加拿大外贸
我是刚进外贸公司的，事情是这样的，由于之前老业务员离职，然后去交接她工作的，是另外一个进公司的新人，结果那个新人交接回来后就不做了，然后把工作转交接给我的。然后我很懵。就是有一批货到客人港口了，由于我们的提单晚到了一个月，现在客人要求我支付港口滞箱费，现在客人一直在说，他们损失了很多钱，港口费很贵，让我们买单。我都不知道怎么回复。客人邮件是这么说的，Pls consider that documents were received only today, in the next days I will send you the total amount for demurrage for both POs.PO-8002500; ETA 03-01-2018
PO-8002485 ETA 09-12-2017
请教各位外贸大神，遇到这种情况，该怎么处理。提单晚到的原因，是因为1.工作回来交接的不清楚导致延迟，2.货代费一万多，会计不批，然后付款延迟3.还有产地证制作延迟，4我是新手，不知道流程，都是公司提醒，才知道需要准备这些东西。然后我发邮件也给客户解释了。但是客人一直说，这些损失来源于我。要我们负责损失费。
所以，现在我不知道该怎么办了。请教各位，我英文邮件该怎么回复啊。紧急求助。在此先谢谢各位。
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如果是你的问题那就要跟客人协商处理这件事情。
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这个有点麻烦呢,因为主要原因还是在你们公司, 你现在有几个工作要做: 1. 让货代确认目的港到底产生了多少的仓租,柜租(detention, demmurage), 然后让货代和船公司申请折扣. 2. 发邮件给客人,尽量把责任推到离职的人身上, 3. 找经理或者老板商量对策了.
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这个问题有很多疑问:1.货物到港快1个月的时间,货物不催你们的吗？就算你们之前离职，应该也会找到你们公司的。所以我琢磨你们老板应该或多或少也清楚这件事.
2.提单晚到一个月，你们国外客户应该会不停的催你们也才对。
1.了解清楚你们与客户做的收全款发货还是 见提单付尾款，看是双方都有什么责任， 我琢磨八成主要原因还是你们公司的了， 这样做客户能做长久吗。
2.告知你们老板问题的严重性.（目的港仓租，柜租 如果客人一直不提货，费用也还是会找回发货方的，不要让你们老板以为发货了 钱收到了就什么事都没有了。）
3.你最好是建立封邮件将你们老板和客户直接对接，协商. 你也别头疼了，让你处理你没有什么办法。
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同意三楼，四楼给的意见，这件事情起因不在你，所以的操作都要经过老板或经理的同意，不要善做主张，一旦发错什么邮件，那就是自找麻烦了。
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完全没有你的事情，直接交回老板处理。
第一货柜到岸，老板不可能不知道。之前是双旦节日，收款很可能会有延误，老板肯定提早通知客户付款了。那提单寄出也是得报销快递费，快递选不同快递公司也是有时效的，可以选最贵的保障时效。
第二目的地船公司，除非提前申请了提柜宽限时间，否则到岸也是得给客户发提柜通知的，客户坚持说延迟了一个月提柜，那么船公司也会出账单给他核对，也是会有邮件通知的，你可以先问客户提供账单供老板查阅。
第三因为公司交接不周，怠慢了老外的事情，本不由公司解释，而且老员工交接的。你得查看已发送邮件，看老员工有没有具体交接这些事情。否则老员工说不定还有提成在老板手里，可以扣掉抵消老外的费用。你也得让老外提供证据，说明他根本没联系过老员工，也是放假玩爽了，回来再问责这个事情，特别是你这个什么都不懂的新人赚一笔。
第四老外不提柜，货代怎收的海运费？他们有尽到通知的责任吗？之前当作没事，现在找你付滞港费？
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把客戶邮件转給你老板看 ,以他意見为主回复客戶 ! 其他的事都不是你能承擔的 .
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我的建议也是找老板商量，毕竟是用公司出钱，所以询问老板的意见，再斟酌如何回复邮件，再回复邮件前最好给老板确认过再发，发的时候抄送给老板及相关人。
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既然不是你手上出的错，叫老板拍板么
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先确定不是你自己工作上的失误，如果是你真的不清楚业务进程或者离职员工交接不够清楚，要及时和老板报告，报告现在的真实情况，让老板来定夺如何回复客户，你只要做好后续工作即可。
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同意楼上，不属于自己的责任，先及时向上层领导反馈，由领导级别来决定如何做。公司肯定是有责任的，当务之急是最大限度降低损失。
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看到你们频繁换人，会计不给货代运费导致没及时拿到账单，由此觉得你刚进这家公司情况不乐观啊，楼主可得小心谨慎了
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客人因没有提单，提不到货，那边产生的费用如果是家有责任心的公司都应该负担。
具体怎么承担可以商量，以后的订单价格都给予优惠折扣。
一般国外客人都比较喜欢和能承担责任的公司合作
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，这种锅不能背，不过一定要先弄清楚情况，再汇报给到你们老板，让他来决定
[ 本帖最后由 oudaoyou518 于 2018-1-12 11:40 编辑 ]
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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