加拿大外贸
非常感谢大家的关注，和对我的关心，“师父领进门，修行在个人”，我把公司内部培训新人的教材公布给大家，希望大家可以有所收获。在自己的工作岗位上更加快乐的工作。
有不对的地方，请大家多多理解。
序 言
Passion （激情）
Persistence （坚持）
Problem（问题）
感言
岗位业务培训五原则
第一：工作距离原则
销售
客户面对面交流三剑客
考核客户交流的语言和产品知识
贸易类的流程：邮件的书写格式；内容5W/4H/4IF；客户需求；挖掘途径；
跟单
跟单的定义；岗位；内容；检查程序
第二： 产品熟悉度原则
产品产品的基本知识点：
第三： 个人喜欢度原则
①性格考核：是否喜欢和人打交道？
②兴趣考核：是否喜欢使用外语交流？
③是否喜欢产品这个产品？产品考核
第四： 个人对工作态度原则
①8小时以内我为谁工作？
②8小时以外我为谁工作？
评论
序 言
欢迎来到欧驰工作，从现在起你们和欧驰公司团队将一起成长，见证我们进入全国产品对外贸易排名前3位的历程。
欧驰公司送你的第一份礼物就是：
①每天早上1小时全英文外贸培训；
②每天下午1小时全技术产品培训
无论从事任何工作，每天都要快乐的享受工作，而不是痛苦的消磨时间，所以选择一家你从心里喜欢的公司和能给你带来快乐的这份工作，让你的生活和生命充满无比至上幸福感和归属感。
①选择你热爱的一份工作
②选择你热爱的一个团队
是让你工作永远保持幸福和快乐的源泉。
21年的工作经验告诉我，为了我选择热爱的工作和我喜欢为之奋斗的公司，每个人每天都要有个好心态，好心情，好状态在你喜欢的工作岗位工作。
21年职业经历，我一直保持信心，保持必胜，保持努力的秘密在于：
Passion （激情）
我热爱我选择的这份工作和我从事的产品以及行业，为了达到我的人生目标，我一直在努力，抓紧时间，用激情贯穿我的整个人生。
1993年我大学毕业，放弃了每天和茶水看报纸的事业单位工作。经过近70多人的面试和口试，我获得仅有2个人入选的工作机会，因为我喜欢这份工作，在这个工作岗位，每天身体里面涌动着激情，让我在21年的生涯里，从未怀疑我的选择。
平时在国内会认识很多非常有才华的朋友，十几年下来，没有任何收获。他们的问题就在于自己抱负太大，选择太多，诱惑太多，没有脚踏实地的去做，没有坚持和专注的做一件事,脚踏实地的干一件事！
曾经也跟朋友聊：你为啥不继续坚持下去呢？大多数人的回答：其实我也想坚持的，但真的很难坚持？其实很难坚持只是借口，真正的原因是因为你还有其他选择和诱惑！
有些时候让自己没有选择的选择才能坚持和专注！
结论一：保持对你这份喜欢和热爱工作的激情，是让你勇往直前的发动机。
Persistence （坚持）
任何事情都不可能朝夕见结果，所以保持确定目标的直线方向，一直走下去，无论遇到任何困难和坎坷，永不言败，永不放弃，坚持自己的梦想和目标，用一往无前的努力，用汗水和泪水，每天，每周，每月，每年如一日坚持到底。放弃就是归零，所有的努力都回到起跑线。
我们的部门领导是一个从剑桥毕业的老太太，给予我超级严格的要求和压力，我甚至有时候要放弃，但是激情让我一直坚持下来，数年后我才感觉到我要感谢这个严格的老太太，让我踏实的工作知识，为了实现我的人生目标，坚持到如今。
有人对我说：“我佩服你能熬过那么多年难熬的日子，然后才有今天这样的辉煌。你真不容易！”我告诉他们：“熬那些很苦的日子一点都不难，因为我知道努力后一定会变好。在国外和国内创业的日子：明知道日子一成不变，还坚持几十年照常过。换成普通人，早疯了。”有些苦不需要抱怨，因为我知道我的努力迟早会走好结果。
结论二：日复一日的坚持，是让你确定的目标从想象到成功的保证。
Problem（问题）
每天早上睁开眼睛，就会有各种各样的问题摆在我们面前，这就是现实的生活。
谁也不能替代你去解决，只有你自己面对。所以面对问题，解决问题是我们必须要面对的，逃也逃不掉的现实。
从事外贸行业，要天天面对，没有定单如何找订单的压力，要面对有了订单如何做订单的压力，要面对订单做好是否可以及时发货的压力，这些问题只要你敢一天，就天天围绕着你，你无法逃避，无法选择，所以要用迎头而上，面对这些问题，在最短的时间解决这些问题。
结论三：保持一份勇于解决问题的心态和准备，是让你永不言败的秘诀
感言
