加拿大外贸
有一个客人跟我们合作了有五六年了，但是最近跟我们经理冷战，所有邮件都不抄送给我们经理，我们经理也不处理这个客人的事情.12月份的时候，因为产品质量问题，客人有30%尾款未付，当时我们是要求收齐所有货款否则拒绝电放货物.客人邮件理解为我们经理同意先压30%,但我们经理说她不是这个意思.因为此事客人还打电话骂了我们经理.
昨天又一个货柜到港了，之前发邮件催客人货款，客人也不理我，昨天下班了打电话过来说马上安排付款，有四张Invoice的尾款加起来USD5300说今天电话过来跟我讨论.因为12月份的事情已经跟客人把关系弄得很僵了，再加上她昨天传给我水单付了4万美金，我就给她电放了.并把此事邮件告知了我们经理.
客人不愿意跟我们经理沟通，有问题都是邮件给老板，但客人昨天问为什么老板不回邮件，实际上客人发给老板的邮件说了很多们经理的不好.说是订单是给我们厂的，不是给我们经理的.我们老板不懂英文也深知这一点，因此没有回客人.
我们经理目前正在日本出差，责怪我为什么电放，还说货款问题让我去跟老板商量.上一次因为我们经理跟客人冷战，有个产品出了质量问题，我们经理也说她不好出面让我去找老板，老板意思是不想跟客人讲电话或者邮件来往，让我们自己处理.
如果客人打电话来商量4张Invoice的尾款，我该怎么应对？
我估计这几个小金额的尾款，客人要么是财务紧张先缓一缓，要么是想找我们货问题把款扣下来.目前手上还有四张订单在生产，每张订单都是3-4万美金的.
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决断在领导，执行在你。
腊八节快乐
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从你所述情况来看，我感觉是：首先，你老板不想和客户沟通（因为语言障碍或其他原因），你老板想解决问题，但不愿或不敢面对客户，希望你处理好这个问题；其次，你的经理也不想为此事费心，估计她觉着利益不多，客户也不满意，有什么其他心思就不知道了。
这种情况下，就得靠你自己。建议你既要考虑客户的损失，也要考虑老板的利润。这样的话首先建议跟客户要认真沟通，了解客户的想法，付余款，到底付多少，让客户感觉到你在尽力补偿他，把客户的问题解决好；同时你也要把客户的意思反馈给老板，毕竟品质出问题，要解决，让你老板感受到你尽力说服客户做到最低赔偿。另外不要提客户对经理不满意等关系问题。
最关键的是你把这件事妥善的解决，让客户得到满意的补偿，尽快收回尾款，让老板放心，如果解决好了，客户和老板都会认可你的能力，特别是客户，没准将来自己开公司，可能成为你的大客户
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你们经理 和老板有很“深厚”的感情。 老板看起来不想管，让经理一个人管。
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你可以让你老板说话，你翻译过去，ok，perfect。
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品质问题是另一单，已经被客户压了30%货款了，后面还有一单客人说有点问题打了电话过来跟我讲，说是看他们的客户有没有索赔.
剩下未付的四张单的尾款，我查找了以往的记录发现其中两张单客户因为侵权问题被人告了还打了官司，货拖了整整一年才出.但有点想不通客人要跟我商量而不是直接邮件过来说明情况.
你所说的要站在客户的角度也是对的，我应该先把此事告知老板，跟客人通完话后再把意思转达给老板跟经理看他们意思.
不过我觉得他们的意思都是会要求把尾款收进来，虽然金额不大.
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以前是这样的，现在老板不想这样啦
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外贸部本身全部事情是我们经理管的，除非是有我们经理解决不了的问题才会找老板.
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客户打电话，一个可能是着急，另外就是通话是即时交流，你没有太多思考的时间，对方得到的答复往往是你真实的想法。估计客户是想问题能够最快，最有效的得到解决，而不想听借口和托词，接对方电话时，先准备好怎么应对，建议先问下老板的意思。
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我们经理都不想做这个客人了，说是早知道客户找其它供应商，价格压的死低死低
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以我的理解。。部门领导，公司领导实际上要勇于背锅。如果又不敢承担责任，又避而远之的，趁早X3$@#$@#$@#。我觉得你需要去找经理要个明确的指示，如果一直含含混混的，出问题了怼你，这个问题就比较扯淡了。。
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谢谢，你的回答对我帮助很大，下次再看到有国外电话进来是讨论货款问题的时候，我先去找我们经理或者老板商量一下.
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我都习惯了，我们经理一直都是让我们当替罪羊，所以部门有5个同事辞职了
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不客气，互相帮助
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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