单,是因为卡片工厂卡片做错,然后包装的时候发现,我也是想尽一切办法才出货,说实话虽然出了问题,但是最后也都解决了,这个小客户性格很暴躁
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事实上，从你客户的话语中可以感觉到，他更多的是对你的怨念。
为什么呢，因为他觉得你作为他跟你们公司的衔接者，你没有起到应有的作用。
工厂跟你说有几个款式没法做，那么是什么原因没法做？又为何等到那么久才跟他说没法做？你有详细给你客户解释过么？
代替的货品跟客户订购的货品差别在哪，有详细介绍么？
此外，出现这个问题，你是否为了完成订单，帮客户争取过什么？有没有跟客户说明呢？
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出问题解决问题，有时候提前沟通也很重要，有时候并不是客户性格不好，而是你没有充分站在客户角度
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外商邮件中写 过了很长时间你才说这个做不了 这真的是你的过失 跨国的生意 并不是你说可以找到替代产品就可替代的 就像是你喜欢一件衣服没码了 别人就算给你一件差不多的 但是也不是那件衣服的感觉了 何况这还是过了很久你才告知外商 下单了结果告诉做不了 完全浪费彼此时间 他这个态度完全该是意料之中的
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很多时候站在客户的角度去想一想，或许你会发现你该怎么去解决问题了
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我被一个意大利客户说了很多次，因为一些单据的问题，但是硬着头皮也要去跟他邮件解释，把单据改到他满意为止。每次发货、发邮件都心惊胆战。
每次来公司的时候，我都觉得不敢面对他 可是还是要面对客人，只能反省自己的过错，在错误中成长。。。。慢慢的，也就做好了。
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好羡慕 你们有客户啊 没有客户怎么办啊
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既然是小客户你还怕什么，冷处理不搭理他，等他着急了自然态度就好了，不用担心他会跑，他找别的供应商也很难的
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哈哈哈 谢谢大家 问题解决了
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讲一下怎么解决的啊
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您一直在说小客户，其实您心里是有些不屑他的。您都没有在自身找原因。
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我们工厂也经常出这种问题，单子都下了十天半个月，或者要出货了，才跑来跟你说这款我们没办法做，也只能硬着头皮跟客户说取消了。实在是坑人啊。
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我们工厂也经常出这种问题，单子都下了十天半个月，或者要出货了，才跑来跟你说这款我们没办法做，也只能硬着头皮跟客户说取消了。实在是坑人啊。
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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