加拿大外贸
年初的时候发了一个高柜的货，客人收到货后反馈说其中一个款式的一个配件有问题，这个配件也是主要配件，客人现在发现一百多个是坏的 让我们赔全部，他是担心现在好的也会慢慢的会坏掉，我这边问了老板说只能赔坏的，毕竟也不是全部都坏掉，然后剩下的给折扣。客人不同意，说再不解决去投诉我们。请问该怎么缓解这个局面呢？求指教，谢谢评论
换位想想，人家着急要货，你的货物质量出现问题。如果不好好解决，恐怕这个客户就很容易丢掉了。我的建议：让客户好好检查一下，那些是坏的，坏的包换！
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一个高柜，说明客户还是不错的。你联系客户让客户出具详细的已坏的配件明细，并让客户拍照给你。并请客户一并检查那些剩下的是否是完好的。你们也查找一下发货清单和明细，看看自己发的货到底是有没有问题。
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退你妈个逼
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恩 对的 现在是坏了的包换 客人也不同意，就要我们赔全部。
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我们检查了下库存 这个配件是有问题的，原材料有问题。我们一开始就承认了并且答应坏了多少赔多少个
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发一批配件过去，然后派个工程师过去检测维修，业务也可以过去顺便开发新客户。
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恩恩 谢谢建议
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按你这么说的话，客户担心也不是没有道理，你原材料都有问题了，难保剩下那些好的不会发生问题，要我是客户的话我也会这么想。
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可以跟客户说 坏的先赔 如果那些没坏的 后期有坏的 再赔
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不是全部坏凭什么全赔呢？
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1.先仔细核算一下这个单的利润，一款全赔偿，公司整单的利润空间是多少？ 2.核实是否如客人所说，配件是否有问题？ 问题出现在哪里？
3.核实属实，产品确实有问题，和你老板好好商量一下对策，说服老板 尽量全部赔偿。
4.和客人沟通，是否要的急？ 希望客人能再下一些订单过来， 补货可以和订单一起发货， 节约运费。
5.告知客人， 以后会更加注意质量， 让客人放心。
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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