加拿大外贸
各位高手，江湖救急事情是这样的，我们给客户做生意一两年了，总体来说是比较稳定的。
但是上个月这个稳定被打破了。我们的一批货，约3000个，其中几个产品出现了严重的质量问题，就是东西一经装配就断裂了。这个情况属于非常严重的质量问题了。我们搞清楚这批货的确是我们的之后，爽快承诺客户100%赔偿，给他赶一批新货出来，而且这批货为什么出这么严重的质量问题的原因也调查清楚了，生产这批货的时候老师傅不在厂里，是一个很不熟悉的新手操作的，操作可能不当，更重要的是这批货没全检。其实整批3000个里面出问题的数量可能占到5%，不过这句话基本是废话，因为剩下的95%客户也不会用的。
现在已经给客户解释了出问题的缘由，也承诺尽快发一批新货 （我们有信心后面不出这种质量问题，事实上我们除了这一次有这个质量问题，一直以来都没有的）
可是今天晴天霹雳，厂里居然收到了别人的询价，一看正是这个客人拿着我们的信息给这个询价者的 （询价的人可能不是工厂，而是贸易商）。我最担心的事情发生了，客户已经对我们的质量没有信心了，已经开始重新到处询价了。请问各位高手，面对这种情况，需要如何继续应对，让客户回心转意？
哭着在线等啊，都来帮我出谋划策吧。。。。。。
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各位，我们自己的想法是这次做了产品就拿到第三方检测机构去做个测试，这样也有说服力一些，其实我们自己也可以检测各项数据，但是出了这么个事儿，客户是否相信得打个问号了。
我本人还想和老板一起过去拜访客户，因为客户是我们的主要客户之一。但是问题也不少，一是费用有点大。二是我和老板都要现弄护照和签证，等这些证件弄下来再过去，也是黄花菜都凉了。而且，我个人认为，过去只能说明很重视，并不能从根本上让客户对我们的质量有信心。
真的头大ING。一个人思考，一直没能想出一个好办法。这里高人很多，请大家都说说看有无更好的办法，先谢谢大家了
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我也期待高人支招
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你知道 永远不会有谁会把所有的鸡蛋仍在一个篮子里~人家永远都会有后备，记住 只有自己有绝对的优势了 才不用担心，况且 你这种担心也是徒劳的。。。
还有一种可能是 你客人的竞争者 想开发这些产品，然后叫他们合作的供应商或者SOURCE COMPANY 开始找VENDOR
担心能解决问题吗？能的话 你就不用干活 天天去担心吧，多好
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加油加油
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可以给贸易公司报稍微高点的价格啊 另外和你客人直接说收到其他公司的询价，因为你们公司在这个行业有比较有知名度的，还有就是做出质量保证以后不会有问题
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比较尴尬，偶尔有质量问题不可怕，可怕的是次品率太高了，，，可能客户多年和你们合作，现在也忽然意识到，应该有一个备用的，你还是该积极配合客户解决已经出现的质量问题，该积极提出后期合作的风险控制方案，用诚意力求尽可能的保住客户吧，，，如果客户真的是要走，你想留也很难，，
[ 本帖最后由 小小的风 于 2017-8-7 11:25 编辑 ]
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谢谢大家献计献策，在此一一谢过。
说得都非常有道理，我都记下了。道理大家都懂的，但是大家应该也明白另外一个道理：我们通常希望一切都顺顺利利，可是工厂总会有各种意外发生。当然这次是事故真的是当头一棒，毕竟是最大的主要客户。现在老板已经完全意识到全检的重要性了 （他以前不，很多时候他就是口头给我说得很好，但是其实私下根本不会全检）
最新的进展是，客户终于告诉我马上会下新单了。我知道这个消息后是真的从座位跳了起来，握拳告诉自己要加油。
其实，我完全知道客户为什么继续下单：
1.我们厂以客户的订单为重，交期一直很及时，给客户印象很好
2.价格非常有竞争力，可以说，同等质量之下，我们的优势很大
3.我个人和客户的沟通一直非常好，他所有的问题或者询价永远都能得到最及时的反馈
4.客户有很多款就在我们这里做的，出去再找，每款都发给新的供应商确认各种细节，这工作至少得一两年才能完成，非常耗时耗力
5. 由于我们这种产品基本都是大量生产的，业内工厂也会面临我们一样的问题，就是各种质量问题根本没法杜绝的，他们换一家，未必更好，却有更差的可能性。
以上列举的所有原因，都是基于客观，主观上客户肯定会对我们的质量有所保留的，这个我懂。
我打算接下来做的几件事来挽救客户对我们的信心：
1. 发生了质量问题重新做的产品，一定会找第三方检测机构检测，拿到报告发给客户
2. 我会不时录制一些产品全检的短视频，发给客户
3. 我司出货之前的各项检测报告发给客户
其实之前我们算是顺风顺水，这次危机给了我们非常大的教训，这一两周心里的煎熬大家应该都能体会。
最后，我也勉励各位，未来如果碰到和我们一样的问题，请大家全力以赴去解决，务必尽人事，结果未必如意，但是，一个优秀的SALES必须做到即使是有重大危机也竭尽全力。
再次感谢大家。
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楼主很励志，事情结局很美好，可以说是皆大欢喜，恭喜楼主挽回老客户。
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加油加油
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楼主做的非常到位，赞一个
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对你们自己产品的性价比没信心吧
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恭喜！分析的不错。
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干的漂亮
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客人货比三家也正常。谁不愿意做生意尽量顺顺利利的？经常出问题，换我是客人，我也头大，没那么多精力耗在这上面。你们质量不管控好，早晚会失去客户！
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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