加拿大外贸
求助各位大侠们！去年12月份的时候跟俄罗斯的一个客人签了订单，产品是防盗门，合同签了一年，合同是比较正式的合同，英文和俄文一式两份的那种，每个月一个柜子。原来是打算年前出掉一个柜子的，但是给客人做的样品需要客人确认后才能做大货，样品一再修改，等到最后样品确认后已经元旦了，1月15号工厂就放假了，只好跟客人说年后上班再出货。客人也同意了，年后工人上班晚，交货期也一再推迟到3月初装柜，客人也同意了。结果等到出货前客人的验货员过来验货，说质量不合格，门面不平整，当时确实有这个问题，于是赶紧和工厂商量寻找解决方案。俄罗斯那边说我们延迟交货且货物质量不合格要我们退还定金。我一边跟客人协商说我们会解决这个问题，一边让工厂想办法返工把门面做好。几天后我们找到问题并且返工了一批门出来，效果和当初做的样品一样，但是客人还是拒绝接受，说和他们当初看到的样品不一样，没有样品好。返工后的门和当时确认的稍微有点不一样，这个问题我也跟客人解释过，因为板材较薄，如果按照他的要求用保温板填充，那么门面是会不平整，返工的门用的是蜂窝纸和保温板填充，门面就会平整很多。我把当时封样的门和后来返工的门一起拍照给客人，他们还是说质量不合格拒绝接受这批门，要我们尽快返还订金给他。
我们老板肯定是不会同意退还订金的，这批门是根据客人要求特殊定制的，没有人会要这些门的，如果客人不要这些门，我们也卖不出去。现在不管我们怎么跟客人说好话，自动降价客人就是不接受，坚持要我们退款。客人说不管我们怎么做，他们就只要我们退款，否则要起诉我们，然后还扬言要在各种网站发广告说我们公司是骗子。
各位外贸朋友们，有没有遇到这样的情况过？现在该怎么处理？
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只能尽量协商，实在不行的话就撕破脸吧，不要的话也不退订金
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保留、固定好相关证据，积极协商解决。2931249518
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楼上的还说什么协商啊，你的客人已经捅破那一层纸了，你客户没有留下任何余地给你们了，只要你们老板同意不退钱，你就不用再理会客人邮件了。但是你现在最好整理一下你们来往的邮件，确认哪些是对你们有用的证据。哪些是不利的证据，分析分析。以应对将来可能发生的事
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从描述来看你确实一再出问题，延迟交货，产品质量又不合格。如果合同严格的话，确实是你方面原因。这种事不好说，老板拿主意吧，死顶不退就是了
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只要后面产品的质量相符就有理由了。估计客人一直想退还定金会不会是找到同类工厂，而且价格比你低，又或者现在客户资金困难，生意不好做了。。你多套套话吧
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尽量协商吧，俄罗斯的客户这方面比较难搞的，估计之后这个客户基本上是不会再找你们了，硬顶吧。有可能会不要你们的货，然后再让别人用很低的价格来收走。
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这个的确有点难，如果不是你的责任，你让老板来定夺把
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我们现在给客人的回复也是不退订金，否则订金退了我们门也没办法处理掉。老板的意思是冷处理，先不理他们
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我把客人的来往邮件和聊天记录都保存下来了，就是以防万一打起官司来，不知道万一打起官司来会怎么样
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我们老板是不同意退钱，我们一再跟客人协商退步，但是客人根本不给我们机会只说要退款。往来邮件和聊天方式我都保存下来了，以防万一
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交货延迟也是因为春节放假的原因，工厂1月15号就放假，2月15号才开工，结果很多技术工人2月20号才到厂，所以交货延迟，跟客人也解释过了，客人也同意晚交货了，现在又叫起来说我们不按时交货
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这个客人是在找其他的工厂，之前我一个认识的工厂就跟我说有俄罗斯的客人要这样的门，但是价格压的很低的
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之前客人说如果我们质量好合同最少签3年的，结果谁知道第一单就出了这样的事情，刚开始我们还想极力挽留这个客人，可是跟客人好说歹说他们就是要退款，我们现在脾气也来了，现在他在发邮件来要我们退款我也不想回了
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谢谢各位朋友们的回复，现在好像也没别的办法了，只能冷处理，因为我们能想的办法都已经想过了，客人就是要我们退款。只是万一打起官司来谁会赢？这属于国际商务纠纷吗？到时候该怎么处理？
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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