加拿大外贸
客户邮件是这样的 I noticed this order is still pending.kindly check if you have received our advance payment of usd(金额）through paypal accout,if not please let us know how we can proceed之前的那个业务员的邮件因为一些原因被删掉了 所以不清楚到底是什么样子的单子 这个客户在邮件最后有说还需要我们的产品，但这个预付款的订单真的不知道是什么 这种情况应该怎么办
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最好还是先问清楚公司内部清不清楚，如果没人知道这个订单，还是得问客人
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问一下离职的业务吧 只要离职时间不长 自己的订单应该能记得的
如果业务实在记不起或者不告知 你们公司也没有人知道 就跟外商解释因系统升级或者其他原因导致邮件丢失 希望外商重新告知订单细节 要跟外商致歉
还有一种方法就是有的技术人员可以恢复已删除邮件
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一方面询问离职人员，预付款肯定是汇你们公司账户，一查就知道了，关于邮件可以让客户导出发给你。
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问一下离职的人
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先问辞职的业务员，问不到就上报领导。这需要焦虑么？
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先去查查预付款是否到账，询问辞职的业务员，上报领导，这不就OK了么
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什么都不知道 直接和你们上级反映就可以了嘛
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该怎么办就怎么办，你第一步应该跟上级反映，问问他们怎么解决，他们会告诉你相应的对策，不能自己瞎搞
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对的跟上级反映 然后看领导是怎么安排的
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离职交接上没有意向客户跟进表的话，
可以直接问前任或者公司或者干脆直接客户，客户收件箱里肯定还有往来邮件。
说明情况，跟客户要一下就行。这个不要紧的
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QUOTE:winneragain 发表于 2018-2-28 0835
先问辞职的业务员，问不到就上报领导。这需要焦虑么？
对啊，再不行直接客户往来邮件
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既然是公司邮箱，找你们工程师，可以找到的
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有生意做了 这是好事啊。
这件事情的处理优先级。
1.联系公司领导，拿到这个客户的以往资料，和这个单子的跟单信息。
2.如果拿不到，请技术人员还原邮件。
3.如果还是不成功的，联系离职同事，请他告知你详细的客户情况（这个其实比较难）
4.以上做不到的，和客户解释清楚，问客户要之前的邮件记录，坦诚告知，说明实际情况。老外一般都能接受。
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让买方出具证据，一般往来的邮件都可以导出来当做附件，然后确定真伪
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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