加拿大外贸
年前给南非客户发了货，漂了一个多月终于3月初到港。客户额外要的几件其他小产品只是放在集装箱里.30CMx30CM的小箱子 共5个。由于体积也不大，货值也相对较小，所以并没报关。但柜子被海关查验了，然后给客户做了几种发票备用，一种是作为样品FREE CHARGE, 另一种正常做货值的发票。 最后折腾了2个周，客户才提到货，称海关一共收了他45000当地货币兰特，折合人民币23000多元。之前也有过这样给客户顺带一些小工具，客户意思也是不必报关放在里面即可。后来就默认了，也没问客户，直接没显示。
目前情况只是客户说被罚了上述金额，也没要求我们承担损失之类的话。
我们利润不高，还不够这个罚款的，所以暂无打算给客户分担损失。
鉴于上述情况，我该怎么和客户沟通？安慰邮件等如何写？
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既然客户没抱怨太多，那尽量不要盯着这件事好咯。就正常的安慰下吧，反正他在目的港那边最了解情况的，你也没能帮到他什么
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好尴尬的场面，怎么说。
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这个客户应该是你们的老客户吧,走货之前没提醒一下客户这个确实是有点欠缺,我个人的意见第一，看你们这个客户的量和交情,如果稳定且客户优质,可以考虑适当的给这个客户打一点你们能承受得折扣,第二，客户不优质的话,发邮件给客户告诉实情,你们也知道,我们给的单价都是最优惠的,发生了这件事都是我们不愿意看到的,后续我们会选一些新款样品送给你们，不收你们的样品费等等，这个你自己组织语言，大概是这两个方面去延伸,希望对你有用
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客户其实已经和你们达成默契以后可以这么操作了。
所以被罚款也没有和你们提出索赔。不过也可以适当给客户一些让利。
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可以这么操作，客户这一次的损失可以由双方共同承担，你们也愿意承担。操作方法是，你们承担一半，这个费用让利分摊到以后的5票订单里。这样既能保住客户，还能挖掘更多的需求，可以说很机智了。楼主要觉得我这个说得好的话，点赞吧。
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你们一个柜利润这么低吗
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适当给点折扣吧
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否则客户认为你利润稍高。客观的做法是给与客户后期订单更紧密的配合，包括为维护他的渠道上做些努力。实在不过意的话，重大节日给客户邮寄些贵重的礼品，前提是你们老板自掏腰包。
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客户都没要你赔钱，你急什么？
你做法也没什么问题
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什么货？才5箱，要罚23000，好多了。有没有可能客人谎报金额
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适当让点点
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下次记得问客人确认下
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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