创造你的价值，同时分享创造价值的过程给大家，感恩在道路上给你工作的每个人，快乐感染每个人，树立积极向上的人生观，而不是自己连自己的本职工作都达不到要求，工作做不到位，不做工作中的“马大哈”和“马小虎”，由于你的失误和不认真连带占用其他同事的时间，影响这个团队的进程。
希望在公司的各位同事，当你选择了在Euro Racing的工作岗位，选择了Euro Racing的团队，一定是你喜欢这份工作，喜欢这个团队，而不是简单为了一份工作，为了消磨时间而工作。
让我们一起努力，从心里喜欢这份工作，
快乐幸福地坚持你的梦想！Keep your dream！
现在就行动起来！Just do it now！
[ 本帖最后由 alidavid 于 2014-4-15 15:58 编辑 ]
评论
第一 工作距离原则
定义： 距离你工作对象的距离和你的工作效率成反比例。就是你和你工作客户或你和你工作对象越近，你的工作效率和效果就越明显，越有好的结果。
销 售：
销售距离客户越近那成交的几率就越大。达成这个效果的途径就是缩短和客户沟通的距离。真实的知道客户的实际情况和需求。
销售的工作岗位是和客户距离面对面，而不是千里之外。如果是守株待兔的心态做销售只能是竹篮打水一场空，一眼看到底的结果。
销售任何一个对已接订单的自我失误；或在规定的时间接不到订单的结果，将导致公司灭顶之灾或销售自己都无法支撑自己的成本费用的尴尬局面。因为商场就是以你创造利润做为考核你是否有资格自己留在这个位置的唯一标准。
（1）平台推广：网络推广
（2）展会展示：当面推销
（3）邮件沟通：问题沟通
通过平台推广；展会展示；邮件沟通。所以业务员的顺序阶段，三剑客就是平台-展会-邮件。
成本 质量 服务 是决定客户最终选择你的3个主要因素。排列顺序为成本第一 质量稳定 服务及时。
所以邮件语言的熟练和对产品的掌控尤为重要。
欧驰公司每天1小时英语培训：
考核：英语必须要掌握17篇行业短文，1500个动词，1000个名字，200个形容
词，100个介词，80个副词的说，听，写
欧驰公司每天1小时产品知识培训：
产品必须要掌握产品的基本知识，加工知识，表面处理知识，包装知识，附件知识
评论
写邮件的固定格式：
①收件人：[email protected]
②RE: xxxx （你要说的话，这个邮件的主题）
③联系人：Dear Mr/Ms, 如果不知道名字 Dear sirs,
④问候：Thanks for your kind….regarding(关于)….
⑤内容：
(1)介绍自己公司的情况，哪个公司，什么产品，公司背景。
This is David from XXXX
(2)你想推广给客户的产品；
After checking your web we find some XXX we
feel interested because we can supply same design and hope we can make business together
(3) 你想从客户身上知道的信息(产品类型，尺寸，销售数量)
May I know your product business mainly for replica or tuning? What size? And how many quantity every year?
(4) 介绍下优势（公司历史，公司网站等）
Euro Racing Product since 1999 supply more than 200 new design every year and you can check
⑥结尾：礼貌要求回复
We are looking forward to your early reply。
Best regards & thanks
⑦公司签名：发件人，职务，公司信息，公司网站等
Tom lu
ABC Products Since 1999
Add: XXX Road Shanghai P.R.China
Tel:+ 86 21 1234567 Fax:+ 86 21 1234568
web : www.abc.com
E-mail: [email protected]
评论
邮件中和客户交流的订单要素要一次性发问，不能分批分次提出。
①种类（款式）确定：
②产品参数的确定:
③产品价格确定：
④产品配件确定:
⑤产品的付款方式确定:
⑥产品的交货期确定:
下面是各种不同邮件的主题
给客户写推广信的主题:Can we become your supplier?
