加拿大外贸
事情经过：我们是做化妆品的
客户给了我们一个产品比例要求我们打样，在客户确认样品，客户下单给我们生产大货。
但是客户收到货以后说产品有质量问题，和样品不一样。可是我们调制产品时候是按照样品一模一样做出来。
现在客户强烈认为是我们的问题，要求我们重调，但是我们这边肯定不愿意。
请问各位大神，这个要怎么解决呢？
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选择国际知名的第三方检验机构，把样品和大货同时拿去检验，当然这个费用要跟客户协商。如果检测结果没问题，费用可以均摊。但如果是自己的问题，那就什么话都别说，自己承担
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出检测报告吧，口说无凭
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看你们跟客户的合同或签约邮件中是否约定了质量标准、质量检验方式、质量争议解决方案等，如有则按照约定处理，如没有建议与客户对该问题处理方案（检测机构、标准、时间、地点、费用承担、产品符合/不符合合同要求的处理措施等）达成补充协议后再行检测，不然对方可能不认你们自己做的检测，到时候再做一遍浪费时间、金钱。
另外还要落实，原来的样品是否双方都有留样，对方客户确认样品是否有书面证据？
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有书面证据这个我看有点悬，国人做生意一般都会夹杂感情因素，总觉得没必要太过格式化了，这样的情况下没出问题倒是好说，出了问题就比较麻烦了，扯不清楚啊
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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