加拿大外贸
出口冷冻水产品到俄罗斯， 俄罗斯客户收到货一个月后要用于加工成为其他的产品， 客户发来邮件说产品有质量问题， 有短重， 有异物， 有风干，有异物的产品需要安排工人重新去挑， 现在客户索赔差不多1.5W DOLLAR 。该货物在出货前我有验货， 当时没有发现有这样的产品质量问题， 供应商坚称他们的产品质量没有问题， 不肯赔付， 而且说俄罗斯客户是不是因为汇率有损失了， 现在故意来索赔的.这个客户从我还是某公司的外贸业务员的时候就开始合作了， 一直合作良好。现在出现了这样的质量问题， 我是想着处理好这件事情， 但是这样1.5W我个人也赔付不那么多， 该如何是好？开发一个客户真心不容易评论
大家给我支支招吧！！！
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客人总该有提供图片，视频之类的吧？
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有图片，但是供应商不承认，说是客户故意找茬
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只能略略说出我的看法哦，
告诉客户你始终是站在他那边的，让客户提供更多的证据，积极和供应商沟通，努力让客户索赔和供应商能提供的补偿达成一致。
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恩恩， 我一直在协商， 但是供应商那边是第一次而且公司规模不是很大， 他们就是不承认客户的索赔事宜， 客户还建议我们请第三方去他们的工厂验货 ，但是供应商不愿意请， 说要仲裁就仲裁， 要放上黑名单他们也不怕， 他们做出口了10几年， 一直没有这样的问题， 他们对自己的产品有信心
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多沟通下吧，或者您派人过去现在查看，这个也是可行的。客户不容易找，还是要珍惜的。
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首先我觉得你从根本上没有摆正自己的地位。很多国内外贸公司都一样，一会儿什么客人，一会儿什么供应商，你们自己呢？你们自己处于什么地位？
对于客人来说，你们才是客人的供应商，而不是“你们的供应商”。这点你得搞清楚。剩下的问题就简单了，第一，你认同客人的说法吗？你认同客人提供给你的证据吗？你打算负责以及和客人继续维持关系吗？是，你就赔，不是，你就不赔。
处理完客人那一段，剩下的是怎么处理你的供应商的问题。讲道理也好，打官司也好，那是你们和你们的供应商的关系，和客人没有联系。你不能因为你供应商赔，所以你赔，你供应商不赔，你就不赔。那要一个中间的外贸公司干嘛？外贸公司是吃干饭的吗？
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犀利 欣赏！
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大晚上看到，登陆就为了给您个顶字！
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非常犀利， 但是句句戳中要害和值得去深思的
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如果这客户是个长期客户，首先别推卸责任，可以和收货人先商量降低索赔，然后和工厂协商共同承担，这样大家可能能承受
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几个外贸老鸟新建立的外贸技巧交流群。这里有soho成长开办自己的工厂的，也有业务发展为外贸老板的。群461361763
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现俄罗斯问题多
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还没有具体的解决方案，我还是要维持这个客户的，再找一个三方都能接受的方案
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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