我们是否可以成为你的供应商？
给客户写联络信的主题:Do you get my last e-mail?
你是否收到我们的前面的邮件？
给客户写成交信的主题:We get your order and give you P.I soon
您的订单我们已经收到，将尽快给你发票
给客户写新产品的主题:Please check our new products
请检查我们的新订单
给客户写发货信的主题:The ready product be sent to you next week
已经好的产品下个星期发送给你
给客户写催款新的主题：Do you handle payment for product near to port?
你能付款即将到港的产品吗？
给客户写索赔信的主题:We will give you compensation after checking
在调查后我们将给你赔偿
给客户写售后服务主题:Can we know last order product sale situation?
我们是否可以知道下一个订单的状态？
围绕这个主题展开你的论述：通常是3要点论述：
①目前现在的状态：你能支持你主题对你有利的论点—为什么？
②客户接受后的状态：客户接受你意见后，你能支持你的论点—确定的！
③长期的状态：你能按照客户要求，长期的状态—不变的。
尽可能一个邮件说清楚，写清楚，描述清楚，回答清楚客户的问题，以及我们要客户告诉我们的问题，不能丢三落四，像挤牙膏一样，不停地发邮件。
如果有条件可以加参加我们的培训，这样根据实际案例分析更加透彻。
RE: XXXX From Euro Racing
Dear Sirs,
How are you?
We get your name from XXX, and we hope we can make business with each other.
Now 2014 coming, we will still support all clients fully:
(1) New Product 2014
(2) Order Case by Case online Service at same time
(3) 25-35 working days delivery
(5) 12 months quality warranty after sale for cash payment
If you are interested in them let me know I will send you knew catalogue
Looking forward to your early reply
Best regards
Sales Manager
Add: XXX Shanghai P.R.China
Tel: + 86 21 123456 Fax:+ 86 21 123456
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强势顶起
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我们通常和新客户邮件，电话，面谈的内容就是：
5W原则
1W—WHAT DESGIN（什么款式？）
2W--WHICH MARKET （什么市场，客户在那个国家）
3W—WHEN ORDER (HOW OFTEN) （多久下一次订单）
4W—WHAT’S THE DELIVERY TIME （交货时间）
5W—WHO’S THE SUPPLIER（是否可以知道谁是客户目前的中国供货商？）
4H方式
1H—HOW MANY? （每次订货数量）
2H—HOW QUALITY （什么品质要求）
3H—HOW CAN WE START ONE TRY ORDER （如何我们能开始一个小的尝试订单）
4H—HOW PAYMENT （客户如何付款）
4 if 问候
1if上一批发货的货物是否已经销售完了？if last order sold out?
2if 下一批是否可以开始订货？If new order will be actived
3if 那些新款式客户喜欢？我们是否可以提供？if need new design ?
4if 客户已经在我们手里的订单，是否我们可以提前在规定时间发货？if one time delivery for ready order or early delivery?
常用外语句型：
①你好？How are you? / Hello to you?
②从什么地方我们得知您的联系方式? We get your information from xxxx?
③X年制造历史的产品公司We are one product manufacturer for X years.
④想知道你感兴趣？We intend to know which design & model product you like?
⑤什么尺寸？？which size ?
⑥我们能提供你什么款式We will supply the latest design
⑦多少时间交货All the product delivery time in 25-35 working days.
⑧我们品质保证VIA Japan Standard for all product testing
⑨希望尽快答复 Looking forward to your early reply
⑩感谢和问候Best regards & thanks
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先赞一下，一直都很支持David,希望你的事业蒸蒸日上!
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先赞一下，一直都很支持David,希望你的事业蒸蒸日上!
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真的很好，特别每天的固定学习时间，让人很有动力和激情！
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现实的励志，而不是励志故事，一如即让的支持David。
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希望外贸新人，老人一起在2014年有所成就，万事如意！
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努力工作，分享工作
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很有用。
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