加拿大外贸
是这样的，我是一家刚刚创立的外贸公司，产品是塑料方箱之类的。创立公司是因为一个美国客户下了一个一百七十万的订单（这个客户是之前上班公司我开发的客户，他是CEO。前年合作过一次货值两百三十万，因为定制产品双方理解原因，样品尺寸比他要的大了一圈，但他没发现确认了样品，大货做了一半发现尺寸不对，客户最终同意了多付49万报废旧品做新的）。后来我们也一直保持联系。两年后这次他又下单，我考虑很久最后决定自己开了公司，和客户说走自己的公司价格低一点点质量也更好，他默认同意了！接下来安排了他两个助理操作，邮件抄送他。寄一个样品，样品做的时候很完美，底部有两个排水口，发过去客户同意了，于是开始生产大货，发货前拍照片，但是桶底是有鼓起来的，想着装水的没关系，之前也是这样。我们的滚塑产品是人工脱模的，去把热的产品从磨具上拿下来，一般小公司并不注重产品表面是否平平整整，大部分都是装水的不影响使用，有表面凹凸这是我以前公司有的，包括上个订单，所以我没去要求工厂这块，发给客户图片上也能大概看出来这种情况。最后货款全部收到货物全部分批发出到客户收货都没说什么。突然全部收到货的一个半月后，也就是上周，助理发邮件说桶底凹凸不平整，水不能排尽不能使用要索赔。我建议最低点打孔来排水后助理说去计算费用再通知赔偿金额。几天后CEO直接Skype联系我说问题很严重，桶是完全变形的，要我退回他货值的百分之五十也就是大概50万，否则他准备花时间金钱走法律途径来中国告我公司，他是个资金很雄厚的公司。客户还说如果不答应50%退款他就会把货物全部退回，要求退款，那么这个退回运费又是谁承担，我不接受货物可以吗？现在他就只抓住要退钱，否则就官司退货。
金额太大超过利润，赔付他是不可能的。或者这个官司真的要来，和样品不一致如果我输了不知道我要承受什么代价，赔付费用又是多少？会不会超过50万，请大家帮我出出主意，谢谢
[ 本帖最后由 虹儿Amy 于 2017-7-4 08:24 编辑 ]
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请求专业律师吧
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客户还说如果不答应50%退款他就会把货物全部退回，要求退款。如果是这样，这个退回运费是谁承担，我不承担不接货可以吗
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你这开一个自己的公司就为了这一个客户。。。？
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确实是个难题
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仔细看完了楼主的帖子，估计这个老外也不会和你开玩笑的，老外办事情都比较严谨，真的有可能和你打官司，但是问题是打起官司来以后在中国每一个一年半载的肯定处理不了，这当中还有很多变数，
或者要求老外交50万降低，降低到你可以接受的范围内，大家协商解决嘛，
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谨慎点吧。。
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是的 我开公司起步就因为这个单子
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他还用这个来吓我，不赔50万就全部退，很明显我更没钱。我可以不接退货吗
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这种国际官司，没有几年结束不了，不用担心。客户就是想让你多退钱，至于你的产品是不是真的不能用，谁也不知道。
货物分批发的，要是有问题为什么，不在样品确认，或者前几批到货了就通知你，非要等全部到货后再说。
如果你感觉自己的产品真心存在问题过意不去，就和客户协商谈一个你能接受的理赔价格。
要是感觉自己的产品已经符合订单要求，让他来好了，不用怕。
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如果赔偿，是否还有合作的可能？你的公司目前是否有其他客户订单支撑？
如果都是肯定的答案，我觉得可以协商降低赔偿金额来解决。
走法律途径以现有的情况对你不利哦，毕竟货物不相符。
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如果是你老板的公司做，就不要这么上火了。撬走客户是不好受的
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只能好好协商了，毕竟金额太大了，老外说打官司是比较认真的，万一打起来，真有可能退货，到时你的损失更大
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因为确实是产品质量问题，从长远看最好还是和客户协商，适当赔偿取得谅解是最好的选择！
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1.请求律师咨询
2.同时跟客户协商能不能降低索赔额取得客户谅解
最好不要走到法律的程序上去，这样对你对客户的影响都是不好的，祝你好运
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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