加拿大外贸
我们是做LED灯具的，上周我出了一批货到美国，E27-PAR56 LED 泳池灯，客户打开灯具测试里面的东西，说我们的变压器是不对的，以下是细节：1）灯具是35W的，所以我们放在灯里面的变压器是40VA的，问题来了，客户一口认定这个变压器很大，不符合常理， 而且这个变压器是480W的，我就惊呆的，明明写着40VA，哪里来的480W，而且480W的变压器应该很大吧，怎么可能塞进小小的泳池灯里，而且我们公司卖这款灯也差不多10年了吧，怎么可能连这个也不懂！
我已经百度了VA的含义发给客户，这是视在功率，功率=视在功率*功率因素，40VA的视在功率怎么可能变成480Watt
同时也和他解释了，如果我们真的把480W变压器放进灯里，暂且不说体积（如果是480W）能不能塞进去，而且成本我们根本是亏本的，我真的不是很懂客户的想法，明明清清楚楚写的是40VA，为什么一口咬定是480W，还一直说自己是对的，我们根本是给他带来麻烦，不懂得做生意。
各位有什么好办法，让我可以和客户解释清楚吗？真的是跪谢了！！！！抓狂啊~~~
LED 灯具
35W
AC120V
178*114MM
这里是变压器标签的数据：
TRANSFORMER 40VA
MODEL: EI-57
INPUT: 110V/60Hz
OUT PUT: AC12V
[attach]397755[/attach]
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有前辈指点一下吗？
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引入第三方的检测机构了，如果确认是客户错，检测费用让客人出了。没办法
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找检查机构啊，如果是错的就你出，对的就客户出，前提和客户说清楚
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我感觉是客人想找茬
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我觉得从概念，技术的角度解释比较合适一些，比如视在功率40VA，功率因素比如0.9，变压器额定功率=40*0.9 =36W等等更专业的角度去给客户分析，还可以给客户发一下480W的变压器的规格参数给客户见识一下。扯什么成本啊，自己公司做了10多年这样的理由，反而会弄巧成拙。
另外我觉得可以反问客户一句，480W是从哪里看出来或者计算出来的？如果一味纠缠不清的话，只能跟他公事公办，按照合同已经提供了合格的产品，如果客户要退款或者索赔，拿出产品有问题的证据。
一味的忍让委曲求全，对于某些人来说是毫无用处的
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你可以让客户找一个电气工程师，让电气工程师给他解释这些技术规格的真实含义。你对一个完全不懂电器的技术规格的人是永远也讲不清楚的。
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是啊, 事情先掰扯对错, 这个跟成本没关系, 不要自己先讲偏了!
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首先确认一下，客户是看到样品上面的参数还是测试报告上的参数觉得是400w的？会不会报告错了？？？？
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建议找第三方机构认证，向这种客户，可能解释再多也没有用
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问题可能会更简单。可能跟换一个客户看得懂的标签或者是客户指定的标签就可以了，没那么复杂。具体操作可以问我
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很简单，你告诉他，VA是交流电的功率单位，W是直流电的功率单位。我们国家家用电压是AC220V的，所以一般都会标注48VA,电流也就是0.2A，功率不大的。
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谢谢建议。
我也是把各种单位的含义，还有视在功率和额定功率的公式关系都写在上面发给客户看了，我也反问了客户从哪个参数上看出来是480Watt的，客户认同W=VA*功率因素，但就是咬定是480Watt，一口否认40VA这个东西，我也是心累心累，词穷了已经。
我最后和他说，如果他坚持认为自己是对的，就找第三方检测去验证，或找专业的工程师来判断，他不认可我的解释，只坚持自己的说法，那我无话可说了T T嘤嘤婴
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谢谢。
这些基本的我能说的都说了，但是客户自己坚持自己是对的，最后我自己都词穷了哈哈
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可能我们双方的脑回路不在同一条线上哈哈
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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