加拿大外贸
3月份一批反光带发给巴西客人，目前客人反映反光带部分脱落严重要求退回货款，先开始要求退全款，经过协商后退50%，工厂方面说法是 她一年做那么多货就我这一个客户反映这个情况是不可能的，只能适当的退一点点。巴西最终购买客户威胁要起诉我的巴西分销商。目前我还有一点尾款没有支付给工厂（但是不够总货款的50%）。请教大家该怎么办评论
工厂都这样说吧，有没有他家样品，做下实验就可以了，看看到底是产品质量问题还是客户那边的问题
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工厂直接发过去的，我手头上没有留样的
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客人有发视频过来，确实存在脱落现象
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我之前做质检时，又一次是自行车一体轮油漆附着力不够，爆漆，我写了异常单，供应商说他们产品没问题，怎么可能就我们有这种问题，我说你们来自己看看吧，是敲击还是百格随你们，如果没问题，我立马脱衣服走人，他们来了后做实验，傻脸了，说这批货退回去吧，我们抓紧安排一批新货过来。最烦那种出了问题连看都不看就推卸责任的供应商，出了问题解决问题，推卸责任只会凉了工厂的心
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我现在的情况是买家已经全额付款，货物都进入零售环节了
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可以先寄几个样品过来，先确定一下，在和工厂交涉
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这样处理很合适
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我跟客人说了让他寄样品，他的回答是
[晚上7:56, 2018年6月4日] James Xu: Is it possible send one Roll tape to me?The factory want to test it
[晚上7:57, 2018年6月4日] David: James these questions, are not necessary to prove the poor quality of the product. I sent you a video made here at the company where just passing a tap water the silver takes off completely. The photos I went through now were a complaint from today that we had ... Every day more complaints come. How will we solve it?
[晚上7:58, 2018年6月4日] James Xu: Also the factory tell me that you can heat the tape at 130-140 Celsius.Then the silver part can stick together with the tape steadily
[晚上7:59, 2018年6月4日] David: to test something that you produce yourself? I believe you already know the product.
That would only increase the odds.
I would like to devote everything and receive the money back
[晚上8:00, 2018年6月4日] James Xu: Now the Factory only can send back some of the money,maybe about 2000 dollars
[晚上8:00, 2018年6月4日] David: It's not my job to heat the tape, we do not have the machines and the proper procedure to do this. Who would pay for the cost of such a procedure if that worked?
[晚上8:00, 2018年6月4日] James Xu: I'm not manufacturer
[晚上8:01, 2018年6月4日] James Xu: So I need test
[晚上8:01, 2018年6月4日] James Xu: Now the factory only want give back some part of the money
[晚上8:03, 2018年6月4日] James Xu: If it worked the factory will pay the money
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客人不太想寄样品过来，他的意思只要退货款就可以了，除了上面的照片还有2个视频，都是银色部分很容易脱落
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让客人寄点样品，拿到工厂和工厂一起测试一下。或者送到测试行测试一下，看牢度是否达标。
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谢谢大家的帮忙，巴西时间现在很晚了，北京时间晚上我再跟客人协商下让他寄几卷过来。如果他不愿意寄 就象征性的补偿一点
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我感觉不单单是赔偿的问题，要把问题根源找到，省的以后有不必要的麻烦，是所有都有问题还只是一个颜色，如果只是一个颜色，还不如找工厂协商给客人补寄产品，如果都有问题，和工厂赶紧协调看能不能解决，不能解决，再谈赔偿吧
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按目前这个情况，这个客人估计继续合作的可能性很低了 。（当然出了问题该补偿的一定要补偿，客户连国家荣誉都提出来了）至于工厂这种情况不打算跟他们再合作了
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客人也有提出重新做一批质量没问题的，工厂不同意
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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