加拿大外贸
我司英国客人要我们跟据他们图片找类似产品，然后他们选择了下单。客人收到货然后出货到他们大品牌客户那边上架之后，英国其他一个小品牌投诉我司客人侵权，说产品是抄袭他们5.6年前的设计，而且那个小品牌有理有据。工厂这边提供不了5.6年的资料。但是他们出货5.6年头一次有客人投诉侵权。
我司客人产品只能下架，目前客人要求我们承担一切损失，还要考虑他们本来的收益。
目前我司回复如下：
客人自己选择产品下单，我司只是根据要求做货，并不是给到客人自己的设计。
客人自己作为英国的品牌都不知道5/6年前他们这些款式就在市场上买了，我们更不会知道英国的小品牌
所以我司不能承担这个责任。
至于本来的收益，他们卖出去的其他产品不会跟我们讨论他们赚了多少，所以我们也不会跟他讨论这4款的收益问题。
请教各位，谁有碰到这种情况吗，怎么解决的？
客人那边还有未付款，所以我们担心客人会直接扣我们的钱。
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有没有大神能帮忙：-（
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这种情况，责任完全不在你们这边。客户给的资料，你们只是照单生产。
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QUOTE:qiusy 发表于 2017-11-30 0032
这种情况，责任完全不在你们这边。客户给的资料，你们只是照单生产。
主要责任在外商，但是款没收齐就很被动了。建议不要很强硬，否则一旦外商不付尾款就又是麻烦事。
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楼主回复的很好，就是这样。
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回复的没毛病，主要问题是有尾款，客人对你提出索赔也是因为手里有尾款
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各说各的 不用理会 基于的理由就是 图片来自客户，国内产品类似于国外客户，是否有申请专利等专业证书等问题，所以不能单凭客户片面之词
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谢谢，我们的根据客人发过来的图片，然后要工厂提供他们生产过的其他类似款，然后客人选择下单。但是工厂无法提供资料证明产品是他们设计的，毕竟是5.6年前的款了，所以客人以这点为由找我们麻烦，也是第一次碰到这种问题，唉。
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谢谢，会注意
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国外投诉的小品牌应该是没有专利，但是他们有提供各种证据比如网页等等证明他们5.6年就设计并给其他大品牌生产过。
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引以为鉴呐
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你么不是照单做的货吗？
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楼主回复的挺好的。
也是来学习如何应对这种情况。
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