加拿大外贸
有一个韩国客户，去年光亚展认识的，去年下过一个试单200个灯具，结果因为模具问题，产品有点小缺陷，有一个卡口部分特别容易断裂，然后运到韩国后说坏了24只，因为我们自身问题，我们积极跟进赔偿，给他包空运费急忙补了24只到韩国，所有清关费都是我们承担。然后今年年初下了800只的订单（产品容易断了部分已改进），到7月初才和我说陆续又坏了20只，好不容易说服工厂我们照单赔，出货前又告诉我们又坏了10个，也就是一共要赔30只，我们工厂不乐意了，说按理说这个运费是要韩国客户那边承担的，我们这边只能承担货物理赔，和客户软磨硬泡，说这个货物出货时间太长，按理我们不赔的，所以运费一定要一人一半，客户最后也答应了。所以请教下大神们，关于理赔，你们一般是怎么操作的？我也咨询了些外贸朋友，正常情况下他们都愿意承担3%赔货率的，但是运费肯定是客户承担的，超过3%一定要全面的照片，总而言之，关于运费一律客户承担，这个合理吗？评论
这个怎么说呢，一批货保证不了100%都没有问题，多多少少次品肯定是有的，这个要看你们的次品率了。另外货物在发货前一直到货到客户手里这个过程里，发生了什么，这个谁说不清了，工厂可以说我发的货没有问题，但客户也会说收到的货有问题，好像双方都在理。几百个东西说起来也不是很多，如果货值高，客户大可以派人过来全检，一旦检验出具了检验报告没有问题，那么货发出去后就跟工厂没有任何关系了。赔偿来赔偿去的成本和运费都够专门请一个人全检了。
按理说，一批货有问题，要么就是工厂的品质问题，要么就是运输过程中导致的，还有一个就是装货卸货导致的。都是不可忽视的。从工厂的利益角度出发，一批货有问题，可以跟客户谈下一批在补，什么原因，多少数量先报过来，内部先研究一下，不可马上就直接答应客户给他赔偿。客户是用来惯的，但是不能太惯着，对工厂有害而无一利，什么情况下都先要委婉又带有一丝严肃，表明工厂的立场。
如果真的客户不同意，一定要马上就补，条款写明在合同里，至于怎么来拟定条款，每个公司都不一样，以实际情况来定。
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看你们合同怎么签订了
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谢谢您的建议！
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就是没签合同现在都说不清，责任不明确
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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